近期公布停熱受理統(tǒng)一流程 熱企設(shè)“門檻”不按規(guī)辦停熱一律處罰 本報(bào)開通供暖直通車 第一時(shí)間解答市民供熱問題

□本報(bào)記者 李國玉 李偉俏

眼看冬天就到了，想辦停熱熱企不受理怎么辦？不認(rèn)可供熱企業(yè)不予辦理停熱的理由怎么辦？近段時(shí)間，哈爾濱市民紛紛給本報(bào)打電話咨詢辦理停熱相關(guān)事宜。16日下午，哈市市委常委、副市長叢科明帶領(lǐng)市、區(qū)供熱主管部門，深入松北區(qū)和呼蘭利民開發(fā)區(qū)部分供熱企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查，針對(duì)松北和呼蘭等區(qū)域辦理停熱用戶集中，申請(qǐng)流程和手續(xù)不統(tǒng)一等問題，作出相關(guān)規(guī)定，要求各供熱企業(yè)須馬上受理停熱，并向用戶公布集中受理時(shí)間表，哈市供熱主管部門將在近期公布停熱受理統(tǒng)一流程。熱企設(shè)“門檻”不按規(guī)定辦理停熱，一經(jīng)查實(shí)一律取消該熱企當(dāng)年的煤熱聯(lián)動(dòng)補(bǔ)貼。

停熱怎么申辦？有沒有時(shí)間表？

哈市供熱辦：熱企現(xiàn)在就應(yīng)受理停熱業(yè)務(wù) 并公布集中受理時(shí)間表

家住哈市呼蘭利民開發(fā)區(qū)的孫先生表示，從9月初開始就多次找供熱企業(yè)想申報(bào)停熱，但供熱企業(yè)表示還沒正式開始報(bào)停，他想知道哈市什么時(shí)候才能開始申請(qǐng)停熱。

16日，哈市供熱辦工作人員表示，此前由于供熱企業(yè)處于鍋爐并網(wǎng)和設(shè)備檢查等階段，部分供熱企業(yè)并沒有開始受理停熱業(yè)務(wù)，但根據(jù)相關(guān)法規(guī)，現(xiàn)在起供熱企業(yè)就應(yīng)該開始受理停熱業(yè)務(wù)。供熱主管部門考慮到松北和呼蘭地區(qū)停熱申請(qǐng)數(shù)量比較大的情況，允許熱企根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，但必須向用戶公布統(tǒng)一受理時(shí)間，對(duì)于不公布時(shí)間不受理停熱業(yè)務(wù)的情況，市民可向供熱主管部門舉報(bào)。

什么情況下不能申辦停熱？

哈市供熱辦：目前只有3種情況不能申辦停熱 已不要求用戶四鄰簽字

16日下午，在位于松北區(qū)熱源路的捷能熱力公司服務(wù)大廳，一位申請(qǐng)停熱市民告訴記者，供熱企業(yè)提供的申請(qǐng)單上，還有四鄰簽字的字樣。對(duì)此捷能熱力供熱公司負(fù)責(zé)人表示，目前熱力公司采用的還是老式表格，但已不要求申請(qǐng)停熱用戶進(jìn)行四鄰簽字了。

哈市供熱辦工作人員表示，此前已經(jīng)告知各供熱企業(yè)，停熱的規(guī)定必須按照《哈爾濱市城市供熱辦法》相關(guān)條例執(zhí)行，目前只有3種情況不能申辦停熱：1.未分戶供熱用戶；2.新建建筑和既有建筑分戶改造的供熱設(shè)施保修期內(nèi)；3.首層、頂層等可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設(shè)施運(yùn)行安全的。供熱企業(yè)不得擅自增加審查項(xiàng)目，而且也多次明令禁止采用四鄰均簽字同意作為停熱的前置條件之一。

用戶對(duì)熱企停熱認(rèn)定不認(rèn)可咋辦？

哈市供熱辦：將向熱企派駐督查員 由督查員現(xiàn)場認(rèn)定

在捷能熱力公司服務(wù)大廳，一位市民表示，自己家是3樓中間單元，已經(jīng)分戶供暖，而且居住了4年過了新供熱系統(tǒng)的維護(hù)保修期，熱企不同意停熱怎么辦？

對(duì)此，哈市供熱辦工作人員表示，供熱辦在申請(qǐng)停熱期間內(nèi)，將向各個(gè)供熱企業(yè)受理停熱業(yè)務(wù)窗口，特別是松北和呼蘭供熱企業(yè)的營業(yè)窗口安排一名督查員，對(duì)熱企受理停熱業(yè)務(wù)情況進(jìn)行全程督查，對(duì)于供熱企業(yè)違背供熱條例不予辦理停熱的，督查員將現(xiàn)場協(xié)調(diào)供熱企業(yè)辦理；對(duì)于用戶申請(qǐng)確實(shí)與供熱條例違背，不符合停熱條件的，督查員將進(jìn)行解釋。同時(shí)，供熱企業(yè)和供熱主管部門將統(tǒng)一對(duì)外公布投訴舉報(bào)電話。

申辦停熱需要帶啥？怎么辦理？

哈市供熱辦：攜帶產(chǎn)權(quán)證和身份證明 近日發(fā)布統(tǒng)一停熱受理流程

市民周女士詢問說，自己是第一年辦理停熱手續(xù)，不知道應(yīng)前往哪里申辦？都需要攜帶哪些手續(xù)？

對(duì)此，哈市供熱辦工作人員說，用戶申請(qǐng)停熱，應(yīng)該到負(fù)責(zé)供熱的供熱企業(yè)服務(wù)窗口進(jìn)行申請(qǐng)，需要攜帶房產(chǎn)證明和個(gè)人身份證明，填寫停熱申請(qǐng)書，供熱主管部門近日會(huì)公布統(tǒng)一停熱受理流程，屆時(shí)市民按照相關(guān)流程進(jìn)行辦理即可。

停熱業(yè)務(wù)受理窗口能延時(shí)嗎？

哈市供熱辦：停熱申辦集中區(qū)域辦理時(shí)間將雙向延長

市民李先生詢問說，自己每天工作很忙，每次辦理停熱的時(shí)候都必須占用工作時(shí)間，想知道供熱企業(yè)能否延長辦理時(shí)間。

哈市供熱辦工作人員表示，供熱主管部門已完成調(diào)研，初步計(jì)劃規(guī)定重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的熱企，將以往每日的辦理時(shí)間延長為早7點(diǎn)半至晚7點(diǎn)半，目前正在與各供熱企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確認(rèn)后會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)公布。

哈市住房局 生活報(bào) 合辦

熱線電話：96336 微信：房生活

本供熱期即將到來之際，本報(bào)與哈市住房局供熱辦合辦了供暖直通車欄目，對(duì)于普遍關(guān)注的如何辦理停熱，開栓后室溫是否達(dá)標(biāo)等問題，以及供暖方面的政策咨詢和投訴，市民都可以撥打本報(bào)96336熱線電話（每周一至周五9時(shí)至17時(shí)），也可以關(guān)注本報(bào)“房生活”微信，加微信后留言（留言市民需留下姓名、電話、想咨詢的內(nèi)容），本報(bào)記者將聯(lián)合權(quán)威部門及時(shí)發(fā)布詳實(shí)準(zhǔn)確的信息，第一時(shí)間對(duì)市民的提問予以答復(fù)。