數(shù)據(jù)顯示，2018—2019供暖季，勝利油田熱力分公司所轄區(qū)域內(nèi)37萬戶居民，平均供暖室溫提升到20.4℃，室溫達(dá)標(biāo)率98%以上，居民滿意率提升至95.17%。熱力分公司經(jīng)理蓋利波認(rèn)為，“溫度提升”和“居民滿意”的背后，是熱力分公司從“中心”到“公司”，從“運(yùn)行”到“運(yùn)維”，從傳統(tǒng)供熱保障型單位向現(xiàn)代化社會化熱力企業(yè)的轉(zhuǎn)變，是以技術(shù)贏得市場，以服務(wù)打響勝利熱力品牌的必然結(jié)果。

黃三角早報(bào)記者 崔立慧 通訊員 袁新

內(nèi)部專業(yè)化改革

化解發(fā)展瓶頸問題

2018年，是熱力分公司在“四供一業(yè)”分離移交后轉(zhuǎn)型發(fā)展的開局之年。按照“職能要交、市場要留”的發(fā)展思路，熱力分公司在供暖季開始前，就強(qiáng)化與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，并充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，新承攬了東營中心城區(qū)的43個(gè)地方換熱站，310個(gè)社會化小區(qū)，新增熱用戶9萬余戶，新增供熱面積500余萬平方。

去年以來，按照油田“1+2+2”績效考核要求，熱力分公司在謀求可持續(xù)發(fā)展中加快外闖步伐，先后承攬了大明熱源、興達(dá)熱電、東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供熱運(yùn)行等長期項(xiàng)目10余個(gè)，254名職工暫時(shí)告別他們熟悉的鍋爐房、換熱站，為企業(yè)效益發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

點(diǎn)多線長面廣的供暖區(qū)域和供暖面積增加、人員減少，部分新承攬的社會化小區(qū)換熱設(shè)施隱患多，考驗(yàn)著改革元年的熱力分公司。深化改革調(diào)整、優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)行，成為這個(gè)公司夯實(shí)供暖運(yùn)行質(zhì)量的重要舉措。

去年以來，熱力分公司瞄準(zhǔn)“全面建設(shè)國內(nèi)一流技術(shù)服務(wù)型熱力運(yùn)維企業(yè)”的目標(biāo)，著力推進(jìn)內(nèi)部專業(yè)化改革，機(jī)構(gòu)職能整合及一體化管理。機(jī)關(guān)改革作為內(nèi)部專業(yè)化改革的重頭戲，經(jīng)過充分調(diào)研論證，分公司重新設(shè)置了8個(gè)職能部室，一個(gè)直屬單位，12個(gè)基層單位，理順了經(jīng)營管理體制，全新的“管理+技術(shù)+勞務(wù)”的社會化經(jīng)營模式成效初顯。

據(jù)了解，生產(chǎn)運(yùn)維中心、基建維修中心、收費(fèi)(稽查)中心、自控運(yùn)維(技術(shù))中心等專業(yè)化中心相繼設(shè)立后，熱力分公司直接管理到基層班站，減少了管理區(qū)這個(gè)中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了管理更垂直、運(yùn)行更有序、維修更快捷、服務(wù)更到位。

與此同時(shí)，熱力分公司在業(yè)務(wù)重組整合中，有序退出了高青、利津等外圍區(qū)域的零散供暖業(yè)務(wù)，設(shè)立新區(qū)熱力管理區(qū)，將原濱南熱力管理區(qū)劃設(shè)為濱南項(xiàng)目部；整合原河口、孤島、仙河供熱區(qū)域的資源，由河口熱力管理區(qū)實(shí)行一體化管理，提高管理服務(wù)效能。

精細(xì)供暖服務(wù)

打造勝利熱力品牌

在生產(chǎn)運(yùn)維中心大廳南墻一塊近20平方米的大屏幕上，各換熱站溫度、管網(wǎng)溫度、運(yùn)行成本、維修人員位置等信息實(shí)時(shí)變化顯示著，幾名調(diào)度人員正認(rèn)真監(jiān)控著屏幕，對數(shù)據(jù)跟蹤調(diào)控。

“今冬供暖運(yùn)行，我們主要是依托生產(chǎn)運(yùn)維管理平臺，運(yùn)用‘互聯(lián)網(wǎng)+’和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，確保供暖運(yùn)行有序保障有力。”生產(chǎn)運(yùn)維中心主任張懷利說。

“四供一業(yè)”分離移交給勝利熱力帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更是帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。一年來，他們優(yōu)化實(shí)施信息化、自動化技術(shù)與傳統(tǒng)供熱技術(shù)的深度融合，在供熱生產(chǎn)關(guān)鍵參數(shù)上做到了實(shí)時(shí)感知、在線分析、遠(yuǎn)程監(jiān)控、報(bào)警預(yù)警。供熱生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、智能調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)等23套應(yīng)用系統(tǒng)高效運(yùn)行，生產(chǎn)數(shù)據(jù)利用率提高至90%以上。

該公司持續(xù)發(fā)力，科學(xué)實(shí)施“213”供熱運(yùn)行管理體系，實(shí)行燃料定額投放，單位面積供暖熱耗同比降低1.5%，日綜合水耗同比降低3%，多項(xiàng)指標(biāo)跨入國內(nèi)熱力企業(yè)前列。

技術(shù)進(jìn)步、管理精細(xì)，為服務(wù)效能提升打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也讓區(qū)域居民更加信賴勝利熱力品牌。

“這個(gè)供暖季，家里的室溫由往年18攝氏度提升至21攝氏度，這就是實(shí)實(shí)在在的惠民、利民。”談起剛剛過去的供暖季，家住河康小區(qū)47號樓的張大爺對非常滿意。

農(nóng)歷大年初一，家住北苑小區(qū)的王大爺家中暖氣不熱，于是他及時(shí)向勝利熱力報(bào)修。

勝北錦霞供熱站站長張永生和維修員工接到報(bào)修信息后，很快來到王大爺家中拆卸過濾器，逐個(gè)進(jìn)行沖洗、清理，又對整棟樓的過濾器進(jìn)行清理，再次測溫，直至王大爺家中溫度達(dá)到了20.5℃。這些舉動，看似普通，暖人心扉。

為了讓廣大用戶享受到油田一流的供熱服務(wù)，熱力分公司將分散在各換熱站的62部客服電話統(tǒng)一為“8586000”，并在生產(chǎn)運(yùn)維中心設(shè)置了12個(gè)座席進(jìn)行集中式、專業(yè)化接報(bào)。同時(shí)，增加微信公眾號報(bào)修渠道，加強(qiáng)與油田440服務(wù)熱線、東營市民生熱線“12345”聯(lián)動，確保每一條居民的需求、信息不被阻斷。

為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，熱力分公司還探索推行“供暖管家”服務(wù)，成效明顯。作為“供暖管家”服務(wù)模式的試點(diǎn)單位，勝中熱力管理區(qū)在日常工作中建立居民檔案，幫助居民辦理報(bào)停、繳費(fèi)、退費(fèi)等相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)處理居民提出的與供熱相關(guān)的合理訴求，并根據(jù)居民要求提供包括開關(guān)閥門、入戶測溫、室內(nèi)系統(tǒng)調(diào)節(jié)、安排有償服務(wù)在內(nèi)的上門服務(wù)，為居民“量身定制”專屬供暖服務(wù)，打通供暖服務(wù)“最后一米”，讓供暖品質(zhì)提起來，居民的心暖起來。

數(shù)據(jù)顯示，2018—2019供暖季，熱力分公司累計(jì)接聽轄區(qū)居民報(bào)修電話93480條，派發(fā)維修工單45644起，居民報(bào)修處理滿意率達(dá)95.71%，專業(yè)化供熱服務(wù)水平大幅提升。