沒有了同業的競爭，沒有了生存的危機感，沒有了為顧客、為消費者服務的積極性，因此也就可以甩出一張冷臉。

    在剛剛過去的冬天，濟南部分城區家庭暖氣不熱，再次成為大眾關注的話題。

    目前部分供暖公司之所以沒有開始退費，是因為“目前他們還沒有看到有關暖氣不達標退費的文件”，因此能否退費、如何退費也就不知情。

   看到這兒直犯嘀咕：供熱目前到底是什么機制？如果是誰的恩惠，哪怕是暖氣片再涼一些，市民也會感恩戴德，可是每年都要交比用電昂貴的暖氣費啊！如果供熱是市場行為，是一手交錢一手交“熱”的產品交換，為何居民掏了錢買到的卻是比暖氣片還要溫吞的服務？

    部分供熱公司口中的“文件”，揭示了當前供熱的屬性，即作為一個市場壟斷色彩濃厚的行業，沒有了同業的競爭，沒有了生存的危機感，沒有了為顧客、為消費者服務的積極性，因此也就可以甩出一張冷臉。試想，如果產品質量差發生在商場，這么多人投訴還怕你不退貨？

    供熱部門的強勢體現在對消費者的怠慢上，無論市民是否滿意，人家也是工資照發，企業生計不愁。即便想拒絕集中供熱，打算到超市去買一臺空調過上一冬，但實際生活中，卻因為各種各樣的原因，就是想退出集中供熱也不是一件簡單的事情。這在無形中限制了取暖市場競爭格局的形成。

    認為，供熱的地位有必要放到市場中，真正像一個公司、一個工廠一樣依靠產品和服務成長。只有打破壟斷，引進市場競爭機制，讓更多的新生力量有機會為全民供熱服務，像商業性銀行、商場超市那樣允許顧客投訴、退貨換貨，才能真正改變暖氣不熱現象。只有這樣，消費者才可以有底氣對供熱公司的劣質服務說“不”。