本報訊 （記者劉有中）10月25日，七里河區蘭濱小區的住戶羅先生通過本報96555“問暖”熱線反映稱，連續兩年供暖期間，小區3號樓40多戶居民的室溫一直無法達標，今年當物業前來收取采暖費時，住戶們均因為室溫不達標，而不愿意繳納采暖費。

10月26日，羅先生告訴記者，蘭濱小區以往一直由鍋爐房供熱，供熱質量一直不錯。自從改為天然氣供熱后，連續兩年供暖期間家中的室溫一直在13℃左右，2號樓、3號樓、5號樓10樓以下的住戶尤為嚴重。

當日，記者在蘭州范坪熱網有限公司了解到，由于2、3、5號樓以往利用煤爐供熱，大量的殘渣被吹入二級供熱管道，致使供熱溫度難以達標。就此問題，蘭州萬達物業管理有限公司辦公室談主任表示，近期，物業公司已組織相關人員對進入小區的供熱管道進行了全面清洗，2014至2015年供暖期間的室內溫度問題應當年可以得到有效的解決。

同時，家住城關區甘家巷小區的住戶王先生也反映道，近10年來，供暖期間自己家中的室內溫度長期不達標，一直在14℃左右。

對于室內溫度不達標這一問題，根據《蘭州市供熱管理條例實施辦法》室溫不達標的具體原因，因供熱單位責任造成用戶24小時以上供熱質量不達標并經供熱管理機構核實，低于室溫合格標準2℃以內的，供熱單位按日向熱用戶退還低溫期的半額熱用費；低于室溫合格標準2℃以上的，供熱單位按日向熱用戶退還低溫期的全額熱用費。

因熱源廠責任造成供熱管網運營單位供熱質量不合格的，由供熱單位按照本辦法規定向熱用戶退還熱用費；但應退熱用費中的50%由熱源廠承擔并向供熱單位補償。因停水、停電以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供熱單位應當及時通知熱用戶采取保暖措施，并報供熱管理機構備案；停暖時間累計超過3日的，按日退還超出時間的熱用費。

作者：劉有中