11家單位借本報(bào)“供暖夜線”欄目承諾：將提升夜間供暖質(zhì)量 沈陽(yáng)市供熱辦：增加夜間巡查頻次
沈陽(yáng)已進(jìn)入數(shù)九寒天，氣溫驟降，如果有何供暖問題可以通過本報(bào)的96128供暖熱線向本報(bào)反映。
本報(bào)將第一時(shí)間對(duì)接相關(guān)的供暖單位進(jìn)行溝通解決。
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本報(bào)訊（華商晨報(bào) 華商響網(wǎng)記者 金恩子）我省目前已進(jìn)入數(shù)九寒天，供暖進(jìn)入低溫考驗(yàn)。
對(duì)此，本報(bào)供暖夜線欄目聯(lián)合沈陽(yáng)市內(nèi)11家供暖單位向市民鄭重承諾：提高夜間供暖質(zhì)量，加強(qiáng)夜間供暖巡查，保證客服電話24小時(shí)暢通、有人接聽，確保百姓溫暖過冬。
參加此次承諾的供暖單位：沈陽(yáng)惠天熱電股份有限公司、沈陽(yáng)惠涌供熱有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)祝家供暖公司、 沈陽(yáng)眾信供熱有限責(zé)任公司 、沈陽(yáng)金山能源股份有限公司金山熱電分公司、沈陽(yáng)第三熱力供暖有限公司、沈陽(yáng)渾南熱力有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)市東陵區(qū)熱力供暖公司、沈陽(yáng)東泰新能源發(fā)展有限責(zé)任公司、沈河區(qū)房產(chǎn)局供暖公司、沈陽(yáng)市于洪焱丞供暖有限公司，共11家企業(yè)。
嚴(yán)寒期來(lái)臨之際，沈陽(yáng)市11家供暖單位借本報(bào)“供暖夜線”欄目向沈城市民承諾：夜間是供暖問題的集中爆發(fā)期，將提升夜間供暖參數(shù)，保證充足儲(chǔ)煤量，做好供熱設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作，切實(shí)做好冬季供熱工作。
同時(shí)，設(shè)立24小時(shí)公開服務(wù)熱線，尤其是做好夜間電話的服務(wù)工作，提升夜間供暖質(zhì)量，及時(shí)受理居民的報(bào)修和投訴。并建立供暖應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急搶修隊(duì)伍，第一時(shí)間解決各種突發(fā)事件。
“供暖夜線”收投訴2794條 當(dāng)晚辦結(jié)六成
本報(bào)訊（華商晨報(bào) 華商響網(wǎng)記者 金恩子）11月3日起，本報(bào)“供暖夜線”開通，及時(shí)處理夜間爆發(fā)的供暖問題。
“供暖夜線”開通期間，共收到有關(guān)供暖的咨詢、投訴、求助電話2794條，當(dāng)晚辦結(jié)率在64%以上，次日辦結(jié)率達(dá)30%以上。
同時(shí)，本報(bào)“供暖夜線”聯(lián)合了沈陽(yáng)市20多家供暖單位，并邀請(qǐng)供暖單位來(lái)本報(bào)接聽供暖線索，還同沈陽(yáng)市、各區(qū)供熱辦建立了投訴和解決的溝通機(jī)制，供暖問題不過夜。
“供暖夜線”接到的居民投訴主要集中在暖氣不熱、管線堵塞、管道漏水等問題上。
對(duì)于當(dāng)晚能夠解決的問題，本報(bào)立即對(duì)接供暖公司的媒體線索客服專員，協(xié)調(diào)維修人員共同上門解決。當(dāng)晚處理難度較大的線索也協(xié)調(diào)供暖單位維修人員在第一時(shí)間與市民進(jìn)行溝通，給以答復(fù)。次日，記者還會(huì)對(duì)市民進(jìn)行回訪，持續(xù)跟蹤問題處理進(jìn)展直至解決，履行媒介監(jiān)督職責(zé)。
對(duì)于目前仍未解決的供暖問題，本報(bào)還將持續(xù)關(guān)注。今冬“供暖夜線”將繼續(xù)陪伴市民一路溫暖前行。
沈陽(yáng)市供熱辦：增加夜間巡查頻次
本報(bào)訊（華商晨報(bào) 華商響網(wǎng)記者 金恩子 主任記者 劉桐）進(jìn)入嚴(yán)寒期，沈陽(yáng)市供熱辦再次下達(dá)調(diào)度令，要求市內(nèi)各供暖單位提高供暖參數(shù)，保證夜間供暖溫度。
沈陽(yáng)市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，夜間溫度也要達(dá)到18度，不能以把山把頂朝向差為理由。伴隨連續(xù)低溫，供熱辦也督促供熱公司要相應(yīng)提高進(jìn)、回水溫度，通過GIS供熱監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)供熱單位運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控居民家室溫。一旦發(fā)現(xiàn)居民家室溫低于18度，將在第一時(shí)間與供熱單位溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于夜間居民關(guān)于暖氣不熱投訴也要及時(shí)回應(yīng)，夜間服務(wù)熱線不能無(wú)人接聽。
供熱辦也將進(jìn)一步完善夜間供暖監(jiān)督機(jī)制，增加夜間供暖巡查次數(shù)，對(duì)夜間供暖不合格的企業(yè)責(zé)令整改，對(duì)供熱企業(yè)的違規(guī)行為予以扣留質(zhì)保金的處罰。
同時(shí)，通過“測(cè)溫退費(fèi)”規(guī)定來(lái)維護(hù)居民權(quán)益。
2009年有關(guān)供熱室溫測(cè)量與不達(dá)標(biāo)退費(fèi)的管理規(guī)定開始實(shí)行，進(jìn)一步明確供熱單位負(fù)責(zé)居民住宅室溫檢測(cè)及退費(fèi)工作，對(duì)居民提出的測(cè)溫退費(fèi)申請(qǐng)要及時(shí)處理，并運(yùn)用供熱質(zhì)量保證金解決用戶室溫不達(dá)標(biāo)供熱企業(yè)又不退費(fèi)的矛盾。
沈海熱電故障 影響8萬(wàn)戶500萬(wàn)平方米供暖
經(jīng)搶修 昨夜開始陸續(xù)回溫
本報(bào)訊（華商晨報(bào) 華商響網(wǎng)記者 歐陽(yáng)丹）因沈海熱電廠機(jī)組故障，近日沈河區(qū)、大東區(qū)居民家出現(xiàn)暖氣不熱的現(xiàn)象，8萬(wàn)住戶約500萬(wàn)平方米供暖受影響。
惠天熱電反饋稱，經(jīng)過搶修，昨日晚間住戶家陸續(xù)回溫，預(yù)計(jì)在本月26日、27日，供暖受影響區(qū)域能恢復(fù)到正常的供暖水平。
沈海熱電廠兩臺(tái)機(jī)組出現(xiàn)故障
8萬(wàn)戶居民家供暖受影響
昨日，家住大東區(qū)碧塘街50號(hào)的唐先生反映，最近三天家里的暖氣都不熱，沒有陽(yáng)光的時(shí)候屋內(nèi)溫度就15℃，中午陽(yáng)光充足也不會(huì)超過17℃，站在屋里都凍腳。
他20歲的兒子平時(shí)身體不錯(cuò)，這次也給凍感冒了。他介紹，家人晚上睡覺必須用一宿電褥子，還得多蓋一床被子，暖氣摸上去拔涼。
唐先生表示，不止是他家，周圍多位居民反映暖氣不熱，且持續(xù)了多日，據(jù)說是和沈海熱電廠出故障有關(guān)。
沈陽(yáng)惠天熱電供暖公司黨群工作部部長(zhǎng)劉瑩表示，因與其合作的沈海熱電廠有兩臺(tái)機(jī)組出現(xiàn)故障，導(dǎo)致沈河區(qū)、大東區(qū)的部分居民家供暖不熱，此次故障涉及約500萬(wàn)平方米的8萬(wàn)戶住戶。
預(yù)計(jì)26日、27日機(jī)組運(yùn)行后
所涉區(qū)域才能全部恢復(fù)供暖
劉瑩介紹，惠天熱電有兩處熱源廠，和沈海熱電廠為合作關(guān)系，利用它的余熱進(jìn)行熱電聯(lián)產(chǎn)，即沈海熱電廠將燒熱的水送到惠天換熱站后，惠天再換熱至居民家中。此次機(jī)組故障導(dǎo)致惠天在供應(yīng)熱水上出現(xiàn)短缺，從而影響了供暖。
故障出現(xiàn)后，惠天熱電自有的調(diào)峰熱源已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)行。通過積極的協(xié)調(diào)和搶修，沈海熱源廠于昨夜恢復(fù)一臺(tái)機(jī)組供暖，居民家將陸續(xù)升溫，離熱電廠近的升溫較為明顯，離得遠(yuǎn)的居民家要稍晚些才能感到溫度提升。
預(yù)計(jì)本月的26日、27日，在兩臺(tái)機(jī)組全部投入運(yùn)行后，所涉區(qū)域才能全部恢復(fù)正常供暖。
沈海熱力供暖有限公司一位知情人士介紹，沈海熱電廠總共有三臺(tái)機(jī)組，1號(hào)和3號(hào)機(jī)組近日因故障停止運(yùn)行，目前只有一臺(tái)機(jī)組在正常運(yùn)行。
其中，1號(hào)機(jī)組故障為水冷壁管漏水，3號(hào)機(jī)組為燃燒室內(nèi)煤結(jié)焦，熱電廠正在積極處理故障，昨夜恢復(fù)一臺(tái)機(jī)組供暖，市民將可逐漸感到溫度的提升。
（原標(biāo)題：沈11家供暖單位公開“夜線電話” 24小時(shí)值守）
