由市金盛熱力有限公司實施的2014年供熱季集中供熱工作自11月15日啟動以來，公司采取多種措施，積極做好集中供熱服務工作，受到我市廣大用熱戶一致好評。

    據公司總經理魏軍委介紹，該公司2014年供熱季新增供熱面積200萬平方米、用戶20000戶，總供熱面積達到1000萬平方米，涉及120個居民小區、70000戶居民和56家企事業機關單位。入冬以來，公司認真落實供熱方案，搞好供熱設備檢修維護，提高運行科技管理，確保燃煤儲存充足，不斷強化各項供熱服務工作。中國供熱信息網了解到公司深入50多個小區開展了小區便民服務工作。公司客服中心充實了熱線服務人員，客服熱線電話每天24小時開通，保障了用熱戶咨詢、報修暢通。加強了網格化管理。

    實行了“定人、定崗、定責”管理辦法，發揮區域客服作用，建立了考核機制和激勵機制，最大限度調動區域服務人員的服務積極性。

    實行了“服務直連客戶”的首問負責制，區域供熱服務人員聯系方式采用墻體張貼、微信等方式進行公布，進一步方便了用熱戶報修。前不久，市供電線路出現故障，致使數十個小區換熱站無法運轉，公司針對用熱戶的咨詢耐心進行解釋，建議用熱戶采取適當措施保暖，并在供電故障消除后及時恢復供熱。

    2014年供熱季啟動至今，該公司已收到數百個感謝電話、26封感謝信和7面錦旗。

本文來源于：中國供熱信息網，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24760.html