從11月30日開始，北京迎來入冬以來最冷天兒，家里暖氣不熱成了市民的煩心事，撥打報修熱線時遇到占線更讓人抓狂。
其實，家里暖氣不熱，一條微信就能搞定，您知道嗎？

    報修首先得添加北京市熱力集團的微信公眾號：北京熱力客戶服務。過程很簡單，登錄手機微信，在通訊錄右上角添加好友，接著在“公眾號”里輸入“北京熱力客戶服務”，點擊關注就可以了。然后，好友里就會彈出一條信息：“感謝您關注北京熱力客戶服務。歡迎大家使用菜單功能進行查詢！”輸入家里的具體地址和遇到的供暖故障，很快就會收到回復，“已轉給相關供熱單位上門解決。”

    但是，這種新穎的報修方式卻遭遇了小尷尬—用的人太少了。熱力集團客戶服務中心工作人員于靜稱，公眾號是11月14日開通的，11月15日供暖首日留言大概在400條，而當天熱力集團的96069熱線電話接到了10100通電話。中國供熱信息網了解到，之后微信每天收到的報修信息不斷下降，從七八十條到三四十條，“這周開始降溫，報修信息上升了點，但每天也不超過50條，而實際上我們日處理四五百條沒問題。”形成鮮明對比的是，96069熱線電話日接聽量都超過2000通。

    于靜分析原因，首先，知道微信也能報修暖氣的人不多。“因為公眾號申請過程比較長，趕在集中供暖前一天才正式開通。”其次，很多人不會用。1000多個用戶中絕大部分是年輕人，“家里的老人可能都不怎么會用微信吧”。最后一個關鍵原因是，人機交流味有點重。“可能很多人習慣電話那種人與人的對話，用微信很多人擔心反饋慢。我們也正在改進交流模式，讓人覺得更貼心。”

    其實，微信報修好處可不少。首先是隨時隨地，用微信打字，或者語音都可以，避開了占線的煩惱。“最好是打字，這樣更快。”于靜說。其次，還能圖文并茂，更直接地反映問題所在。例如，有的用戶傳來了漏水照片，有的用戶展示溫度計顯示的室溫，甚至有人曬出自己在家時仍然穿著棉襖。

    于靜也提醒通過微信報修的用戶，一定要留下具體地址和聯系方式，“就是家里收快遞的地址，因為維修師傅必須挨家挨戶上門檢查維修，不少用戶只說了問題，既沒留地址，也沒留電話。”

    另外，目前微信報修只限于熱力集團負責供暖的用戶，非熱力集團供暖的住戶報修，客服人員只能轉交給相關區縣供熱辦，再層層轉交供熱單位，“這樣其實耽誤了時間。”為此，細心的“北京熱力客戶服務”公眾號也在公共信息欄里貼出了本市各區縣的供暖熱線電話，方便用戶及時撥打。

    目前微信公眾號的服務時間是8時30分至22時，“我們現在只有兩個人負責維護，所以還沒能實現24小時。歡迎大家使用公眾號報修，我們會及時為各位親們服務的。”

本文來源于：中國供熱信息網，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24633.html