據(jù)介紹,在2013-2014供暖期,長(zhǎng)熱集團(tuán)共走訪轄區(qū)用戶7000余戶,幫助用戶解決各類供熱問(wèn)題172項(xiàng),其中解決用戶自家采暖設(shè)施問(wèn)題126項(xiàng)。
長(zhǎng)熱集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為了提高服務(wù)質(zhì)量,他們進(jìn)行了多方位、多層次的全員“大走訪”活動(dòng)。即通過(guò)開(kāi)展大走訪,深入到百姓家中,向用戶宣傳供熱知識(shí),咨詢供熱效果,耐心征求用戶意見(jiàn);通過(guò)回訪用戶訴求,確保處理質(zhì)量;通過(guò)暗訪重點(diǎn)區(qū)域,掌握實(shí)際狀況,了解百姓訴求。同時(shí),在供熱期間的每月19日,長(zhǎng)熱集團(tuán)的機(jī)關(guān)干部也參與到走訪工作之中,幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。
據(jù)了解,在2013-2014供暖期,長(zhǎng)熱集團(tuán)共走訪轄區(qū)用戶7000余戶,幫助用戶解決各類供熱問(wèn)題172項(xiàng),其中解決用戶自家采暖設(shè)施問(wèn)題126項(xiàng)。據(jù)介紹,集中“大走訪”時(shí)間為2014年11月至2015年3月期間每月的19日下班后,如遇節(jié)假日,提前一天進(jìn)行。








