秦皇島市熱力總公司成立于1987年9月，公司注冊資金1億元，企業總資產10億元，年收入4億元，現有員工1292人，總供熱面積達到2826萬平方米， 284座熱力站，熱用戶24.5萬戶，市區供熱范圍東起興電路，西至歸提寨，北到北部工業區，南達港務局，占整個海港區供熱面積的70%。
供熱熱源主要由秦皇島發電有限責任公司、秦皇島秦熱發電有限責任公司提供，總供熱能力1420兆瓦。公司實行總公司—供熱公司—供熱管理站三級經營管理模式，下設28個職能處室，5個供熱公司，2個子公司（盧龍熱燃公司、安裝工程處），23個供熱管理站。

    上一個采暖季結束以來，全公司上下以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，帶動了公司經營生產、客戶服務等方方面面工作的提升，整體工作在繼承中發展，在創新中提高，在困難中推進，尤其在積極拓展供熱市場，實施“藍天”工程，創新為民服務舉措，優化服務質量等方面取得了新的突破，為本采暖季的平穩供熱打下了堅實基礎。

   （一） 克服重重困難，積極開拓供熱市場

    2014年以來，受到宏觀經濟形勢趨緊，房地產行業發展走低的影響，新建小區的入網情況也遇到了嚴峻的考驗,公司克服重重困難，延伸服務，取得了全年新增入網面積260萬平方米，入網費收取9530萬元的成績。
    同時，國家對環境保護與大氣污染治理高度重視，市政府、市環保局、市財政局也相繼出臺了大氣污染防治相關政策，要求供熱企業接收燃煤鍋爐房。面對困難與挑戰，公司顧全大局,積極應對,組織相關部門，歷時三個月的時間共調查了124座鍋爐房，詳細掌握其基本情況，并進行了可行性分析，為市領導的決策提供了充分的依據。供熱信息網了解到公司已投入3400萬元將河北科技師范學院、港口賓館、海洋學院等19處鍋爐房納入集中供熱。這是一項“藍天”工程，為港城實現碧海藍天做出了應有的貢獻。
    企業在發展與改革中，總會面對一些新困難、新形勢，這就要求大家既要正視困難、心存憂患，又要看到機遇，捕捉機遇，堅定信心，鞏固公司來之不易的好基礎，好態勢，好環境。

  （二） 冬“戰”夏備，工程建設伴隨企業的發展逐步深入

    結合2014年新入網小區的工程建設需要及一次管網開始出現老化的實情，供暖結束后，公司未雨綢繆，科學統籌，合理安排部署工程建設。通過廣大工程建設者的努力，各項工程完成較好，為今冬供暖奠定了堅實基礎。
    在熱網建設中：全年主要完成了主管網橫過建設大街、迎賓路、燕山大街等難度較大的破路工程，同期完成了盧龍集中供熱二期等區域的建設。工程建設中嚴格按照“三控兩管一協調” （質量控制、進度控制、投資控制，合同管理、信息管理，對內對外協調）實施管理，全年累計投資5822萬元（包括盧龍）。
    在安裝工程中：一年來完成了施工質量、安全文明施工檢查、資料點交率、工程建檔率全部100%的目標。創新施工管理，注重施工細節，提高工程質量。重新捋順了建設流程，規范了熱力站的建設標準。特別是在一次網、二次網管道及熱力站安裝方面，制定了《管網免沖洗制度》，從源頭上杜絕影響供熱質量的不利因素。
    今年建設熱力站31座,鍋爐房改建站3座，敷設一次網支線22條，二次網28條，新安熱表共計22520塊。2014年安裝工程管理中依照合理的工程利潤率實施預算和控制，工程產值近1億元。
    回顧2014年工程建設，企業立足長遠良性發展，從施工源頭、施工過程、竣工驗收進行全過程把關，重點工程全部執行了《工程招投標管理制度》，形成了更為規范、高效的工程建設管理模式。

    (三) 冬“病”夏治，生產大修為今冬供暖打下了良好的基礎

    根據上一采暖季的設備運行情況和管網老舊情況，今年夏天該公司以解決不達標戶問題為主線，加大大修技改工作力度；加大熱計量工作力度；加大熱力站新設備、新工藝應用，從源頭上解決了供暖質量中存在的問題。 
    生產大修技改工作：為確保市區熱用戶2014-2015采暖季正常供暖，設備、管網平穩運行，秦皇島熱力公司今年共籌集資金3500萬元，完成設備大修技改279項，電氣大修290項，閥門保養30000臺，閥門更換567臺，外網維修15355米，不達標戶維修1592戶,完成分戶改造2200多戶，一次網大修17項。正是這種連續性、系統性、高質量的維修技改，為該公司完成設備完好率100%、設備事故率為零的經營目標奠定了基礎。

    熱計量推行工作：伴隨熱計量工作逐步深入，公司面對計量收費、計量數據采集分析等很多新課題和新難題，及時成立“能源計量領導小組”，重點加強了計量收費管理（熱計量政策改變為“多退少補”）、電氣自控管理、儀表訂購和庫存管理以及制度建設。中國供熱信息網了解到改造過程中從熱表的訂購、使用、庫存幾個環節上嚴格把關。為了更好地為入網客戶提供服務，鎖閉閥、過濾器購買及安裝也納入到我公司施工范圍，同時熱表安裝固定單價下浮10% 。

    目前公司擁有熱計量收費小區65個,建筑面積520萬平方米(對既有建筑供熱計量改造已經完成83.19萬平方米)。2014年共計對28個小區的熱表、23個小區的溫控閥進行核實,對16700多塊熱表實行了遠傳施工與調試，供暖前全部實現數據上傳。

  （四） 創新客服舉措，全員參與的“大服務”格局得到進一步提升。

    服務是企業的生命線，秦皇島市熱力總一直大力提倡對內對外服務的重要性和必要性。上個采暖季結束以來，針對工作中存在的制度機制不健全，流程方法太繁瑣，逐級服務主動思想不強，服務人員素質和能力不足等問題，結合群眾路線的開展，及時發現與整改，實施頂層設計，成立組織機構，出臺制度，多措并舉，確保了整體上的服務質量和服務水平大提升。

    具體做法：
    一是成立組織機構確保服務。為切實解決各供熱公司供熱服務技術力量不足的問題，公司成立兩級供熱技術專家小組；為進一步提升我公司圖紙審查質量,有效檢查入網單位采暖圖紙設計的科學性、準確性、合理性，公司成立了審圖小組。組織機構的成立為開展好專項服務提供了前提保障。
    二是應用技術手段科學服務。在對主管網實施平衡調節，全部熱力站實施無人值守后，公司進一步調整供熱運行技術方案。供熱運行過程中，逐步細化供熱運行方案，根據小區新舊、樓層高低、不同采暖設施制定專項的供熱方案，這既滿足節能需求，又為用戶提供了更為精細的人性化服務。
    三是細化入網工作延伸服務。為入網客戶提供優質的軟環境，從入網客戶需求出發，優化溫控閥采購、安裝工作流程。建立專人聯系制度，由一個項目管理員全面受理入網客戶的所有入網事宜，實現入網項目“跟蹤”辦結業務目標，對入網項目跟蹤管理、加大監管，增設“入網咨詢”服務窗口，向開發商無償提供從設計圖紙審查到工程監管的全過程延伸服務等。
    四是鍛煉基層隊伍強化服務。為進一步提升基層維修人員的服務能力，今年公司281名維修工經過培訓考取了焊工操作證。要求各分子公司的夏季大修改造和分戶改造工作能自身完成的一律不能外包，既鍛煉了技術隊伍，也節省工程成本。
    五是創新客服舉措優化服務。公司深化“春暉熱線”一站式服務平臺，在交行、秦行、郵政各營業網點代收熱費的基礎上，在客服大廳、行政審批中心和房產大廈熱力窗口以及公司網站開通繳費業務；為70歲以上老人等行動不便客戶由專人上門服務，贏得了用戶好評；在用戶繳費的同時采集用戶信息，以便提供更為優質的服務。
    六是出臺規章制度保證服務。依照《河北省供熱用熱辦法》及相關政策，重新制定并明確《室溫不達標戶的熱費減免標準》《一次管網施工免沖洗（清掃）制度》及分戶計量收費相關問題的說明等。今年各個部門共計制定新制度50余項，這些制度的出臺明確了標準，使服務人員在工作中有章可循，有法可依，確保了服務質量。
    七是整合部分管理站提升服務。公司班組建設已經取得了階段性的成果，班組在基礎服務中發揮著積極的作用，但隨著供暖面積的逐年增加，公司對基層管理者的需求越來越大，整合了河東公司、玉峰里公司、團結里公司的部分管理站，將原來的6個管理站合并成3個，進一步整合了資源，提升了基層服務能力。

  （五） “強身壯骨”，精細管理,進一步提升了企業核心競爭力

    一年來，該公司通過內部溝通合作加強了團隊建設；通過梳理流程、建章立制達到了以“法”治企的目的；通過轉變管理觀念，增強服務意識提升了工作效率和服務水平；通過逐步認知ERP管理系統讓企業走上了科技興企、科學管理的軌道；通過以人為本、適合企情的人力資源管理形成了更為人性化、公開化的待人用人機制。
    供熱信息網了解到，在信息化建設上： 2014年計算機軟件開發及技術咨詢服務、計算機系統服務及數據處理、計算機網絡工程等項目已納入到公司的經營范圍。今年也是公司逐步引進ERP管理系統的第一年，公司邀請用友、漢德、浪潮等國內幾大知名公司來培訓，使大家對ERP管理有了初步的認識。
    在預算管理上：預算是企業管理中進行事前、事中、事后監控的基準和參照。2014年公司領導班子繼續對所有職能處室的年度預算逐一認真聽取與審核。2014年 公司預算工作在以往工作的基礎上，實施同類項歸口預算統計，使預算工作更加科學、準確。通過預算管理預測公司整個采暖季的資金情況、利潤情況，以合理規劃使用現金流，降低經營風險。  
    在安全管理上：自公司實施安全生產標準化創建工作以來，嚴格對標，排查整改作業現場存在的安全隱患28項、3256處，修訂了24項安全操作規程和37項安全管理制度，并根據制度和規范完善了工作流程和記錄文件，安全管理水平得到很大提升，成為秦皇島市城管局系統首家二級達標單位。
在人力資源管理上：培訓職工和選拔人才是公司人力資源管理的重點。我們把公司所需的崗位全部公開，實施內部招聘，競聘上崗，凸顯了以人為本的人力資源管理理念。

    一是培訓管理：為更好的為用戶提供優質服務，公司始終把職工素質提升作為一項重要工作來抓。2014年公司組織開展第二屆“熱力杯”崗位練兵勞動競賽，共計113人參加了6個單項的拼搏競爭；組織一線工人職業資格技能培訓107人；組織站長交流培訓，開設《供熱生產管理》等10項課程。通過一系列競賽與培訓激發了職工主人翁責任感，傳播了實用知識和技能經驗，提高了服務效率。

    二是內部招聘：2014年公司推出全新的內部競聘管理制度，開辟人力資源招聘平臺，組織編制招聘崗位題庫，實行招聘門檻制，已對2名站長、2名站長助理實施了公開競聘。

    管理永無止境，沒有最好只有更好，秦皇島市熱力總公司在管理上所取得的實效與成績，進一步證實了有效的管理可以助推優秀的企業文化；管理既是服務，也是獎優罰劣、懲惡揚善的利器。

    回顧不意味著結束，展望更不是完成，面對未來的機遇與挑戰，面對更加高遠的熱力夢，秦皇島市熱力人所做的一切還在前進的路上，面對更加高遠的熱力夢，他們將繼續堅持“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務宗旨，以人為本，服務用戶，為秦皇島市經濟社會科學發展、人民群眾安居樂業做出新的更大的貢獻。-張建業

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