東北網雙鴨山9月4日訊(武建巧 記者  安麗)“這下可好了，以后家里暖氣有啥情況，我們就不用著急了，有了這本手冊，就能知道怎么做、怎么樣解決問題了。”一位熱用戶高興地說。

9月1日上午，雙鴨山龍唐供熱公司組織全體收費員，深入到紫怡花園小區、南山小區及小區附近的公交車站點等地為居民發放《供熱知識宣傳手冊》。

據了解，此次活動是雙鴨山供熱公司結合推進優質服務、服務型窗口建設工作及黨的群眾路線教育實踐活動開展的，旨在全力打造優質服務窗口，為用戶提供暖心服務。本次發放的《供熱知識宣傳手冊》是公司客服中心全體員工集思廣益共同設計的，手冊包括公司的理念、《黑龍江省城市供熱條例》(摘要)、集中供熱采暖用戶用熱常識、暖氣常見故障排除方法、交費小常識、報修、信訪電話六個部分。

全體收費員向過往的熱用戶發放宣傳手冊，對熱用戶存在的疑惑和問題進行詳盡解答，讓熱用戶及時了解供熱法規、報修搶險服務熱線以及積極向熱用戶宣傳“熱也是一種商品”的觀念、宣傳應繳違約金的計算方式，有助于加強相互間的溝通，增強熱用戶對企業的理解，提高熱用戶繳費的積極性。

此次客服中心員工深入到熱用戶中發宣傳手冊、現場答疑等多項內容，吸引眾多熱用戶咨詢供熱相關知識，使熱用戶在家門口就能了解到用熱常識及辦理各項業務的手續和程序，提高熱用戶安全用熱水平和自覺繳費意識，不斷延伸服務內涵，創新服務模式，著力提高客戶滿意度。