極致的用戶體驗意味著需要更加的聚焦。
文｜《中國企業家》記者 趙東山
編輯｜李薇
頭圖來源｜中企圖庫
12月10日至11日，由《中國企業家》雜志社主辦的“第二十屆中國企業領袖年會暨第二十二屆中國企業未來之星年會”在線上召開，云鯨智能創始人、CEO張峻彬發表演講，精彩觀點如下：
1.2016年我們剛進入這個市場時，掃地機已經是紅海市場，當時和我們一起注冊的公司，特別是掃地機的公司將近有300家。經過幾輪激烈的競爭下來，現在存活下來的公司其實已經寥寥無幾了。我們也是唯一一家非小米系跑出來的創業公司。
2.在云鯨有幸能夠快速發展的這幾個關鍵的年頭，我們到底做對了什么？我覺得最關鍵的是：對產品創新的執著；對極致用戶體驗的堅守。
3.在設計產品的時候，我們更多的是考慮有無的問題，而不是追求產品參數更優的問題。我們希望給用戶帶來不是從1到1.1、1.2的價值，我們希望給用戶帶來的是從0到1的價值。
4.真正有價值的創新必須是用戶可感知的創新。所謂的用戶可感知的創新指的是能夠真切解決用戶痛點的，為用戶生活帶來價值的創新。
以下為張峻彬演講全文：
各位企業家朋友們大家好，我是云鯨智能的張峻彬。很高興參加今年的“中國企業領袖年會暨未來之星年會”，非常榮幸有這個機會跟大家一起分享和交流。今天跟大家分享的是我這幾年的一些創業體會，我還是一個不斷學習和成長的創業者，不算企業家。很多觀點更多是拋磚引玉，供大家參考。
首先跟大家簡單介紹一下云鯨。云鯨是一家相對來講比較年輕的公司，我們公司成立時間只有6年，前面大部分的時間都在打磨產品，我們的產品正式上市的時間不超過3年。這3年內我們推出了3款掃拖機器人產品，這3款產品讓我們擁有了100多萬的用戶。
2016年的時候，其實我們剛進入這個市場，掃地機已經是屬于紅海市場，當時和我們一起注冊的公司，特別是掃地機的公司將近有300家。經過幾輪激烈的競爭下來，現在存活下來的公司其實已經寥寥無幾了。我們也是唯一一家非小米系跑出來的創業公司。
我們第一代的小白鯨拖地機在2019年“雙11”正式上市，上市的當天銷售額就突破了千萬。2022年，我們又成為了天貓歷史上第一個上市不到一年，就登陸天貓的超級品牌日的新品牌。當年我們在當天就大概完成了將近1個億的銷售額，也打破了天貓消費電子超品紀錄，這個紀錄一直保持到現在。
在外界看來，云鯨這幾年是沖出來的一匹黑馬企業，改變了市場的格局，帶來3款產品，或多或少引領了產品品類的整個大的升級方向。我也一直在思考，在云鯨有幸能夠快速發展的這幾個關鍵的年頭，我們到底做對了什么？
我覺得最關鍵的是以下的兩點，第一點是對產品創新的執著；第二點是對極致用戶體驗的堅守。
產品創新的執著
我想說第一點是對產品創新的執著。
我們團隊其實非常年輕，基本都是90后，大家都心懷夢想，想做有所不同顛覆性創新的產品，真正地為我們的用戶、為這個社會創造全新的價值。所以我們我會圍繞著用戶的需求去做很多創新的嘗試。
在設計產品的時候，我們更多的是考慮有無的問題，而不是追求產品參數更優的問題。不是市場上有什么功能，我們就會去做什么功能，而是用戶需要什么功能，哪些是真正的痛點沒有被滿足，我們就會去做。我們希望給用戶帶來不是從1到1.1、1.2的價值，我們希望給用戶帶來的是從0到1的價值。
因此在2016年云鯨剛成立的時候，當時中國掃地機行業已經有科沃斯、小米等成熟的品牌搶先入局，留給后者的機會其實不多了，但是我們依舊選擇了這個紅海賽道。因為我們發現這個行業其實還存在很多的用戶痛點沒有被解決，還有很多的用戶價值沒有被真正地創造出來。
當時市面上大部分的掃地機的拖地功能很一般，要么就一塊拖布拖全屋，清潔效果非常的不好，而且需要人手動換拖布，非常的麻煩。在中國家庭的日常清潔場景中，拖地是一個高頻的場景。但是在當時的整個消費市場中，用戶的拖地痛點其實并沒有真正地被滿足。
于是我們云鯨的小伙伴當時就瞄準了拖地這個全新的場景，決定做一款市場上沒有的，而且拖地功能非常強的革命性的產品。
我一直認為用戶的需求其實不難洞察，難的是怎么樣去解決痛點，怎么樣去做好一個拖地機器人。大家大概都會想到我們要做拖地這個功能，但關鍵是誰有勇氣能夠沉下心來解決所有的技術問題，去實現一個全新的產品形態。
云鯨花了整整3年多的時間去研究這款產品，研究了大概有30幾種技術方案。為了實現自動洗拖布的功能，我們創新地采用了帶有大水箱的基站，顛覆了傳統的掃拖一體機器人的整個的產品形態。為了讓拖地不產生二次污染，我們又開發了行業最復雜的規劃系統和定位系統。
做完第一代創新以后，其實我們云鯨依舊不滿足，我們還是持續地在思考用戶還有什么價值可以被創造。所以在后面的第二代、第三代無論是產品功能還是解決用戶的痛點，都跟市場上的其他品牌截然不同。
比如我們全新的一代產品，我們首創了全新的污水識別系統，能夠識別地面的整個臟污程度，而且能自主地執行地面的清潔策略，像人一樣思考。
它實際上是一個雙光譜的光學測量系統，里面有非常復雜的光學和機電的設計。通過識別清洗抹布后的污水成分，包括油脂、灰塵等，能夠感知地面到底有多臟、拖布洗干凈了沒有。并且在這個基礎上做出它的清潔策略，決定抹布應該洗多久，地面應該拖多少次，不僅實現了Hands-Free，更重要的是做到了Mind-Free，所謂的我們云鯨倡導的一鍵設置的功能。
我認為真正有價值的創新必須是用戶可感知的創新。所謂的用戶可感知的創新指的是能夠真切解決用戶痛點的，為用戶生活帶來價值的創新。
云鯨從來不會因為一個技術的更新、算法的迭代、外觀的改變就去推出一款全新的產品。我們的產品迭代必須是從用戶的某個痛點解決出發。比如第一代的自動洗抹布的機器人、第二代的自動換水的洗抹布的機器人和第三代的一鍵解決用戶清潔訴求的機器人。
創新是真正推動社會進步、改變這個世界的重要的力量。但創新也是一件代價很高，而且極其困難的事情。因為創新意味著需要不斷的試錯，而且很有可能要試錯幾十次、上百次。最后可能你的努力都會全部白費。
因此從商業變現的角度來講，很多的企業不會選擇創新這條更難、且更艱辛的路，因為跟隨永遠更為容易。但云鯨其實愿意去做這樣難而正確的事情。事實上我們其實也走過很多彎路，但是在不斷的試錯創新探索中，我們最終找到了市場真正需要的東西。
追求用戶極致體驗
所以剛剛講的第一點是對產品創新的執著，第二點其實我們想講的是對極致用戶體驗的追求。
云鯨的價值觀第一條就是用戶至上，用戶至上是指你要把用戶高高地捧在手上，你要觀察他們，看他們需要什么，我們能為他做些什么，并最終給他們帶來極致的產品體驗。具體來說就是打造極致的產品和用戶服務。
就像我們花3年時間去做一款產品，很多人會覺得這是一件很傻的事情。但我認為對用戶就是需要這樣的傻勁，要真正為用戶著想，不妥協任何一個對用戶好的細節。
在這里可以跟大家分享一個小故事。2019年的時候，我們第一代產品面臨發布之前，賬上的資金其實已經非常短缺了，團隊堅守了3年把好產品打磨出來，大家是滿懷希望地期待這個產品能盡快上市。
這時候我們發現我們最早的設計兩塊圓形的抹布，中間會產生一條清潔盲區。于是我們把產品的整個方案推倒重來，改為三角形的抹布。但是這樣的一個動作其實會延遲將近3個月的上市時間，這是個重大的企業決策。但是我們最后還是選擇了為用戶極致的產品體驗讓步。
事實證明我們的選擇其實是正確的，我們這一款能夠讓自己洗抹布的掃地機器人在發售之日就受到了大家強烈的喜愛。2019年“雙11”，這款產品在國內正式上市銷售，上架30分鐘就全部賣光了。在次年的“雙11”創下了單日銷售2個億的成績，多次蟬聯品類單品銷售冠軍，這種對極致體驗的追求也延續到了我們第二代的產品開發中。
去年我們推出了第二代的掃拖機器人，這一款產品最大亮點其實是能像洗衣機一樣自動上下水，讓用戶再也不用彎腰倒水了。其實這個功能是很難實現的，但它是剛需，因為你要設計非常復雜的水陸系統，還有水陸安全的問題，也是困擾我們很長時間的問題。
當然這里面最重要的還有一個安裝服務的問題。但是我們認為這個是用戶需要的體驗功能，我們云鯨依舊是要拼盡全力去實現。為了讓用戶能夠真正地享受這個功能，我們云鯨從0開始搭建整套的服務體系，為用戶提供上門安裝的服務。起初外界對我們的質檢體系做上門服務這件事情感到非常的驚訝，覺得這是一件吃力不討好的重產業。
但我們在做這個決定的時候并沒有太多的糾結，目前我們的服務其實已經覆蓋了將近300個城市，有超過10萬的用戶體驗過我們的上門服務，而且好評率已經達到了99%。今年8月份，我們也聯合了中國家電業制定了我們掃地機行業首個上門服務的標準，希望能夠通過云鯨的力量去推動整個行業的服務水平得到更高的提高。
在這個被“機海”戰略快速迭代包圍的掃地機行業，云鯨其實顯得有點另類。相比于其他的清潔家電的品牌，采用的“機海”戰略以豐富的SKU去獲得市場優勢。其實我們云鯨反其道而行，我們是選擇了更加聚焦于某個細分領域，把產品做深、做透、做到極致。我們的SKU很少，但是我們努力做到每個SKU都代表著一個全新的趨勢和新的未來。
云鯨雖然是一家年輕的還在創業階段的企業，但我們云鯨希望能夠把公司打造成為一家走向世界、服務全球用戶的創新代表企業，不斷引領科技創新，突破用戶體驗，對創新和極致用戶體驗的追求是我們的企業基因。
創新意味著需要花更長的時間、更大的精力去探索和驗證。極致的用戶體驗意味著需要更加的聚焦，而且更加努力地去蝕刻產品，所以我們可能走的比其他人慢一些。但是因為云鯨對于極致產品的追求以及對于創新的堅持，我們帶來的每一代的產品都引領了品類的升級，推進了行業實現跨越式的發展，為我們的用戶帶去了更大的價值，這是我們云鯨的價值所在。
最后特別感謝大家聆聽我的分享，期待有機會和大家線下相聚。謝謝大家。
