勤學(xué)苦練有心人

　　努力求學(xué)永不停歇

　　在郭店經(jīng)委宿舍換熱站，王海利正在通過ERP智慧平臺(tái)查看每家每戶的回水溫度、水壓、流量等。“一旦流量過快或過慢就說明用戶家里暖氣里的水流不正常，我就得去用戶家中實(shí)地看看。”王海利要時(shí)刻關(guān)注ERP智慧平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，隨時(shí)掌握流量平衡，根據(jù)流量調(diào)整閥門，保證用戶家中溫度正常。

　　業(yè)務(wù)精熟，非一日之功。整整用了一年的時(shí)間，他從“作戰(zhàn)尖兵”變身成為“供熱能手”。2014年1月，王海利從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)成為唐冶供熱公司的外網(wǎng)施工員;2015年8月，通過層層選拔成為81名供熱管家中的其中一員。雖已脫下軍裝，王海利不怕累不怕苦，敢拼敢干的品行已然流淌在他的血液之中，他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“奉獻(xiàn)是永不褪色的軍裝”。

　　面對(duì)新的工作環(huán)境，唯有自己變強(qiáng)才能更好地完成工作，更好地服務(wù)于民。“換熱站設(shè)備怎么操作，戶內(nèi)暖氣不熱怎么處理，用戶有訴求如何溝通，對(duì)我來說每一個(gè)都是新問題。”對(duì)此，王海利一有時(shí)間便向老員工請(qǐng)教，晚上熬夜查看相關(guān)資料。

　　為盡快熟悉片區(qū)供熱管網(wǎng)，王海利還手繪了片區(qū)供熱管網(wǎng)圖，每處管網(wǎng)、閥門都實(shí)地查看，“各個(gè)小區(qū)有多少個(gè)閥門，都是什么型號(hào)，我必須得熟悉。”王海利稱，供暖片區(qū)大大小小閥門數(shù)萬(wàn)個(gè)，自己幾乎全都檢查過。

　　功夫不負(fù)有心人。入職1年多，王海利就從一名“門外漢”變身“供熱能手”，還被抽調(diào)做起了“內(nèi)訓(xùn)師”，培訓(xùn)了一批批新入職員工，如今已有很多經(jīng)過他培訓(xùn)的新員工都走向了供暖管家的崗位。

　　筆記本、手機(jī)成套裝

　　電話鈴聲就是“集結(jié)號(hào)”聲

　　“只要王海利出馬，基本沒有解決不了的問題。”不善言談卻踏實(shí)肯干是王海利給同事留下的印象，哪家暖氣不熱只要王海利出馬，基本都能解決問題，他也成為用戶和同事心目中的供熱“百科全書”。

　　而這主要?dú)w功于王海利對(duì)業(yè)務(wù)的仔細(xì)鉆研。自擔(dān)任供暖管家以來，他都會(huì)隨身帶著兩支筆、兩塊充電寶和一個(gè)黑色筆記本。只要用戶一來電話，他第一時(shí)間就會(huì)拿出他的筆記本，記下用戶的地址和問題。“黑色的筆跡是用戶家的地址和問題，問題解決后就用紅色筆劃掉。非常嚴(yán)重的問題就直接用紅筆標(biāo)出來。”

　　除了筆記本，兩塊充電寶和兩部手機(jī)也是“標(biāo)配”。“一到供熱季，每天都接兩百多個(gè)電話;尤其是在供暖初期從早上七點(diǎn)一直到半夜，根本不斷，得時(shí)刻保持用戶能聯(lián)系上咱。我對(duì)手機(jī)鈴聲都有了條件反射。一聽到手機(jī)鈴聲，腦袋立馬就緊繃起來，睡著了也能立馬起床。”

　　一心只為百姓冷暖

　　干活不怕多只求冬日溫暖

　　據(jù)了解，2021年是濟(jì)南熱力集團(tuán)接管自管站三年計(jì)劃的第二年，也是自管站接管后升級(jí)改造的“攻堅(jiān)年”。2020-2021年采暖季停運(yùn)后，濟(jì)南熱力集團(tuán)根據(jù)“先難后易、先網(wǎng)后站、滿十優(yōu)先”的原則，立即投入到194座接管后自管站(網(wǎng))的升級(jí)改造當(dāng)中。王海利所負(fù)責(zé)的供熱轄區(qū)，共接管自管站18個(gè)，共計(jì)10000余戶居民，2021年列入升級(jí)改造計(jì)劃的有5個(gè)小區(qū)。

　　自管站是困擾居民多年的“老大難”問題，2020年公司接管后居民對(duì)供熱質(zhì)量和服務(wù)保障可謂是好聲一片，但再好的熱源和服務(wù)也抵抗不住設(shè)施設(shè)備老舊帶來的“跑冒滴漏”等問題。王海利說：“對(duì)管網(wǎng)和設(shè)施的升級(jí)改造，不僅能夠更好的保證用戶連續(xù)穩(wěn)定用暖體驗(yàn)，也會(huì)減少我們供暖期間的工作量，這件事不光是居民高興，我們也是打心底里高興。”

　　王海利舉例介紹，郭東小區(qū)換熱站存在換熱器面積不足、循環(huán)泵流量偏低等問題，加之使用了多年的管道“跑冒滴漏”嚴(yán)重，單純“縫縫補(bǔ)補(bǔ)”肯定還是治標(biāo)不治本，所以最終確定了全面更換的升級(jí)改造方案。“除了這個(gè)小區(qū)，我們轄區(qū)還有4個(gè)自管站也按照計(jì)劃完成了升級(jí)改造。”

　　在2021-2022年剛剛熱調(diào)試時(shí)，濟(jì)南迎來一場(chǎng)70年歷史同期最強(qiáng)降雪。王海利同班組人員把重點(diǎn)描準(zhǔn)了這幾個(gè)自管站小區(qū)，生怕出現(xiàn)大面積不熱。“但實(shí)際上，這幾個(gè)小區(qū)經(jīng)過升級(jí)改造后，用熱訴求量較往年下降太多了。走在小區(qū)的路上不少居民對(duì)供暖質(zhì)量的提升頻頻點(diǎn)贊，那種感覺不負(fù)此前付出，特別值得。”

　　在自管站改造過程中，王海利事無(wú)巨細(xì)，每天都要去施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，確保做到安全文明施工。雖然他負(fù)責(zé)的自管站改造小區(qū)只有五個(gè)，但是小區(qū)之間的距離遠(yuǎn)，全部轉(zhuǎn)完一圈需要接近一天的時(shí)間，晚上還要整理資料。“當(dāng)天的事不過夜，明天事提前干，后天事提前想，我就想抓緊時(shí)間把這塊‘心頭病’給解決了，自己也踏實(shí)，只要百姓家中都暖和比什么都重要。”王海利說。

　　供暖能手“拔刀相助”

　　正義之手從未猶豫

　　據(jù)了解，2016年11月，王海利與幾名同事開著檢修車經(jīng)過機(jī)場(chǎng)路鐵路橋附近時(shí)，突然看到一輛運(yùn)輸冷凍肉食品的貨車側(cè)翻在結(jié)冰的路上，司機(jī)還在車?yán)餂]出來。見狀，王海利立馬停車跑向出事貨車，把司機(jī)從駕駛室拽出來，又和同事一起幫司機(jī)把車扶正，這才又回到工作崗位上。

　　“這是人命關(guān)天的事，相信讓誰(shuí)遇到也會(huì)出手相救，絕對(duì)不能猶豫，到如今我還能清晰地記著那一幕，也挺后怕……是黨員就要扛起責(zé)任，是黨員就要挺身而出，這是最基本的初心。”王海利堅(jiān)定地說。

　　王海利對(duì)用戶盡心，對(duì)陌生人也愿意“拔刀相助”。不過，由于供暖期間工作繁忙，他對(duì)自己的妻子和上小學(xué)的女兒卻沒法照顧周全。“幾乎每天放學(xué)回家，閨女都會(huì)問爸爸啥時(shí)候回家，有時(shí)我不回來她就不睡覺。”王海利說，最晚時(shí)他凌晨一兩點(diǎn)才到家，看到熟睡的妻女，也會(huì)感到一絲愧疚。

　　“誰(shuí)都想晚上能回家吃上一口熱飯，好好陪陪老婆孩子，但我們卻很難做到。”從夏季技改檢修，到供暖前期調(diào)試，再到正式供熱，王海利幾乎沒有休過周末，尤其是從調(diào)試開始到正式供暖后，他更是每天忙到半夜。

　　“之前，媳婦還老打電話問我回不回家，現(xiàn)在直接不打了。”一到供熱季，王海利每天都從早忙到半夜，有時(shí)便索性在換熱站里湊合一晚，第二天一大早接著入戶服務(wù);最忙時(shí)，甚至一周都沒回一趟家。

　　雖有心酸，但王海利認(rèn)為“值得”。用自己的奉獻(xiàn)換得萬(wàn)家溫暖，他感到生命更有意義。“人不能總為自己活著，每次看到用戶滿意的微笑，我就感到自己工作的價(jià)值，也獲得了源源不斷的動(dòng)力。”