為了滿足新增用戶的用熱需求，鄭州市熱力總公司升級客服中心功能，為用戶提供一站式服務，申請加入集中供熱的用戶須在6月30日前，辦理相關手續，新增用戶必須以住宅小區整體為單位統一辦理，單一住戶不具備加入集中供熱的條件。

新增用戶須以小區為單位辦理

隨著國家、省、市關于推進城市清潔取暖政策的落地和駐鄭央企、省企“三供一業”移交工作的推進，今年申請加入集中供熱的用戶激增。

為了滿足新增用戶的用熱需求，更好地為廣大熱用戶提供報裝服務，鄭州市熱力總公司升級客服中心功能，完善軟硬件設施，為用戶提供從報裝、設計、審圖、施工、驗收到并網用熱一站式服務，并有客戶經理全程跟蹤，提供咨詢、宣傳、引導、提醒等服務。

申請加入集中供熱的用戶，可以直接到位于嵩山南路一號熱力總公司客服中心辦理相關手續，或撥打熱力總公司客服中心24小時值班電話68890222進行業務咨詢，報裝進度查詢請撥打68980804（工作時間）。

根據《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第二十一條規定，今年有用熱需求的小區須在6月30日前，持建設工程規劃許可證和繳納城市基礎設施配套費的收據（加蓋公章），到熱力總公司客服中心簽訂合同，辦理相關手續。

申請加入集中供熱必須以住宅小區整體為單位統一辦理，單一住戶不具備加入集中供熱的條件。

新取得不動產證的用戶需要變更基礎信息的，可直接到熱力總公司客服中心辦理相關手續。

此外，客服大廳實現了WIFI全覆蓋，用戶可以掃描微信、支付寶二維碼，或通過全民付、POS機進行自助交費。還可以在柜臺交納現金、用熱信息變更、過戶等。

新增熱用戶報裝流程

1.報裝申請，有用熱需求的用戶于6月30日前到鄭州市熱力總公司客服中心（嵩山南路1號）遞交《鄭州市熱力總公司集中供熱申請表》。符合報裝條件的，需提供用熱建筑《建設工程規劃許可證》復印件（加蓋公章）、繳納城市基礎設施配套費復印件（加蓋公章）。

2.現場勘查，確定熱力站位置，明確管網接入方案。

3.設計，委托具有資質的專業設計院對供熱工程進行設計。

4.審圖，設計完成后由熱力公司審圖中心對用戶供熱工程設計圖紙進行審核，出具審圖意見。

5.工程預算與施工，根據審圖合格的設計圖紙編制工程預算，組織施工。

6.并網驗收，施工完成后申請并網驗收，驗收合格后與熱力總公司簽訂集中供熱協議，立戶建檔。

7.沖洗與調試，對用戶供熱系統進行沖洗，沖洗合格后進行調試。

8.正式供熱，供熱工程調試正常后，按協議約定時間并網供熱。

來源：映象網