從10月21日起，庫爾勒新隆熱力有限責任公司（以下簡稱“新隆熱力公司”）率先試供暖，雖然還沒到11月1日的正式供暖，但供暖工作已經進入正常化，家家戶戶都已經感受到熱力公司帶來的溫暖。10月27日，當筆者再次來到熱力公司了解供暖情況時，公司工作人員無奈地道出了心聲：“熱力公司讓房子里的人暖了，可房子里的有些人卻讓企業‘涼了’”。是什么讓企業的心涼了呢？

最近，微信朋友圈廣泛傳播一些關于熱力公司的流言，提及供熱公司從不提前供暖等謠言。民生問題是各級黨和政府十分關注的問題，熱力公司深知自身肩負的重任，不敢有一絲的懈怠，根據本地天氣的實際情況，新隆熱力公司每年都做到了“提前開爐供暖，遇寒流延長供暖時間”，今年就從10月21日開始了試供暖。在即將連續供暖的5個月里，企業的員工也將堅持做到放棄休假堅守崗位一線，客服熱線24小時有人值守。

“熱是商品，用熱繳費”理所應當。筆者了解到，采暖費的正常收取是維持供熱企業正常運轉的唯一資金來源，采暖費收不回將造成欠費面越來越廣，欠費越積越多，供用熱矛盾越積越深。個別拖欠采暖費的用戶其實是侵害了繳納采暖費用戶的合法權益；如若供熱企業生產經營陷入惡性循環，也會帶來一系列的衍生問題，如若供熱企業沒有按時收繳采暖費，就沒有能力購買運行所產生的水電煤等生產資源，導致鍋爐停運，管網、暖氣包等供熱基礎設施凍裂破損，城市供熱管網癱瘓，廣大用戶的用熱質量和安全無法得到保障。

采暖費成本不是單一成本內容決定的，收費標準也不是隨意更改的。筆者了解到，供熱企業成本主要由水、煤、電、人工費、管理費、維修費、折舊、稅等構成，每平方米的供暖成本也是通過核算才能得出。而供暖的收費價格的調整也須通過成本測算、召開聽證會、物價局審批等多個程序，最終結果也會在權威媒體上發布。

近兩年，網絡上一些“煤價下跌暖費下調”的謠言，又給供熱企業的外部輿論環境“雪上加霜”，使供熱企業在不公正的輿論導向下為用戶提供供暖服務。就拿新隆熱力公司來說，十年前，煤炭成本價格為135元/噸，現在上漲到246元/噸，上漲了80%還多；人工費用由1000多元/月上漲到3000多元/月，上漲了55%；另外，供暖設施建設費用、熱計量改造費用、環保投入與運行費用和設備檢修技改等費用較十年前的上漲也超過了60%以上。經過核算和審計，2015年該企業供暖成本為22.41元/m。再看收費，我市2016-2017年度采暖費仍按照2006年制定價格執行居民采暖費為每平方米18.5元，非居民采暖費為每平方米19元，希望廣大居民明辨是非，不信謠，不傳謠。

采暖費收費價格標準距今已十年的時間沒有進行任何調整，這就形成了收費與供暖成本產生了收費標準倒掛的情況，而許多用戶對供熱行業的經營、供暖成本的構成及利潤情況等并不完全了解，有這樣的誤解也是正常。但應該通過正規渠道去了解，不應擅自在公共媒體和宣傳機構上發布或傳播不實或不全面的信息，避免觸犯法律。

     惡意欠費讓供熱人的心“涼了”。目前，我市各熱力公司都面臨收費困難的“瓶頸”，新隆熱力公司也不例外，在過去十幾年的供暖期間，累計采暖費欠收已達千萬以上，巨額的采暖費欠款使公司無法承擔水、電、煤等生產成本、維護設備所需的大額資金壓力，給企業正常運營帶來了巨大影響。這些欠費中有些是建設過程中的拆遷導致、有些是安居房的空置導致，但是也有很大一部分是惡意欠費。熱力公司通過《庫爾勒晚報》等新聞媒體在每年6-8月公布當年欠費人員名單，但是收效甚微。有些惡意欠費用戶為了達到欠費目的，抓住供暖串聯不能單獨停暖的特性，采取與同單元的用戶“今年我交費你不交，明年你交費我不交”的辦法，只要有人交過費，整個單元就不能停暖來惡意逃費，讓熱力人既供暖還傷心。

新隆熱力公司是一個公益性服務企業，頂著壓力、誤解也沒有停止供熱企業保民生、促發展的步伐。今年，新隆熱力公司頂著困難申請了國債和貼息貸款，目前已投資5000余萬元，對50多個老舊小區供熱管網和換熱站進行改造施工，并對28號供熱站和23號供熱站進行管網連通，以便在供暖期內發生水管爆裂或水壓較低等情況時，可以啟動不受影響的供熱站向另一個供熱站輸送熱能，不至于發生大面積停暖的問題，從而保證正常供暖。

供暖中遇到暖氣不熱，要通過正確途徑有效解決問題。部分用戶家中存在供暖之初暖氣不熱的情況。首先，可能與距離換熱站的遠近有關系，如果處在換熱站的末端，可能會循環不暢；其次，多數用戶家中不熱是因為暖氣片中有積氣，阻礙了熱水的流動；還有的供熱閥門沒有打開或用戶擅自改動供暖設施等都會導致家中暖氣不熱，鋪設木地板影響自家供熱溫度的特例就更多了……

新隆熱力公司每年從10月中旬就已開通24小時供熱服務熱線，并在媒體上公布8個供熱站的服務電話和供熱區域，新隆熱力公司的用戶遇到供熱問題可以隨時撥打他們的服務電話*******，搶修工作人員會為用戶做好試供暖和供暖期間的免費技術指導。2016年從10月21日試供暖以來，新隆熱力公司24小時服務熱線共受理熱線900余條，及時為用戶解決了不熱的問題，這才是最好的解決辦法，而不要因為憤怒通過傳播不真的事實來發泄。

拿起法律武器，企業開展的維權路。面對誣陷、惡意欠費的用戶，企業也會采取多種方式維權，對于逾期不繳納供熱費用的，依據相關法規，從采暖期結束次日起按照中國人民銀行同期人民幣貸款基準利率收取逾期損失。對長年惡意拖欠采暖費的用戶，新隆熱力公司拿起法律武器維護企業權益。他們已經對18戶長期不繳采暖費的用戶提起訴訟。經過法院強制執行，已有10戶用戶繳清了所拖欠采暖費用79154.47元。截至目前，還有8戶欠費用戶在訴訟過程中，這8戶惡意拖欠采暖費的用戶也已被市人民法院納入到“失信被執行人名單”當中，向社會公布。失信被執行人名單上的人在全國范圍內被禁止乘坐飛機、動車商務座、火車軟臥、住宿星級酒店等高消費行為。同時，在行政審批、融資信貸、招標投標、守重評比、資質認定等方面也會受限，這些用戶在影響他人的同時也為自己制造了麻煩；對多年欠費戶和無人居住、又未辦理斷暖手續的用戶，他們針對性地采取了斷暖措施，以此減少熱能損耗和公司經濟損失。例如通過斷暖，去年康樂花園一用戶結清了拖欠13年的采暖費。

讓我們共同享受熱力企業帶來的溫暖。市住建局再次呼吁，熱力公司讓廣大用戶家中熱起來的同時，大家千萬不要讓熱力公司“冷下去”。采暖費是維持供熱企業正常運轉的唯一來源，煤炭是供暖的熱源、暖費是企業的熱源，廣大用戶的支持是熱力人的熱源，用戶暖氣熱了，就應該積極繳納拖欠的采暖費。   來源：庫爾勒晚報