“這里是熱電公司供熱客服中心。請問有什么可以幫您？”大港油田熱電公司供熱客服系統經過上一采暖季的運行，目前逐漸形成全方位特色服務模式和數字化智能供熱模式，服務滿意率穩步提升。

這個公司現有24個換熱站、8座鍋爐房、1310余公里供熱管網，承擔著大港油區650萬平方米、50多個小區、5.8萬多戶居民住宅、324個公建單位和1100余家商貿戶的供熱任務。供熱客服系統的完善只是大港油田熱電公司進行數字化熱網建設的一隅。今年年初以來，這個公司堅持創新驅動，不斷優化業務結構，實施一體化管理，打造全方位數字化智能供熱管理模式。通過對采集數據進行監控、分析和調整，根據建立的供熱數學模型，依據室外氣溫和建筑物結構科學制定熱量計劃，實現管網平衡的實時調節，使供熱綜合能耗下降14%。

大港油田熱電公司不斷提升技術含量，拓展了生產調度系統10大功能模塊，搭建數字化平臺總體框架，持續打造安全、清潔、高效、經濟的供熱系統。同時，借助運行監控和視頻監控系統，加強了系統運行的監督和檢查，使系統運行數據、運行狀態和工藝技術指標始終處于受控狀態。監控系統發揮視頻監控可追溯性功效，加強了操作和維修現場的監督檢查，發現問題及時與現場聯系并予以糾正，突發事件的應急處置效率大大提高。

據悉，這個公司將繼續加快推動供熱數字化平臺和智慧熱網建設，確保實現供熱管網系統清晰準確、參數齊全，用戶信息全面細致，為今后生產調度系統和客服管理系統整體上線運行做好充分的準備。   來源：中國石油新聞中心