開設“微”課堂，加強班組培訓。圍繞供熱“一管到戶”和收費管理中心工作，該部積極創新班組培訓模式，通過舉辦“導師帶徒”、“用戶服務小講堂”等主題活動，組織業務骨干從工作中的小技巧、小經驗講起，通過傳學幫帶，進一步提升了班組成員的業務水平。

     打造“微”陣地，培育班組文化。該部依托顯示屏、班務公開欄、板報等渠道載體，定期發布“和文化”理念學習、五比五賽、班組培訓等信息內容，同時要求廣大職工立足崗位實際曬出“微愿景”，并安排專人對班組陣地內容進行更新維護，著力推動班組陣地建設標準化。

     推進“微”創新，增強班組活力。該部將推進創新型團隊建設作為深化班組管理的重要載體，圍繞“一管到戶”中心任務，組織技術骨干積極“供熱繳費卡數據庫”完善、“IC卡預收費”試點、“收費模式”創新等一系列課題攻關，將班組建設軟實力轉化為助力收費管理提升的驅動力。

     開展“微”競賽，提升班組效能。該部充分發揮勞動競賽的推動作用，聚焦年度收費清欠任務，加強指標量化考核分解，同時定期舉辦“收費系統”崗位練兵、優質服務技術比武等活動，并競賽結果與職工績效相掛鉤，將通過亮出成績、對標自評，提升了班組成員的工作效能。  來源：營業部