為提高供熱工作質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分展示企業(yè)對外良好的社會形象，公司組織全員開展“規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語”活動，進一步規(guī)范服務(wù)工作行為。
公司以創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為契機，以與熱用戶緊密接觸的收費窗口崗位、生產(chǎn)一線崗位及外委交換站管理及運行人員為重點，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想認識，注重服務(wù)細節(jié)管理，規(guī)范辦事程序、原則。
公司詳細制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語細則，對接待咨詢投訴、故障保修、產(chǎn)權(quán)分界、新聞媒體等類型電話用語進行規(guī)范，并對如何應用心理技巧，解決沖突和矛盾的情況進行指導說明，客服稽查中心組織、協(xié)調(diào)文明用語的學習，并定期對文明用語使用情況進行檢查走訪和電話抽查，對不按要求使用文明服務(wù)用語的行為納入績效考核，確?；顒拥母采w面和有序開展。
通過活動的開展進一步提升了一線員工的供熱服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高內(nèi)部管理水平和對外服務(wù)質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。 來源：客服稽查中心
