為進一步規范供熱工作新秩序。近日，二九一御興供熱公司制定《窗口單位文明行為規范》，努力打造文明服務品牌，助力企業健康、規范、文明和諧發展。

二九一御興供熱公司共有一線服務人員36名，直接服務百姓近7000戶。俗話說：“有供需就會有矛盾”。為將企業和百姓的矛盾降到最低，消除不穩定因素，最終實現和諧供熱。二九一御興供熱公司不斷從強化自身建設入手，在強化硬件設施上標準的同時，組織職工相繼開展“爭當最美供熱人”、“寧愿一人臟，換來萬家熱”、“安康杯競賽”、爭創模范示范崗等崗位練兵和崗位技能競賽等活動。

為最終實現服務精準化、規范化，建立一個長效的文明服務機制，打造全新的文明服務品牌。二九一御興供熱公司研究制定了《窗口單位文明行為規范》。從此，一線服務將以嚴格的文明行為規范長期固定下來。此次文明行為規范包括《接線員文明行為規范》、《大廳收費人員文明行為規范》、《入戶維修工文明行為規范》、《外網搶修工文明行為規范》等。各項文明行為規范從第一條至結尾，一切從全心全意為人民服務出發和讓全場熱用戶滿意這一宗旨，對文明用語、文明行為、文明搶修等逐條逐項進行了嚴格細化和縝密推敲。

文明行為規范制定后，二九一御興供熱公司將其打印分發給各部門進行逐條逐項學習，同時還成立文明行為規范檢查領導小組，制定了與其相配套的檢查考核制度，定期和不定期對窗口服務人員、入戶維修人員、搶修人員等一線服務人員的工作行為進行跟蹤檢查。并將檢查結果納入年終考核內容，依靠文明服務質與量的提升，為“十三五”全面實現規范供熱、文明和諧供熱打下堅實基礎。   來源：中國網-傳媒經濟