對市民反映的“市熱力公司24小時熱力值班電話無法接通或不斷占線”一事,市熱力公司的工作人員表示,供熱初期,反映和咨詢問題的市民較多,所以電話會特別集中難以撥通。“我們絕不存在故意不接電話的情況,因為我們不但要求熱線員對熱線電話進行記錄,而且到年底時會對他們接熱線的情況進行考核,有的電話已經具備電話錄音的功能。”
同時,熱線工作人員提示,居民如果反映用熱問題,請先確定自己家的區域屬于哪個中心站管轄,各小區熱力站門口都公布了熱線電話、分公司及管轄的中心站電話,請確定好電話后再撥打,不要盲目撥打,如果打不通電話請多打幾次或者避開電話高峰期。
而針對市民反映的供熱問題,熱力公司工作人員也在第一時間進行了解答。
1、網友雷子:和平路氣象小區沒暖氣!家里冰冷!每天靠空調度日!致電給熱力公司的解釋是因為霧霾嚴重!電廠需要減排降耗,所以供暖就跟不上,且電廠屬于省里直管,熱力公司無權干涉。
熱力回應:經查看,熱力站正常。請用戶查看自己家中暖氣閥門是否開啟,家中供暖設施是否憋氣,放氣后即可。
2、邯鄲陽關府邸供熱后室內溫度為12度,熱力公司電話打不通。
3、市民王先生:陽光府邸小區地暖不熱。
熱力回應:經查看目前,上述兩小區所屬熱力站一切運轉正常。
4、市民吳先生:邯鄲北海莊園小區開發商拖欠供暖費,恐致業主在寒冬中過冬。
熱力回應:經查看,該小區不屬于市熱力公司供熱范圍。
5、網友貝殼兒:人民路東頭漢成華都小區暖氣不熱
熱力回應:目前漢成華都小區供熱手續正在辦理中。
6、市民李先生:明珠花園小區供熱兩天地暖仍然沒有溫度。
熱力回應:熱力站目前正常,請用戶查看是否暖氣閥門是否打開,再對地暖分水閥門進行排氣,看濾網是否堵塞,清理一下就可。
7、成安李女士:成安鑫泰家園小區地暖沒有溫度。
熱力回應:該小區不屬于市熱力公司供熱范圍。
8、市民蘇女士:邯鄲市東辛莊市交警支隊家屬院暖氣沒有溫度。
9、市民王先生:邯鄲市東辛莊公交家屬院暖氣沒有溫度。
熱力回應:這兩個小區屬于管網末端,因邯鄲電廠投熱量不足,末端循環溫度稍低。目前,熱力公司正在積極協調電廠,增加投熱量,密切監控熱網,加強管網、熱力站及各庭院管線熱量平衡和調節,確保居民順利用熱。 來源:燕趙都市網








