今冬采暖季，由濟南熱力獨創首推的“供暖管家”服務模式為泉城東部熱用戶帶來“量身定制”的專屬供暖服務。根據用戶實際供暖需求，每周深入東城各大社區，組織開展各類供熱服務項目，形成全程優質的服務“組合”及完善的各項“定制”供熱服務。

　　供熱問題第一時間前往幫助 一對一量身定制

　　濟南熱力81名供暖管家每逢周末走進東城各大社區，為熱用戶提供專業的用暖指導服務。業主將自己的供熱問題進行“反映和選擇”，“供暖管家”以“第一時間”前往幫助。

　　在10月17日的“直面問題，踐行承諾”服務進社區活動現場，家住花洪路490號2號樓7單元101的徐大爺找到我們現場服務工作人員，稱之前在報紙上看到熱力公司要為用戶進行供熱前的設施檢查，雖然家中供熱效果一直不錯，但是因為徐大爺和老伴都上了年紀，所以希望能夠幫忙對其家中采暖設施也進行一次全面檢查。

　　供熱四公司 “溫心”0515號供暖管家了解到徐大爺這一情況后，隨即跟隨徐大爺來到其家中進行查看。管家溫心首先順著樓道內對入戶濾網進行查看，發現濾網較大面積已被銹漬糊住，，隨即管家按照濾網清洗工作流程，進行了全面清洗，清洗工作完成后管家又對徐大爺家中的暖氣進行了逐一排氣。

　　由于當前距離正式供熱還有一段時間，徐大爺家中的用熱效果具體如何還無法進行一個有效的判斷，為此，管家溫心特意將供熱明白紙及管家名片送到徐大爺手中。

　　流動服務車把“流動”地服務送到家門口

　　濟南熱力有限公司去年啟動流動服務車開進小區為居民服務。市民可進行繳費、供暖咨詢、預約清洗供熱設施等服務項目。流動服務車每一周進社區一次，市民可在家門口辦理業務。另外，偏遠社區內有孤寡老人需要供暖方面的幫助，也可以預約服務車幫助。

　　17日活動現場，記者看到有些附近居民圍在供暖流動服務車前進行供暖交費，這輛車身為橙紅色涂裝，車頂兩側噴涂了“流動服務營業廳”字樣，并在車身顯著位置噴貼濟南熱力溫暖熱線：88812319。車身兩側經過改造，變身為產品展示和業務辦理窗口，車內還有無線上網的筆記本和發票機等設備。濟南熱力供熱四公司的工作人員介紹，流動服務車功能齊全，車內配有發電機，車尾部配有220V電源接口，提供持續電力便于長時間停靠辦理業務。車頂設置揚聲器，可循環播放供用熱相關宣傳音頻。

　　據了解，進入9月份以來，濟南熱力流動服務車每周末都會駛入轄內小區，進行上門服務。老百姓可享受在家門口繳費等用暖服務。如果小區還有孤寡老人、殘疾人等行動不便人群，還可以進行預約，熱力公司工作人員可上門辦理業務。