供熱工作關(guān)系著千家萬戶的冷暖，肩負(fù)著政府的重托，關(guān)系著社會的安定。一直以來，市熱力總公司將群眾看作是力量之源、事業(yè)之寶，在工作中注重踐行群眾路線，堅(jiān)持問政于民，問計(jì)于民，問需于民，發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭，按照層層示范的要求，突出抓好機(jī)關(guān)和所屬營業(yè)所窗口服務(wù)，全心全意為用戶提供全天候、全過程、全方位的服務(wù)，積極打造優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的供熱服務(wù)品牌。
　　為了讓用戶方便、群眾滿意，市熱力總公司有針對性地制定整改措施，推出系列新舉措，加強(qiáng)對供熱管網(wǎng)等設(shè)施的排查檢修，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，制定科學(xué)有效的應(yīng)急預(yù)案，健全供熱事故預(yù)警機(jī)制，提高供熱應(yīng)急處置能力，為即將到來的采暖期供熱工作的連續(xù)、安全、穩(wěn)定運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)。大愛溫暖萬民心，冷暖牽掛總關(guān)情。在今冬供暖期間，總公司全體員工將積極主動為熱用戶排憂解難，妥善處置供熱投訴和接待工作，注重樹立公司優(yōu)良的供熱形象，確保按時高質(zhì)量供熱，確保廣大群眾溫暖過冬。
　　在供熱開栓之際，市熱力總公司向全社會公開服務(wù)規(guī)范和承諾，敬請社會各界監(jiān)督。

一、供熱服務(wù)規(guī)范和承諾

1、當(dāng)年11月1日至次年3月31日24時止為供熱采暖期，為用戶提供24小時不間斷供熱；
　　2、在用戶足額繳納熱費(fèi)，在用戶房屋防護(hù)結(jié)構(gòu)、采暖設(shè)施符合規(guī)定的條件下，用戶居室溫度不低于18攝氏度(含18攝氏度)，(室外溫度在阜新地區(qū)采暖設(shè)計(jì)溫度零下18 攝氏度范圍內(nèi))整個采暖期室溫合格率不低于98%；
　　3、在供熱期開始前通知用戶注水試壓時間，做好供熱采暖準(zhǔn)備；供熱期內(nèi)因檢修等有計(jì)劃停熱，提前告知用戶；因停水、停電、設(shè)備故障緊急停熱，及時告知用戶；
　　4、對外服務(wù)做到：不要挾刁難用戶；不私自開關(guān)閥門；不私自調(diào)節(jié)供熱；不推諉敷衍用戶；
　　5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志，出示證件，自帶工具、鞋套等，服務(wù)完畢清掃現(xiàn)場，此后3個工作日內(nèi)電話回訪；
　　6、保修服務(wù)做到小修不過日，中修不過48小時，大修不過72小時，快速服務(wù)車白天25分鐘趕到現(xiàn)場，晚間15分鐘趕到現(xiàn)場；
　　7、熱力110服務(wù)和用戶投訴中心電話在冬季供暖期間24小時值班。熱力110值班電話：2265110；投訴中心值班電話：2267385；
　　8、各熱力分公司主動加強(qiáng)與各街道社區(qū)及用熱單位的聯(lián)系，宣傳供熱常識、解決用戶困難；
　　9、每個采暖期單位用戶走訪率達(dá)到100%，住宅用戶走訪率達(dá)到10%，加大行風(fēng)違規(guī)查處力度，查處率達(dá)100%；
　　10、嚴(yán)格執(zhí)行供熱審批程序，按章辦事；嚴(yán)格執(zhí)行停用熱制度，做到誰交錢誰受益，及時查處違章行為。同時，查處亂罰款亂收費(fèi)。

二、明確界定設(shè)施維修責(zé)任

根據(jù)阜公房發(fā)[2005]93 號文件相關(guān)規(guī)定，實(shí)施分戶控制的住宅，住宅樓樓梯間鎖控閥(含鎖控閥)以前均為供暖企業(yè)管理范圍(有產(chǎn)權(quán)界定協(xié)議以協(xié)議為準(zhǔn))；鎖控閥至室內(nèi)的采暖設(shè)施為房屋產(chǎn)權(quán)人所有(后進(jìn)行分戶控制改造的，供暖企業(yè)對居民用戶室內(nèi)采暖設(shè)施包修一年，次年始，室內(nèi)有采暖設(shè)施維修實(shí)行有償服務(wù))。供、用暖雙方對各自的供、用暖設(shè)施的維護(hù)、維修及更新改造負(fù)責(zé)。

三、用戶須知

1、凡是單位、網(wǎng)點(diǎn)或有產(chǎn)權(quán)單位的居民住宅，都屬我公司的間接管理服務(wù)用戶(簡稱：間管用戶)。根據(jù)市政府有關(guān)文件精神，本著誰的產(chǎn)權(quán)誰負(fù)責(zé)的原則，供暖用戶供熱設(shè)施的維修保養(yǎng)及更新改造應(yīng)由熱用戶的產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，如有不熱現(xiàn)象也應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位調(diào)試。當(dāng)您找不到產(chǎn)權(quán)單位得不到處理時，我們將為您協(xié)調(diào)溝通，幫您解決問題。
　　2、凡屬本公司直管(經(jīng)我公司一戶一閥改造的)用戶，我們調(diào)試上門。根據(jù)產(chǎn)權(quán)界定的原則，從改造后第二個采暖期開始，熱用戶室外供暖設(shè)施由我公司負(fù)責(zé)維修管理。當(dāng)室內(nèi)供暖設(shè)施出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等故障時，我公司將竭誠為用戶提供服務(wù)，但所需材料等費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。
　　3、對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的用戶，將依據(jù)《阜新市城市集中供熱采暖費(fèi)退賠細(xì)則》執(zhí)行。請與所屬區(qū)域的熱力分公司聯(lián)系，我們將在24小時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行實(shí)際測溫(與用戶另有約定除外)，同時檢查原因，據(jù)實(shí)記錄不合格天數(shù)，測溫記錄一式兩份，并按照政府制定的不熱用戶減免標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理。但有下列情況者不在減免范圍內(nèi)：(1)室內(nèi)測溫不全或沒有我公司測溫員簽字的；(2)用戶私自改動室內(nèi)采暖設(shè)施的；(3)室內(nèi)因裝修和保溫措施不當(dāng)而影響供熱效果的；(4)樓上樓下或左右鄰居停熱的用戶；(5)服務(wù)對象屬間管用戶的；(6)熱力一公司管理區(qū)域內(nèi)熱源為發(fā)電廠，熱力四公司管理區(qū)域內(nèi)熱源為熱電廠，發(fā)電廠、熱電廠發(fā)生故障造成供熱中斷的；(7)出口溫度、壓力達(dá)不到協(xié)議要求時，按熱力總公司與發(fā)電廠、熱電廠協(xié)商結(jié)果執(zhí)行；（8）熱力設(shè)施正常的檢修、搶修和供熱試運(yùn)行期(11月1日至11 月7日)。
　　4、私自放掉和盜用供熱管網(wǎng)熱水(私加水嘴、在放風(fēng)閥放水)、私自增加供熱面積、私開供熱閥門，以上行為將嚴(yán)重破壞熱網(wǎng)的工況平衡，不僅不被允許，而且還要受到處罰。
　　5、當(dāng)您室內(nèi)出現(xiàn)跑冒滴漏時，請您首先關(guān)閉室內(nèi)進(jìn)戶閥門，再按維修產(chǎn)權(quán)撥打報修電話，以減少由此給您造成的損失。如出現(xiàn)閥門不靈活，不能過力擰動，應(yīng)來回試關(guān)，防止損壞閥門，造成不必要的損失。
　　6、撥打報修電話時請您一定按照供暖證的住宅樓名稱與我們聯(lián)系，以免因?yàn)榈刂凡辉數(shù)⒄`維修和搶修時間，給您帶來不應(yīng)有的損失。
　　7、在我們向管內(nèi)注水準(zhǔn)備供熱時，以及各種搶修維修之后，請您將高點(diǎn)放風(fēng)閥打開排風(fēng)，直到有水流出，以便及時恢復(fù)供熱。
　　8、請您每年在10 月15 日前繳納供熱費(fèi)，每年在10 月15日后繳費(fèi)的用戶，我們將視熱網(wǎng)的水利工況及人員配備情況，按繳費(fèi)時間排隊(duì)入網(wǎng)。
　　9、辦理停熱用戶請您在每年的6月1日至10月10 日間持供暖證到所屬區(qū)域的熱力分公司辦理停熱手續(xù)。
 來源：阜新門戶網(wǎng)站