日前，國家統(tǒng)計局公布的8月份PMI為49.7%，比上月回落0.3個百分點，創(chuàng)3年新低，這多少反映出實體經(jīng)濟尤其是制造業(yè)增長動力明顯不足，經(jīng)濟下行的壓力正聚集于中小企業(yè)。

企業(yè)戰(zhàn)略系資源導向戰(zhàn)略，機會導向戰(zhàn)略和價值導向戰(zhàn)略。筆者推崇“惟思想基因企業(yè)勝”，遵循的則是“價值導向戰(zhàn)略”，當下企業(yè)的經(jīng)營要素不在于資源稟賦優(yōu)勢，也不在于技術(shù)條件（因技術(shù)周期論），而在于著力用戶價值的導向戰(zhàn)略和顧客主張的價值觀。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”炙手可熱，美國沃頓商學院喬納·伯杰最近關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的研究得出，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客心理的決策過程。國內(nèi)也有某著名學者直指“互聯(lián)網(wǎng)思維”不是讓商業(yè)更商業(yè)，而是讓商業(yè)變得更加生活化、人性化、人文化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的“三重境界”

“互聯(lián)網(wǎng)即隱喻”，這是筆者在美國學者波茲曼主張的“媒介即隱喻”論述后的推斷?；ヂ?lián)網(wǎng)用一種隱敝但更有力的暗示來定義現(xiàn)實世界。但必須清楚，互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為一個工具和手段，它不可能改變商業(yè)的本質(zhì)邏輯。

什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？它的本質(zhì)是什么？“互聯(lián)網(wǎng)+”即是關(guān)系及智能的連接方式，關(guān)系是人與人、人與信息、人與服務、人與場景、人與未來的連接，智能即通過計算機的連接，實現(xiàn)分布式、零距離、關(guān)系的構(gòu)建與連接，融匯了人的智能。當下“互聯(lián)網(wǎng)+”，要特別理解“移動互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)背后的驅(qū)動力，關(guān)注“人、事物、數(shù)據(jù)、流程”構(gòu)成的“萬物互聯(lián)”，而更為重要的是“萬物互聯(lián)”倒逼下的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和“商業(yè)模式”的重構(gòu)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的“第一重境界”定義為“工具化”，即運用電商平臺，企業(yè)、組織+互聯(lián)網(wǎng)，以打破更多的信息對稱，打破時空，以順應80后為主體這一新興消費群體消費模式和行為的改變，研究“沙發(fā)跟蹤”的新形態(tài)，制造和引導新的熱點需求。

“第二重境界”——“思維化”。開掘消費者的價值創(chuàng)造力，關(guān)注顧客主張。“跨界融合”、“重塑結(jié)構(gòu)”、“開放生態(tài)”，用此互聯(lián)網(wǎng)的精神顛覆和重構(gòu)新商業(yè)生態(tài)。組織去中心化，信息的民主化，參與的民主化。

“第三重境界”——“人文化”，弱關(guān)系的社會里，應重構(gòu)契約和信任關(guān)系。“互聯(lián)網(wǎng)+”的境界在于對消費者的正心誠意，真誠側(cè)怛，秉承利他思維，時刻保持對消費者的敬畏和虔誠之心。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下，消費者的旅程在改變，企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，戰(zhàn)略層面、業(yè)務層面、職能模式、戰(zhàn)術(shù)項目等等，這些涉及企業(yè)的發(fā)展方向、愿景、盈利系統(tǒng)、價值鏈都需要有一個顛覆性，脫胎換骨的改變。

“商業(yè)模式”的重新建構(gòu)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代比任何時候都來得重要。過去成功企業(yè)的DNA包含產(chǎn)品、技術(shù)、團隊、現(xiàn)金流等，而今天商業(yè)模式的可擴充性，清晰的盈利模式已是當其時。“商業(yè)模式”涵蓋價值主張、產(chǎn)品定位、模型、能力、控制，而這其中價值主張發(fā)展當其中，產(chǎn)品的定位是根本。

所謂價值主張在營銷中也稱之為“價值觀營銷”，在產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品物性相近的市場環(huán)境里，你對顧客的“同理心”，所產(chǎn)生的“顧客讓渡價值”和構(gòu)建的“強關(guān)系”是重要的“輕資產(chǎn)營銷”，這些“輕資產(chǎn)營銷”已成為今天營銷的王道。

“人文化+”和“互聯(lián)網(wǎng)+”：企業(yè)的鳥之雙翼，車之兩輪

筆者提出“當下社會有兩個重要的價值思維”，即“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“人文化思維”。對于企業(yè)來講“互聯(lián)網(wǎng)思維”毫無疑問是用“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài)，“+”出顧客價值，“+”出新的商業(yè)模式，“+”出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基因。

企業(yè)的“人文化思維”是用“思想”、“精神”、“道德”、“仁愛”等人文“學”后，對他人的關(guān)懷、有同理心，愿意利他的價值理念。而由“人文化思維”衍生出的“人文化+”，則是“+”出戰(zhàn)略，“+”出品牌，“+”出營銷。人是人文化的創(chuàng)造者，反過來被從創(chuàng)造出來的人文化能動地塑造著人文化與人的這種雙重關(guān)系即為“偉大的因果循環(huán)”。

日前，國務院印發(fā)“‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動指導意見”，涉及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐，要素集聚，智慧能源，新興消費，智能制造等，國家將著力將互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，推動經(jīng)濟提質(zhì)。毋需置疑，互聯(lián)網(wǎng)融合工業(yè)、社會的威力巨大，驅(qū)動升級并形成新的經(jīng)濟形態(tài)。但不可不警惕這場工業(yè)經(jīng)濟和消費經(jīng)濟“盛宴”下可能的物質(zhì)主義獨歡，拒絕讓這一浪潮蛻變?yōu)橐环N世俗的成功學。

物質(zhì)生產(chǎn)在社會發(fā)展中具有決定作用，精神活動在人們改造客觀世界中具有能動作用。在一定條件下精神可以變物質(zhì)，精神的力量可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的力量，強大的精神力量不僅可以使一定的物質(zhì)技術(shù)力量發(fā)揮出更大更好的作用，這是辯證法揭示的基本原理。

這次國務院關(guān)于“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的行動指導意見”的11項重點中，其中一項即為“互聯(lián)網(wǎng)+”的協(xié)同制造。“協(xié)同制造”在筆者看來意味深長，中國制造靠“互聯(lián)網(wǎng)+”，但僅僅有“互聯(lián)網(wǎng)+”還不夠，中國企業(yè)欠缺的東西太多，很少有企業(yè)懂得制造機制里的原理、機理，所以只是“組裝”，很難把產(chǎn)品“集成”起來。

再有與德國、日本工人所具備的專業(yè)素養(yǎng)相比，中國很多工人專業(yè)性較差，缺乏連續(xù)性，很多中小企業(yè)的工人今天還在田里收麥子，明天又回到廠里干活了，比較受農(nóng)耕文化的影響，缺少工業(yè)文明的培育。

誠然，中國幾千年習慣是飯桌上的“連接”，一米直徑范圍，酒與肉相連接，而對于大跨度、超時空的網(wǎng)絡“連接”，恐素質(zhì)、意識、倫理等未必準備好了。骨子里的飯桌、酒肉思維，技術(shù)的非人性化，缺乏核心技術(shù)，山寨抄襲，這樣的“連接”并不能產(chǎn)生創(chuàng)造力。

從基礎(chǔ)經(jīng)濟的角度看，并不是純的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身提高了生產(chǎn)率和經(jīng)濟增長率。德國提出工業(yè)4.O，看“德國制造”有口皆碑，其效率和水準獨領(lǐng)風騷，其背后是德國人對品質(zhì)的人文追求達到了出神入化的境界，當然也有流程化、可測量、自動化、工具化的系統(tǒng)認知。

綜上，“協(xié)同”需要的還有技術(shù)升級，品牌升級以及更重要的價值觀升級?；ヂ?lián)網(wǎng)的非道德行為已在蔓延，市場有市場的邏輯，當下用道德來要求企業(yè)不是高蹈，市場不排斥道德，形成企業(yè)價值觀的閉環(huán)，“人文化+”正當其時。

不可否認，快速發(fā)展的網(wǎng)絡建設摻雜著一些道德失范，誠信危機。企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)體系中誠信與否，決定了內(nèi)容的真與假，行為后果的善與惡，關(guān)系環(huán)境的虛與實。網(wǎng)絡更是對人倫關(guān)系，人際關(guān)系的一種考量，試想網(wǎng)絡一旦脫去了面子的溫情面紗，脫離了外在對主體身份的約束，人們的內(nèi)在本真就容易還原出來。因此從這個意義上說“互聯(lián)網(wǎng)+”和“人文化+”是當下企業(yè)的“鳥之兩翼，車之雙輪”。

     今天的微信、微博、臉譜等“社交媒體”創(chuàng)造了一個“生活”，它是以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為載體，創(chuàng)建了一個生活體系，以增進人與人之間的聯(lián)系，提高人與人之間的溝通與認同，所以從這個意義上說，“生活”的本身就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的出發(fā)點，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)所做的“生意”，則是在“生活”的邏輯下傳遞企業(yè)人文的價值觀和生活方式。

從以上“生活”大于“生意”新經(jīng)營哲學看來，“人文化+”是一個文化的系統(tǒng)工程，是集企業(yè)的思維、信念、價值和知識構(gòu)成的一個理念和行動體系，是依托人文化要素、知識資產(chǎn)，使企業(yè)才能駕輕就熟、游刃有余。

在筆者看來，不論企業(yè)的核心能力如何，其研發(fā)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、營銷能力、公關(guān)能力、文化能力、整合能力歸根到底都是“人文化”的能力。正是由于“人文化”在使用過程中具有邊際成本很低甚至為零的特點，才使得人文化這一輕資產(chǎn)運營可以更有效地實現(xiàn)以小博大、杠桿他人的資產(chǎn)。

企業(yè)“人文化+”是集“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營銷”構(gòu)成。坦率地說，企業(yè)“人文化+”，雖屬于“非主流經(jīng)濟因素”，或也不是企業(yè)存續(xù)的必要條件，它比起企業(yè)的其它差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先等戰(zhàn)略屬于“輕資產(chǎn)”這一特性。

在面對當下經(jīng)濟“產(chǎn)能過剩”、“消費者習慣性的懷疑”和“價值觀戰(zhàn)略王道”的“新常態(tài)”下，它能夠快速確立企業(yè)個性，幫助企業(yè)建立核心價值體系，內(nèi)化和淬煉企業(yè)精神，凝聚員工的力量，引領(lǐng)道德經(jīng)營風尚，形成正確的價值觀，迅速能與社會和消費者形成價值共振，從而在市場經(jīng)濟利潤優(yōu)先的前提下全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

法國人讓·波德里亞在《消費社會》中寫道，“任何消費文化都是被創(chuàng)造出來的，這種消費文化很大程度上被內(nèi)置在人類天然性需求之中”。筆者認為“天然性需求”就是消費者所渴望的商家“忠于自我”的真實、人文的行為。愛默生說過，真實是我們的元素，“提供真實”是當下營銷的人文利器。

商業(yè)中客戶一般不會接觸到公司的文化、愿景、價值觀等，而經(jīng)理人和終端“忠于自我”的“提供真實”所展露給消費者的美學、體驗、人文的印象，構(gòu)成了消費者對品牌的總體感受。

人文化戰(zhàn)略、品牌、營銷相輔相成，相得益彰

有專家指出，隨著信息3.0的技術(shù)，新一商業(yè)文明時代已經(jīng)來臨，“人文化思維”涵蓋了企業(yè)研發(fā)、溝通、客戶管理，滲透到企業(yè)運營的整個價值鏈中，并促進了一系列有別于以往消費者心理決策的過程。“人文化+”中的“人文化戰(zhàn)略”，正是順應了一個新的價值鏈體系，它是由一個企業(yè)組織存在價值理由的“戰(zhàn)略愿景”、明確企業(yè)方向的“戰(zhàn)略定位”、尋求競爭優(yōu)勢和資源整合的“戰(zhàn)略目標”以及和核心競爭力的投入產(chǎn)出和可持續(xù)發(fā)展的“戰(zhàn)略評估”。它在整個“人文化+”中為戰(zhàn)略導向。

“人文化+”中的“人文化品牌”是企業(yè)通過構(gòu)建社會和消費者的品牌認知，強化品牌溢價價值。當下品牌建設和與消費者的溝通，傾向于擬人化、情感化。有研究發(fā)現(xiàn)，帶有情感，尤其是正面情感的內(nèi)容會獲得更多的分享。“人文化品牌”正是通過細致的、直抵人心的情感交流與互動，帶來一種難以復制的無形資產(chǎn)。“人文化品牌”其維度除了產(chǎn)品自身的功能外，以及很重要的凝聚企業(yè)價值的“精神維”、彰顯企業(yè)自身管理能力和對合作伙伴消費者服務的“智力維”以及有較強社會責任的“社會維”。

“人文化營銷”是“人文化+”的營銷實踐，它是營銷1.0版（以顧客為中心）、營銷2.0版（品牌化推廣）、營銷3.0版（體驗營銷）之后“營銷4.0版”又一高級營銷形態(tài)，它是用“道德與仁愛”、“哲學與精神”、“文明與美學”、“創(chuàng)新與公益”，并力圖用“創(chuàng)造顧客讓渡價值、著力顧客的同理心、構(gòu)建顧客的強關(guān)系”創(chuàng)造新的營銷文化。營銷學有句話，最好的營銷都有其動聽的營銷故事。“人文化營銷”根據(jù)品牌個性、定位，與消費者講述人文化的故事，故事又圍繞著同一品牌主題，并利用當下互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新傳播工具打動消費者。

筆者感言當下企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的愈深入，“人文化+”將更為迫切?！洞髮W》強調(diào)，“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知。致知在格物，物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正。心正而后修身”。這里，正其心就是要端正心性，誠其意，是指產(chǎn)生人文的誠懇心意?！睹献印氛f：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”就是講人文誠信是順乎天理、社會的正路、良途。

人的精神世界集中體現(xiàn)在人的理性上，一個時代確立了什么樣的理性精神，既決定了這個時代理論的基本走向，又制約著這個時代人的生存方式。“人文化+”不僅僅是一種態(tài)度，更是一種方法論，一切從人的體驗、情懷出發(fā)，以人的利益作為終極價值，研究人的精神本性和意識多維，將企業(yè)員工和顧客的意志、熱望與精神動力凝合起來，凝合起一種價值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。

縱觀“人文化+”，其“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營銷”，“人文化戰(zhàn)略”是“牛鼻子”，“人文化品牌”和“人文化營銷”是“人文化戰(zhàn)略”的具體實踐，符合馬克思主義的“整體不等于部分的簡單相加，系統(tǒng)也不等于個別的簡單組合”，它們間辯證統(tǒng)一，知行合一，相輔相成，相互促進，相得益彰。未來企業(yè)的成功，不在于你的企業(yè)多么擁有較高市場認知度，你的企業(yè)產(chǎn)品多么尖端，你的企業(yè)營銷多么的縝密，而是取決于你所持客戶價值的人文立場。“雖世殊事異，所以興懷，其致一也。”社會不論如何變化，人心向上、向善的人文情懷終究不會改變。    來源：慧聰供熱采暖網(wǎng)