隨著2015-2016年度供暖季來臨，濟南熱力有限公司首推網格化服務新模式，81名“供暖管家”正式上崗，對濟南東部用戶“點對點”對接，問題“一竿到底”。正式上崗后，供暖管家們干了些啥?9月9日教師節前夕，供熱五公司4名供暖管家來到濟南電子機械工程學校，開展志愿服務活動，對學校供暖設施進行了全面檢查。
　　4名“供暖管家”及數名工作人員對全校所有學生宿舍、教室以及辦公場所的供暖設施設備進行了全面檢查，包括樓前操作井閥門、室內暖氣片、排汽閥等，一絲細節也沒有放過。同時，還向全校師生詳細介紹了濟南熱力有限公司首創的“供暖管家”服務舉措、供熱常識等。
　　濟南熱力供熱五公司在2015年度擔負著6條道路的新建管網和“汽改水”改造工程，目前這些工程已全部施工完成，正在進行注水沖管階段，二環路以東新、老熱用戶約11萬，1100余萬平方米，在管網改造后可高質量享受用熱質量的同時，也會受到15名“供暖管家” 點對點”對接，問題“一竿到底”的全程優質供熱服務。
     據了解，81名“供暖管家”每人服務2000戶熱用戶，全面負責供暖問題。所有管家統一起名為“溫心”，取“溫暖貼心”之意，以便市民聯系。統一名字后服務更統一，即使人員發生變化，但人換名沒換，服務沒換，市民只要找“溫心”就確保找到人。
　　怎樣才能知道自己所在片區的“供暖管家”是誰?據了解，濟南熱力將統一印制“供暖管家”服務卡，卡上印有該片區供暖管家姓名及聯系方式，用戶遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等問題時，可直接聯系“供暖管家”，及時處理。
　　此外，今年濟南熱力全新改版網站，用戶登錄濟南熱力官網(http://www.jnreli.com/)，在“網上服務”中找到“供暖管家”，輸入“交費卡號”就可以查詢到所在片區的供暖管家信息，方便快捷。   來源: 舜網(濟南)