9月1日開始，通化恒泰熱力公司963000供熱服務熱線正式啟用，24小時受理電話咨詢、報修等服務，全方位提升供熱服務質量。

963000供熱服務電話啟用后，恒泰熱力公司撤銷了14個供熱所的對外電話，由供熱服務管理中心統一受理用戶咨詢和報修。該公司為260名基層工作人員配備專用手機，通過網絡平臺，實現供熱服務管理中心服務代表與維修人員點對點的短信派單、限時服務以及催辦督辦。從而形成一個“供熱服務管理中心服務代表——維修人員——熱用戶”這樣一個職責明確、脈絡清晰的大服務平臺。

恒泰熱力公司還開啟了微信工作平臺，微信工作群覆蓋公司各個部門和關鍵崗位，各類問題處理意見、進程公開“曬”，各個環節責任人及其工作效率清清楚楚，誰耽誤了事兒，追究起來一目了然。今年在向用戶發放的“取暖費收費通知單”上印刷了供熱服務微信平臺的二維碼，中國供熱信息網了解到用戶通過手機掃描，即可加入恒泰熱力公司公眾號，可隨時查看供熱服務常識、供熱政策法規、供熱信息實時發布等，還具備微信報修功能。

此外，恒泰熱力公司將現有的通訊平臺、微信平臺、網站平臺充分結合，努力實現熱用戶足不出戶便可實現網上交費、辦理報停開栓業務、進行咨詢報修等功能。

來源：中國供熱信息網