日前，蒙東能源通遼熱電供熱客服中心開始投入使用。

　　通遼熱電公司承擔著通遼市熱網工程建設和對通遼市城區的供熱雙重任務，保障供熱安全與加強供熱服務是該公司打造供熱品牌的重要“落腳點”，被視為“鳥之兩翼”“車之雙輪”。客戶服務中心的投入使用，是通遼熱電公司通過提高供熱服務標準和服務質量，邁進供熱新常態的又一舉措。

　　客戶服務中心主要是為了搭建企業與用戶的交流平臺，主要負責熱用戶的咨詢、投訴、報修、回訪、信息登記等服務工作。客戶服務中心將以“用戶的滿意、我們的追求”為服務宗旨，協調相關部門進行處理，并跟蹤處理進度，及時回復客戶，客服中心對反映的問題進行及時的處理、跟蹤、統計和回訪。為使客服電話銜接有續，將原熱線電話號碼8421922、8295800與新電話號碼961658同步運行，961658號碼于8月6日獲得自治區通信管理局批復文件，現已與運營商（中國聯通公司）進行現場勘查，目前正在按流程等待審批，爭取8月中旬投入運行。新熱線號碼投入運行后，原熱線電話號碼將語音提示961658熱線號碼，做到有序銜接。

　　該公司將充分運用好客服中心這一載體和平臺，不斷歸納分析，掌握供熱動態及規律，采取職能部門之間縱向溝通的方式加強綜合協調、管控服務質量，努力開創供熱服務質量管理工作“協調聯動、齊抓共管”的良好局面，為通遼市民提供優質、便捷、貼心的服務。   來源：中國電力網