8月3日上午8點(diǎn)，通遼熱電公司供熱綜合業(yè)務(wù)廳迎來(lái)了第一個(gè)繳費(fèi)客戶(hù)，標(biāo)志著該公司2015-2016新采暖期熱費(fèi)收繳工作正式啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)夏季供熱收費(fèi)系統(tǒng)更新維護(hù)、供熱人員培訓(xùn)、供熱客戶(hù)服務(wù)信息化平臺(tái)研發(fā)，該公司已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，將以飽滿的熱情與“貼心”的服務(wù)迎接新的挑戰(zhàn)。

拓寬服務(wù)渠道，體現(xiàn)便民優(yōu)勢(shì)。每一年臨近采暖期的階段都是熱費(fèi)收繳的高峰期，大批市民的蜂擁繳費(fèi)，“排大隊(duì)”成為咨詢(xún)的主要問(wèn)題，這不僅考驗(yàn)著該公司客服人員的服務(wù)水平和能力，同時(shí)也考驗(yàn)著收費(fèi)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。為此，該公司積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從便民角度出發(fā)，不斷更新管理模式，為熱用戶(hù)營(yíng)造良好的繳費(fèi)環(huán)境，拓寬服務(wù)渠道，加強(qiáng)供熱服務(wù)。

該公司與建設(shè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在銀行網(wǎng)站、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各自助終端機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)，一分鐘內(nèi)即可完成刷卡繳費(fèi)。收費(fèi)高峰期間，9月1日開(kāi)始，將增設(shè)兩個(gè)營(yíng)業(yè)站受理繳費(fèi)業(yè)務(wù)（東順路營(yíng)業(yè)站、平安西區(qū)營(yíng)業(yè)站），各收費(fèi)站均安裝POS機(jī)。中國(guó)供熱信息網(wǎng)了解到此舉大大減少了熱用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間，從一定程度上規(guī)避了資金風(fēng)險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)熱費(fèi)收取方便、快捷、安全，確保熱費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。

另外，借鑒大連供熱公司客戶(hù)服務(wù)信息化平臺(tái)應(yīng)用成果，組建客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，將用戶(hù)接待、信息查詢(xún)、面積管理、熱費(fèi)收繳及熱網(wǎng)維護(hù)等統(tǒng)一納入客戶(hù)服務(wù)管理范圍，使客戶(hù)服務(wù)工作更加規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，解決客戶(hù)信息反饋不及時(shí)等問(wèn)題，讓供熱服務(wù)更“貼心”。

新一輪的收費(fèi)工作全面啟動(dòng)之前，該公司政工部在通遼市各大主流媒體，通遼電視臺(tái)、通遼日?qǐng)?bào)、科爾沁都市報(bào)等多家媒體上刊登供熱通知，充分的宣傳了繳費(fèi)方式、時(shí)間、地點(diǎn)。

截至發(fā)稿，該公司共收繳熱費(fèi)17萬(wàn)元。今后將繼續(xù)加大熱費(fèi)收繳力度，以科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)效為手段，提高服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)能力，體現(xiàn)便民優(yōu)勢(shì), 打出“貼心牌”讓供熱服務(wù)更出色。

來(lái)源：中國(guó)供熱信息網(wǎng)