近日，從天富供熱公司傳出消息，該公司城中營業所收費班獲“兵團五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

據悉，城中營業所收費班有12名女職工組成，擔負著石城430多萬平方供暖面積的收費任務，收費小區達16個，熱用戶4萬2千多戶。收費員是公司一線窗口，是與廣大用戶相互聯系的橋梁和紐帶，收費員的一言一行，工作態度，工作質量，不僅關系到公司的聲譽，也體現了公司精神文明建設狀況。

多年來，天富供熱公司城中營業所收費班始終堅持“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的服務理念，文明服務、團結互助，用真誠耐心得到用戶的信任，用優質的服務取得用戶的認可。在冬季供暖期間，該所收費班以用戶為重點，將用戶在采暖過程中遇到的問題記錄下來，及時反饋轄區服務站做好處理工作。同時還加強規范服務文化建設，大力倡導“換位思考”，始終站在用戶的角度和立場，去思考用戶最真實、最迫切的用熱需求和服務期望，以此不斷完善服務工作，形成一種規范的服務文化。

收費員的工作一年四季東奔西跑，貼單子、打電話與用戶預約。由于很多居民都是上班族，上班時間不在家，收費員們只能利用下班或休息的時間上門催費。中午、晚上都是催費的黃金時間，城中營業所收費班人員充分利用這點時間，使營業所收費率始終保持在公司前列。截止目前，城中營業所收費率已達94.75%，每年收費率都會達到99%以上。

收費員郭宇說到：“收費單就像是上學時的成績單，牽動著每個收費員的心，誰都不想因自己成績不及格影響整體收費率。如果哪個月任務沒有完成，大家壓力就會很大。為了按時完成任務，有時大家還會帶病工作，甚至動員家人幫自己去貼催費單。如果看到我們所的收費率遙遙領先時，大家的心里樂開了花，頓時感覺付出的辛苦，值了”。來源：天山網