11月18日15時47分，烏魯木齊熱電廠因外部熱網管道故障造成該廠供熱被迫中斷，130萬平方米的供熱面積受到影響。記者從烏魯木齊市熱力總公司葦電三期籌建辦了解到，停暖片區主要集中在王家梁片區。工作人員說，故障發生后，熱電廠迅速啟動冬季供熱應急預案，并啟用一些小型鍋爐。
　　
　　11月19日16時，記者來到南湖北路，這里的居民家中尚未通暖。南湖北路街道順和社區居委會工作人員表示，該社區共有7068名居民，目前這些居民家中都沒有暖氣。18日下午停暖后，他們開始挨家挨戶向居民解釋停暖原因并提醒居民注意御寒。
　　
　　記者在南湖北路附近一家診所內看到，由于停暖，診所內放置了6臺電暖器，病人們都坐在電暖器旁輸液。醫生周保珠在工作服外面套了一件厚重的大衣取暖，他說，“病人本來身體就比較虛弱，來看病更不能挨凍，我就給所有打點滴的病人面前放了電暖器。停暖的事情社區給我們解釋過，雖然大冷天的不好過，但是大家相互理解吧。”
　　
　　正在輸液的初二學生王志婷說，自己本來就感冒了，因為停暖病情加重。“18日下午有人來家里通知要停暖，我爸媽趕緊把厚被子、電熱毯、熱水袋都備上了。”
　　
　　據供熱信息網了解，造成此次故障的原因是，烏魯木齊市熱力公司所屬供熱管道系統故障，導致回水流量急劇下降至零，引起熱網系統嚴重沖擊，造成烏熱電循環泵出口母管等兩個氣側膨脹節和一個水側膨脹節撕裂。
　　
　　供熱中斷后，烏魯木齊熱電廠第一時間向烏魯木齊市供熱行辦進行匯報，并告知烏市熱力公司盡快處理熱網管道系統故障。同時，熱電廠連夜展開設備搶修工作。
　　
　　截至昨天23時發稿時，記者致電南湖北路街道順和社區了解到，該社區仍未通暖。烏市熱力總公司葦電三期籌建辦工作人員表示，搶修工作仍在緊張進行中。