一、家中暖氣片咋不熱

　　許多居民反映家中暖氣片或暖氣管不熱。市供熱辦相關(guān)負責(zé)人表示，用戶繳費后，供熱公司才會通過遠程控制系統(tǒng)打開控制閥門。若家中不熱，用戶應(yīng)檢查供熱設(shè)施閥門是否正常開啟，并對供熱設(shè)施進行排氣。若排氣后仍不熱，要及時與供熱公司聯(lián)系。

　　供熱初期，居民家中暖氣片或暖氣管不熱，是由于主管網(wǎng)正在逐步升溫升壓，達到穩(wěn)定需24小時至72小時。距離熱源較近的小區(qū)室溫能更快達到供熱標(biāo)準(zhǔn)溫度。市供熱辦將督促熱力企業(yè)做好升溫升壓工作，并要求企業(yè)開通24小時值班熱線，及時解決問題。

　　二、供熱時間誰定的、取暖費用變不變

　　漯河市集中供熱按照有關(guān)規(guī)定實行政府定價，目前暫定居民集中供熱價格標(biāo)準(zhǔn)為0.17元/平方米·天。居民集中供熱收費按建筑面積的90%計算。如遇氣候異常需延長或縮短供熱期限，根據(jù)實際情況增減費用。

　　漯河市供熱起止時間由市、縣人民政府根據(jù)實際情況確定。市區(qū)采暖季原則上為每年11月15日至次年3月15日。今年因為寒流突至，漯河市就靈活調(diào)整供熱時間，提前5天供熱。

　　三、集中供熱用不上

　　有些居民因為換熱站選址和老舊小區(qū)管網(wǎng)改造等情況，想用集中供熱但用不上。市供熱辦相關(guān)負責(zé)人解釋，一方面，不少老舊小區(qū)以前未規(guī)劃換熱站位置，需占用綠地、廣場、地下室等公共區(qū)域來建設(shè)換熱站。不少群眾認為換熱站距離樓棟太近，可能存在噪音和安全隱患，因而抵制換熱站建設(shè)。另一方面，《供熱管網(wǎng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定了供熱管道與污水、燃氣等地下管道的安全距離。老舊小區(qū)道路因下方管網(wǎng)復(fù)雜，部分路段不滿足安全距離要求，需采取架空的方式鋪設(shè)。部分居民認為管道架空鋪設(shè)影響小區(qū)美觀，存在抵觸情緒，進而影響管網(wǎng)改造。

　　市供熱辦將聯(lián)合各區(qū)、各有關(guān)部門聘請專家現(xiàn)場勘察、分析論證，選定換熱站位置，設(shè)計最佳管網(wǎng)鋪設(shè)路線，并要求施工單位采取加裝隔音棉、選用屏蔽泵等隔音措施，同時積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好群眾解釋工作。

　　四、供熱設(shè)施建設(shè)、維護責(zé)任怎么劃分

　　部分居民擔(dān)憂供熱管網(wǎng)設(shè)施后期維修費用過高，承擔(dān)不起。市供熱辦相關(guān)負責(zé)人解釋，既有建筑建設(shè)用地紅線內(nèi)供熱設(shè)施建設(shè)，包含熱交換站和二次管網(wǎng)改造，由建設(shè)單位（熱用戶）自愿選擇具有資質(zhì)（在供熱企業(yè)登記備案）的施工單位簽訂合同進行改造。既有建筑建設(shè)用地紅線外的供熱設(shè)施（一次網(wǎng)，包含熱力供熱主管網(wǎng)、中繼泵站等設(shè)施），由熱經(jīng)營企業(yè)負責(zé)建設(shè)、管理。

　　集中供熱二次網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗收。竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將集中供熱設(shè)施無償移交給供熱企業(yè)。在供熱設(shè)施保修期內(nèi)，由建設(shè)單位履行保修義務(wù)，由供熱企業(yè)負責(zé)維護、管理。保修期滿后，供熱企業(yè)負責(zé)維護、管理和更新共用設(shè)施（熱交換站、供熱二次管網(wǎng)）。屬于熱用戶個人資產(chǎn)的非共用供熱設(shè)施（地暖、暖氣片、閥門等），由熱用戶自行維護。