針對上一個采暖期供熱低溫運行對熱用戶造成的損失，吉林省白山市委、市政府高度重視，要求供熱企業(yè)給予合理賠償。日前，供熱企業(yè)主管部門——白山市房地產(chǎn)管理局下發(fā)文件，對賠償標(biāo)準(zhǔn)和時限進行規(guī)定，切實維護熱用戶合法權(quán)益。 
      2007年12月8日9時許，渾江發(fā)電公司6臺供熱加熱器中的3臺出現(xiàn)故障，隨即停運進行檢修，造成白山華生熱力有限公司負責(zé)供熱的白山市區(qū)江南網(wǎng)260萬平方米熱用戶低溫運行14天。故障發(fā)生后，白山市委、市政府和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次與渾江發(fā)電公司溝通協(xié)調(diào)，并深入現(xiàn)場，與事故檢修人員共同商討解決辦法，組織快速搶修，及時恢復(fù)了供熱。同時，白山市委、市政府召開了全市供熱企業(yè)安全生產(chǎn)工作會議，責(zé)成白山市安監(jiān)、經(jīng)委、房產(chǎn)局成立調(diào)查組，對渾江發(fā)電公司供熱系統(tǒng)的故障情況展開調(diào)查，并要求各地、各部門把滿足全市廣大人民群眾的用熱需求為出發(fā)點和落腳點，進一步加大工作力度，采取有力措施，確保今冬供熱任務(wù)完成。由于措施及時、處理得當(dāng)，白山市供熱在剩余的采暖期安全運行，保證了市民溫暖過冬。 
      鑒于“熱是商品”，低溫運行給居民生活帶來不便，使熱用戶遭受一定損失，白山市委、市政府要求有關(guān)部門對熱用戶損失進行調(diào)查，并在合理范圍內(nèi)進行賠償。

      近日，經(jīng)過科學(xué)測算，白山市房地產(chǎn)管理局日前下發(fā)文件，規(guī)定對熱用戶進行賠償。白山華生熱力有限公司，將對2007年至2008年采暖期發(fā)生的供熱江南網(wǎng)260萬平方米、連續(xù)14天低溫運行的熱用戶進行賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

      （一）住宅用戶按標(biāo)準(zhǔn)室溫18度降低5度，即13度，退還日平均熱費額的30%，即每平方米退費0.77元，合計退費127.69萬元。

      （二）機關(guān)事業(yè)單位、學(xué)校用戶按標(biāo)準(zhǔn)室溫16度降低5度，即11度，退還日平均熱費額的30%，即每平方米0.98元，合計退費31萬元。 
      （三）商企用戶按標(biāo)準(zhǔn)室溫16度降低5度，即11度，退還日平均熱費額的30%，即每平方米退費1.10元，合計退費69.22萬元。
同時，白山市房產(chǎn)局下發(fā)的文件還規(guī)定賠償時限，當(dāng)于下個供熱采暖期前一個月，向用戶退賠熱費，退費總計為：227.91萬元。