工作人員在居民家中排查解決供暖問題。

昨天一大早，福山區麗景佳園15號樓1單元一戶居民，發現家里有一組暖氣片突然不熱了，她隨即向小區所在的清洋街道芙蓉麗景社區網格員反映了這一問題。一小時后，由福山區綜合執法局、清洋街道、熱力公司組成的服務小隊來到了居民家中，立即展開現場排查。工作人員發現，不熱的暖氣片上半部分管道堵塞嚴重，他們立即對管道進行清洗，暖氣片很快就恢復了正常供熱溫度。

“這一類居民供暖問題能夠及時反饋、快速反應、及時解決，得益于‘城市服務進萬家’供暖季專題活動中，我們組建了由區綜合執法局、屬地街道社區、供暖企業人員組成的供暖問題服務總隊。”福山區綜合行政執法局副局長王京告訴記者，讓綜合執法系統下沉網格，有針對性地在社區服務中辦實事解難事，福山區綜合行政執法局“城市服務進萬家，綜執隊伍入網格”主題服務活動11月16日正式啟動2022年供暖季專題，服務對象覆蓋福山城區內（清洋街道、福新街道）全部集中供暖居民，服務內容涵蓋解決居民用戶供暖設施檢修、保障居民家中供暖溫度達標、宣傳供暖常識等多個方面。

福山區數字化城市管理服務中心副主任程松告訴記者，總服務隊由綜合執法局1名副科級干部帶隊，安排2名機關干部負責各類數據整理、制作臺賬等，屬地安排1名分管負責人具體協調社區開展入戶，供熱企業參與服務的人員一分為二，由帶隊負責人自行統籌，具體入戶時由社區網格員帶領；機動隊伍由綜合執法局干部、通元市政公司和供熱企業技術人員組成，保證4-5人，主要針對今年新并網供暖的小區存在管網整體循環不好等共性問題，同時也可作為服務小組的補充力量，集中攻堅問題多的居民小區。

在福山區熱力公司總控室，福山區數字化城市管理服務中心副主任李彩林正在跟企業技術人員研判供熱運行情況。“居民的供暖問題，主要通過兩種途徑收集。”李彩林說，一是12345熱線中供暖問題工單，二是屬地街道社區網格收集到的居民反映。這些問題經區綜合執法局綜合研判后，限時交辦至服務總隊，服務總隊統一調配各服務小組，開展入戶走訪，問題能解決的立即解決，需要時間解決的確定計劃并限期解決，一時難以解決的要做好解釋說明并將問題登記在冊，每天下午5點前將當日問題解決情況報至總隊統計人員，統計員匯總整理后報局辦公室。

“集中入戶后未解決的問題，由各服務總隊統計員匯總篩選提報總隊隊長，由領導小組統一組織研究，制定方案，跟蹤解決到位；受條件制約確實無法解決的向群眾解釋說明到位。”李彩林說，為確保服務質量，區綜合執法局統一制作了調查問卷，在入戶服務后，針對問題解決情況和服務質量等由居民當場進行評價。

“今年11月16日到12月9日，我們接到12345熱線工單投訴僅871起；而去年同期，這一數字是3143起。”王京告訴記者，為建立常態化的聯系制度，搭建城市服務進社區“一張網”，福山區建立起三級聯動機制，統籌推進第一層級的搭建平臺、方案計劃、組織實施，第二層級的問題摸排、整理及解決情況反饋評價和第三層級的具體服務工作。統一制作了“供暖服務公示牌”，注明供暖企業技術人員的姓名、聯系電話等信息，張貼在居民樓公示欄，便于居民日常咨詢供暖相關問題。