近日，西海岸公用事業集團能源供熱公司石雀灘供熱服務站供熱“管家”王小龍接到鳳凰城小區居民的電話，說家中暖氣不熱。王小龍在“供熱管家群”里聯系到該用戶，與其連接了視頻通話，手把手指導用戶解決暖氣問題。 
       在2019-2020年供熱季節之初，能源供熱公司建立了110個“供熱管家群”，每個供熱“管家”將自己轄區內的用戶拉到群里，用戶可通過“供熱管家群”向所在小區的供熱“管家”咨詢用熱問題，還可以報修暖氣、申請測溫等，供熱“管家”通過該群向用戶答疑釋惑，并宣傳供熱政策、供熱知識等，極大方便了用戶解決供熱問題，讓供熱服務更加高效、快捷。