截至4月15日，通遼市主城區2018—2019年度供熱任務圓滿結束。該供熱期是通遼熱電公司智能供熱系統投入運行的第一年，經過6個月的“考驗”后，智能供熱能力得到初步釋放，熱網精細化水平得到進一步提高，供熱服務質量得到廣大熱用戶認可，智能供熱建設向前邁出了第一步。

科技驅動 智能改造“開天眼”

該公司換熱站分布在通遼市主城區、開發區的各個小區和樓宇之間，點多面廣，布局分散，對換熱站進行人工手動調節需要浪費大量人力、物力和時間，再加之熱水在龐大的管網中流動傳熱需要時間，熱用戶接受到的熱量調整響應周期長，影響供熱質量。

為實現全網平衡自動調控，提高系統運行安全等級，通遼熱電公司投資3300萬元，對未實現遠程監控的換熱站進行自動化改造，更換不能滿足自控要求的自控系統，已建成900套滿足機組容量的熱網監控系統及指揮調度、全網平衡控制、熱網能耗分析系統。全網自動化投入率達到93%。

這個供熱期，因為智能供熱系統的投入運行，多項有利因素得到顯現。滿足了部分小區熱用戶的個性化用熱需求，提供理想的室內溫度。提高了熱網運行的經濟性，通過自動化調度降低了安全事故發生率，減少了人工成本。實時全網監控可第一時間發現全網運行缺陷，及時組織人員妥善處理，從多角度為通遼市供熱科技化發展推波助瀾。

繳費升級 優質服務“一點通”

以前供熱繳費高峰期收費窗口前人山人海的排隊現象消失了，取而代之的是微信繳費、支付寶、自助終端機、網銀、POS機等多元化線上線下自助繳費方式，市民不僅可以足不出戶實現自助繳費，還可以自助獲取、打印電子發票，實現了“最多跑一次”和“一站式”服務，極大程度為熱用戶支付供熱費“減負”。2018年供熱繳費期間，市民楊女士忘記了供熱號，本來是去供熱公司查詢，卻意外發現供熱繳費可以微信支付了，關注之后按照操作流程點幾下就繳費成功了，她覺得太方便了，第一時間把這個消息分享到了微信朋友圈。這個繳費系統是2018年初搭建，是我市第一個“互聯網+移動繳費平臺”，是目前本地區最大的“互聯網+智能供熱便民服務平臺”。該平臺是該公司智能供熱系統建設的重要組成部分，是該公司實現供熱政務公開、供熱政策解讀、互聯網+和大數據等功能在供熱行業的技術創新。

據統計，本采暖期共有4.3萬戶居民通過微信支付供熱費。下一步，公司將加大微信、支付寶等移動支付宣傳力度，在更多區域增設自助繳費一體機，積極推進“互聯網+智能供熱便民服務平臺”的建設完善，為通遼市熱用戶提供更加便利的優質服務。

強化培訓 智能系統“掌中控”

2018—2019年度供熱期開始前，為充實熱網側技術隊伍力量，突出發揮熱網調度中心的指揮職能，該公司針對熱網側本科及以上、班長及以上職務的青年員工，通過公開考試選拔了5名員工充實到熱網側任職副調度長。

為在供熱期切實抓好熱網側各項工作，該公司總工程師重心前移，兼任熱網調度指揮中心主任，坐鎮熱網一線統籌指導熱網調度運行各項工作。親自對新上崗員工展開“魔鬼式”培訓，要求青工在最短時間內掌握、熟悉供熱地理信息系統，并到各換熱站進行實地學習，利用8小時內、外所有時間了解、熟悉并掌握工作流程、專業技術等各方面內容。

通過智能供熱系統應用和人才培訓強化，熱網調度指揮中心在本供熱期發揮了突出的指揮作用。按照市長熱線和961658客服工單反映情況，統籌安排供熱三個分公司和應急搶修隊伍進行精細檢修，科學協調通遼市三大熱源廠合理分配供熱量，實現了均衡供熱，促進了供熱工作更優質進行。

指標優化 起步之年“邁大步”

2018年是該公司“三年發展規劃”的起步之年，到2020年，致力打造具有競爭優勢和可持續發展能力的節約型、創新型、環保型、和諧型、智能型供熱企業。本供熱期，該公司充分利用智能供熱系統熱量計量統計分析、補水量統計分析、變頻遠程調控等功能，積極采用“均勻性”調節方式，在保證熱用戶用熱需求的前提下，提高了熱網運行精細化水平，向三年發展規劃目標邁出了堅實的第一步。

據統計，2018—2019年度供熱期實際供熱面積達到1940萬平方米，較去年同比增加107萬平方米。智能供熱系統能力得到釋放，在精細化運行、熱網調度平衡等方面均有所提升，本期全網運行缺陷率較上個供熱期同比減少38%，供熱單耗、失水率等熱網運行指標同比實現下降，用戶回訪滿意率98.5%，較去年回訪基數增加3萬人的基礎上，提高了1.5%，說明了熱用戶對該公司本供熱期供熱質量的認可。