供熱期家里取暖設施正常，溫度卻低于標準溫度，該怎么辦？新房裝修，擔心冬天家里不暖和，能否改裝供熱管線？天氣驟降，可取暖期即將結束，能否延長供熱？……每到取暖季，這些問題都是市民熱議的話題。日前，我市出臺了《承德市城市供熱條例》，對市民關心的一系列供熱相關問題做出了明確規定。該條例將于8月1日起正式施行。

據了解，《條例》對供熱期、室內溫度、收費和退費、熱計量問題、暫停供熱和恢復用熱等百姓關注的熱點、焦點問題進行了合理、合規、合法的規范。

《條例》規定，市中心城區(含雙

橋區、雙灤區、高新區)供熱期為當年的11月1日零時至次年的3月31日二十四時,其他縣(市、區)人民政府可以參照執行，或者根據當地實際情況確定供熱期。由于天氣原因需要提前供熱或者延期停熱的，由市、縣(市、區)人民政府決定，并對因此產生的費用給予相應補貼。供熱期內除不可抗力和熱用戶原因外，供熱單位應當保證熱用戶的臥室、起居室(廳)溫度不低于18攝氏度，其他室內空間的溫度應當符合設計規范標準要求。非住宅熱用戶的室內溫度，由供用熱雙方在合同中約定。

如果熱用戶認為室溫不達標的,可以向供熱單位反映。供熱單位應當在接到反映后12小時內提供測溫服務，測溫結果由雙方簽字確認。熱用戶與供熱單位對室溫達標有爭議的，可以委托具備室溫檢測資質的機構進行檢測。因供熱單位原因造成室溫不達標的，按合同約定予以退費。

關于取暖費用問題，實行分戶計量的熱用戶，應當按照基本熱價和計量熱價相結合的兩部制方式交費，其中基本熱價不超過按供熱面積收費標準的百分之三十；實行兩部制計價的熱費超過按供熱面積收費標準的，超過的部分不得高于按供熱面積收費標準的百分之十。未實行分戶計量的居民熱用戶，按照建筑面積收費。熱用戶應當按供用熱合同約定及時繳納熱費；逾期未繳納熱費的，供熱單位可以向用戶發出催繳通知書，用戶自收到催繳通知書滿15日仍未繳納的，供熱單位在不損害其他用戶用熱權益的情況下，可以對其限熱或者停止供熱,并向供熱主管部門備案。此外，熱用戶申請暫停用熱、恢復用熱的，應當在當年9月30日前到供熱單位辦理暫停用熱、恢復用熱手續，供熱單位應當予以辦理。任何單位不得將熱費與熱用戶的其他費用捆綁收取。

《條例》中明確表示，熱用戶不得擅自改動室內供熱設施，確實影響供熱質量;不得擅自安裝放水閥、循環泵;不得擅自開啟、調節、移動、拆除供熱閥門及鉛封、計量器具等;不得排放和取用供熱設施內的熱水或者蒸汽;不得擅自擴大供熱面積;不得阻礙供熱單位對供熱設施進行維護、管理;不得有其他影響供熱設施正常運行和供熱質量的行為。熱用戶實施上述行為導致溫度未達標的，由其自行承擔責任，但熱用戶已按照供熱單位要求改正的除外。

同時，供熱期間熱源單位、供熱單位不得擅自停止供熱；因設備故障或者不可抗力原因停止供熱的，熱源單位、供熱單位應當及時通知熱用戶，并立即組織搶修，同時報告供熱主管部門。連續停止供熱24小時以上的，供熱單位應當依據停供時間相應減收熱用戶熱費。

此外，《條例》還對城市集中供熱設施的維護、維修、改造和管理等方面進行了說明，并對供熱相關責任單位和人員的法律責任進行了劃分，從而規范供熱用熱行為，維護供熱、用熱雙方的合法權益，讓百姓度過每一個安全、溫暖的冬天。（記者李瑩，通訊員紫劍）