記者13日從市政府獲悉，《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》印發。7月1日起，新建、改建、擴建居民小區申請用熱戶數達60%以上時，供熱企業應予以集中供熱；對于老舊居民小區，集中供熱企業不得以入住率低等為由不予供熱。

熱用戶應及時足額向集中供熱企業繳納當季熱費

根據《實施細則》，熱用戶應及時足額向集中供熱企業繳納當季熱費。往季因故欠繳的熱費，應一并結清。

具備集中供熱條件的新建、改建、擴建居民小區，當年申請用熱戶數達到小區居民總戶數的60%以上，或用戶交納熱費達到應交納總熱費的60%以上時，集中供熱企業應當予以供熱。

集中供熱企業在直管到戶的居民小區內，物業服務公司在自行管理的居民小區內，應分別公布用戶用熱及收費等情況，接受用戶的監督：每年供暖季期間，每月15日公示住戶入住情況、用熱情況及收費情況等。每年4月至6月期間，每月底公示上個采暖期溫度不達標住戶及退費情況。用戶對公開信息有異議的，可向區（縣）集中供熱行政管理部門、開發區管委會、住房和城鄉建設行政管理部門反映。

供暖費不得與水、電、停車、物業費等捆綁

對于老舊居民小區，集中供熱企業不得以入住率低等為由不予供熱，也不得將供熱事宜與物業服務公司的水、電、停車、物業費等其他事項捆綁實施。小區物業服務公司收取供暖費也不得與水、電、停車、物業費等其他事項捆綁實施。

供用熱合同簽訂前，物業服務公司應向集中供熱企業提供用熱建筑的竣工圖或建筑物實測報告，作為熱費核算依據。

集中供熱企業、物業服務公司應為用戶提供多種方式的投訴和舉報渠道，公開投訴電話，及時受理用戶反映問題。

市城市管理和綜合執法局、區縣集中供熱行政管理部門和開發區管委會應當對集中供熱企業的服務質量，進行監督、檢查，做好12345市民熱線工單辦理工作，在采暖期設立24小時值班電話，及時處置應急突發事件。

用戶投訴室溫不達標，供熱企業或物業公司應在12小時內回應

集中供熱企業或者物業服務公司接到用戶反映室溫不達標投訴的，應在12小時內回應并安排進行入戶測溫。供熱企業的測溫結果，以及集中供熱企業不能在規定時間內測溫而由物業服務公司測溫的結果，都可以作為退費依據，測溫結果由測溫單位和用戶同時簽字。

測量室內溫度，應在門窗關閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1米至1.5米處，以測溫表讀數穩定后顯示的溫度為準。

因集中供熱企業原因造成室溫不達標的，市城市管理和綜合執法局、區縣集中供熱行政管理部門或開發區管委會應當責令集中供熱企業采取改正措施，對整改結果進行抽查。

非因集中供熱企業原因造成室溫不達標的，集中供熱企業需提供證據，提出解決意見，并以書面形式回復集中供熱行政管理部門和熱用戶。

經建筑質量檢測部門鑒定，屬建設單位違反建筑質量標準造成室溫不達標的，集中供熱企業不承擔責任。

因用熱方私自拆除墻體或墻體保溫層、設置隔斷、擴大采暖空間、改動取暖設施等原因造成室溫不達標的，集中供熱企業應以書面形式回復集中供熱行政管理部門和熱用戶。

集中供熱企業應在供熱結束后至當年6月30日前通知用戶并辦理退費。退費標準按照《西安市集中供熱條例》相關規定執行。退費時，集中供熱企業應提供書面說明，寫明退費原因、退費計算公式、退費日期，并經用戶簽字后,由集中供熱企業和用戶分別予以留存。

嚴厲查處“偷熱”等違法行為

用戶應安全使用其室內供熱設施，設施發生故障時，用戶應當及時通知物業服務公司或集中供熱企業，物業服務公司或集中供熱企業應當在2小時內到達現場，采取措施組織搶修，恢復供熱后，用戶按照事先確認的收費標準支付搶修費用。

所在建筑供熱設施若具備能夠采取控制、隔熱措施的，用戶可以申請停熱，停熱以整個采暖季為單位，用戶應當交納基本熱費。

公安部門要聯合城管部門、住建部門及各區縣、開發區，扎實開展物業領域掃黑除惡治亂整治工作，按照屬地管理、行業管理相結合原則，嚴厲查處“偷熱”等違法行為。

單位自備熱源采暖、居民單戶自行采暖和不產生經營行為的供熱活動，不執行本實施細則?！秾嵤┘殑t》自2019年7月1日起施行，有效期5年。