西安集中供熱自11月15日零時開始以來，城區(qū)8家供熱企業(yè)都有居民投訴，用戶反映的家中暖氣不熱問題主要分布在城西和城東。另外，今冬首個供熱罰單開出，西安熱電陽光熱力有限公司被罰三萬元。

　　3家熱力公司投訴相對較多

　　西安市供熱監(jiān)督管理中心開通2部24小時熱線電話88616941/13892818416，截至11月17日24:00，共受理咨詢投訴1280件，較去年同期增加280件。

　　11月15日、16日、17日，西安市供熱監(jiān)督管理中心分別接聽咨詢、投訴電話509件、375件、396件。三天來，反映熱源、一次管網(wǎng)問題的513件，占咨詢投訴總量的40.08%（此類情況屬熱力企業(yè)問題）；反映小區(qū)內(nèi)部設(shè)備或運行調(diào)節(jié)故障的575件，占咨詢投訴總量的44.92%（此類情況屬小區(qū)內(nèi)部問題）。

　　目前，西安市城區(qū)8家供熱企業(yè)均有居民投訴，西安市熱力總公司、西安熱電陽光熱力有限公司及朱雀熱力公司投訴相對較多。

　　為更好服務(wù)市民，加快供熱服務(wù)、供熱質(zhì)量問題投訴處理速度，市政部門建議，城六區(qū)市民可直接給管轄區(qū)域內(nèi)的供熱企業(yè)熱線反映，或向西安市供熱監(jiān)督管理中心（88616941/13892818416）反映；郊區(qū)縣用戶可向所屬郊區(qū)縣供熱管理部門反映，若區(qū)縣主管部門處理不及時或處理不力，也可向監(jiān)管中心投訴（相關(guān)投訴電話見右表）。

　　市政部門首開今冬供熱罰單

　　11月17日6時，西安熱電陽光熱力有限公司兩臺100噸供熱鍋爐因防凝管燒斷，導致鍋爐停運。昆明路、大寨路沿線水網(wǎng)300萬平方米用戶暫時停熱。

　　故障發(fā)生后，西安熱電陽光熱力有限公司雖已組織檢修力量加緊搶修，并將大寨路沿線用戶由大寨路蒸汽網(wǎng)換熱站進行接帶，但仍造成大面積停熱。對此，西安市市政公用局依照《西安市城市集中供熱管理條例》規(guī)定，對西安熱電陽光熱力有限公司處以三萬元罰款。

　　據(jù)悉，11月18日上午8時，陽光公司鍋爐故障已排除。目前，鍋爐正在升溫過程中。

　　供熱初期常見問題有啥

　　供熱初期常見問題主要有：

　　1.“汽改水”的用戶因系統(tǒng)中的媒介發(fā)生改變，在初次運行時存在與用戶參數(shù)匹配的問題，若不匹配易出現(xiàn)安全事故；

　　2.個別用戶私自放水，導致供熱管網(wǎng)失水，輕者導致冷水補水量增加影響供熱質(zhì)量，重者導致鍋爐干燒損害鍋爐設(shè)備；

　　3.集中繳費集中開閥，導致一次網(wǎng)補水量大幅增加，不但影響供熱質(zhì)量，還易導致熱力公司操作人員相對不足，引發(fā)投訴；

　　4.蒸汽供熱系統(tǒng)在初次運行時，因接觸管壁冷凝結(jié)水，容易損害閥門及管道；

　　5.個別物業(yè)為了省水省電，故意延遲打開二次網(wǎng)設(shè)備，導致居民家中不熱等。本組稿件由華商報記者周沐輝采寫

　　居民反映暖氣不熱原因主要有四方面

　　經(jīng)市政部門核查，前三日用戶反映的家中暖氣不熱問題主要分布在城西和城東。目前，居民反映的暖氣不熱的原因主要有以下幾個方面：

　　一、熱源、熱網(wǎng)發(fā)生故障。

　　事例：昆明路、大寨路、尚樸路、鳳城五路、含光路熱力管道發(fā)生泄漏等。

　　結(jié)果：昆明路、大寨路、尚樸路、含光路熱力管道泄漏問題已得到解決，恢復運行；鳳城五路熱力管道泄漏問題正在搶修中。
    
     二、熱交換站小區(qū)管理單位未及時開啟閥門。

　　城南地區(qū)此類投訴電話較多。

　　三、小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)發(fā)生堵氣、結(jié)垢等故障未及時處理。

　　建議：該問題較為普遍，用戶可聯(lián)系物業(yè)處理。

　　四、熱力總公司城北公司與太華公司末端用戶切換熱源影響供熱效果。

　　結(jié)果：目前，切換工作目前已完成，用戶熱量正逐步升溫。

　　此外，18日17時30分城區(qū)供熱公司南門供熱站鍋爐出現(xiàn)故障，預計今日上午8時恢復正常供熱。（來源：華商報）