昨日（10月13日），記者從市供熱行辦了解到，該信訪信息中心接到的電話較前期出現了下降的情況，目前以一些住戶的零散投訴為主。

　　據悉，從10月8日17時啟動供熱至12日18時，市、區兩級供熱管理部門共接到市民電話900余個，其中市級供熱監督電話共接到295個電話，主要為關于供熱時間、供熱相關政策及收費等方面的咨詢。其中，投訴共計72件，投訴量比去年同期下降約14%。

　　經分析，造成供暖初期市民投訴的主要原因有以下五個方面：

　　1.個別片區因供熱系統或燃氣系統調試影響供暖，如市熱力總公司天山區十七戶片區、光明路片區、新民西街片區、新民路片區，川源熱力西北路片區等。

　　2.因供熱管網故障影響供暖，如10月10日中午市熱力總公司解放南路一次主管網發生泄漏，對天山區部分片區供熱造成了一定影響。

　　3.供回水管網接反造成暖氣不熱，例如藍翔熱力轄區的四季風情園等片區，現在已經修復逐步恢復正常。

　　4.個別片區居民室內系統未及時排氣或閥門未開。

　　5.注水過程中室內采暖系統出現泄漏。

　　針對市民反映的問題，各級供熱管理部門已會同供熱單位落實具體情況，督促解決。目前供暖已趨于穩定。

　　居民如發現暖氣不熱、漏水等情況，可撥打供熱單位的值班電話。如遇到供熱企業值班電話打不通、停機、沒人接聽或供熱企業不及時處理等問題，可向轄區供熱辦反映。

　　為確保供暖質量，市供熱行辦提醒住戶，供暖期間不要隨意從系統中放水，管道中缺了熱水，就要補充冷水使管網系統保持一定壓力，熱水流失越多，管網中的水溫就會迅速下降，造成室內溫度降低。（記者王媛媛）