近日，中電投河北供熱公司通過開展“雙貼雙促”活動，內外兼修，轉變作風，力求使群眾路線內化于心、外化于行。
以“三送”為抓手，貼近職工，促團隊和諧。該公司將“深入基層、貼近職工”作為深化作風建設的突破口，通過開展送關切、送成果、送服務的三送活動，力求打造一支優質高效的和諧團隊。一是送關切“接地氣”，立足部門管理實際，先后啟動了“管理人員下基層”、“走進職工聽心聲”等主題活動，通過將工作重心下移、上下聯動，切實增進了管理人員與一線職工的溝通互信；二是送成果“共分享”，瞄準一線職工的培訓需求和業務短板，組織開展了“統計人員輪崗交流”、“崗位輪訓”等一系列主題活動，補齊了職工的認知缺口，實現了經驗成果的內部循環；三是送服務“解難題”，圍繞熱費催收、舊欠清繳等制約收費管理的瓶頸難題，主動深入收費一線摸實情、辦實事、解難題,通過全體職工群策群力，分析、制定切實可行的解決方案和具體措施，為中心工作的穩步推進提供了堅強的保障。
以“四化”為紐帶，貼近用戶，促服務升級。在加強各部門內部作風建設的同時，圍繞為民、務實的核心內容，多措并舉貼近用戶，切實提升了優質服務管理水平。一是“細化渠道”征意見，將用戶的呼聲作為一面鏡子，采取發放《征求意見表》、召開座談會、問卷調查等形式，廣泛征集用戶對文明收費及優質服務管理工作的意見和建議，通過組織用戶評議，接受用戶監督，大幅提高了用戶的滿意度；二是“強化管理”促接訪，號召全體職工要善于換位思考，想用戶之所想，解用戶之所難，針對開戶入網、繳費政策、供熱常識等用戶咨詢給予耐心解答，進一步提升了服務質量；三是“優化幫扶”結對子，號召黨員、入黨積極分子與供熱轄區內的特困、低保、優撫對象結成幫扶對子，截止目前已累計開展幫扶慰問活動18次，切實提升了全體黨員服務用戶的自覺性和責任感；四是“深化服務”細走訪，自7月上旬起，該公司抽調收費骨干深入石門、青園、談固等8座老舊小區，現場“問診”供熱問題，為用戶排憂解難，同時結合典型案例講解違規用熱的隱患、弊端，傳播了科學用熱、文明用熱的理念，進一步彰顯了教育實踐活動的行業特色。（周河）
