11月29日，供熱信息網(wǎng)記者從沈陽市供熱辦了解到，從11月1日至今，全市供熱投訴量與去年同期相比下降50%，訴求處理效率大幅提高。今年市供熱辦推出的三級客服體系。據(jù)了解，三級客服體系減少了兩個環(huán)節(jié)，讓訴求件辦理更快捷高效。
　　
　　沈陽市供熱辦相關(guān)負責(zé)人表示，沈陽市已有200家供熱單位建立了比較完善的客服中心，配備了專職的服務(wù)人員、車輛及辦公設(shè)備，隨時提供優(yōu)質(zhì)的訴求服務(wù)。今年新創(chuàng)建的三級客服體系以沈陽市供熱辦為中心、區(qū)供熱辦為結(jié)點、供熱單位及其鍋爐房（換熱站）為終點，形成一個閉環(huán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時為群眾提供更加方便快捷的訴求服務(wù)。本采暖期開始后，“三級客服體系”充分發(fā)揮了訴求處理高速通道的作用。
　　
　　沈河區(qū)興盛小區(qū)過去由小型供暖公司供暖，由于管線老化等諸多問題，小區(qū)的供暖狀況非常差。“以前小區(qū)居民最怕冬天，因為家里實在是太冷了，一般只有11℃左右。”興盛小區(qū)38號樓4-7-1號居民吳麗君表示，今年，小區(qū)的供暖被惠天熱電公司集體接管，對小區(qū)的所有管網(wǎng)全部進行了更換。這樣的變化讓小區(qū)居民樂開了花。供暖前幾天，小區(qū)居民發(fā)現(xiàn)，暖氣并沒有想象的熱，隨即向沈陽市供熱辦的客服部進行訴求。沈陽市供熱辦直接找到了惠天熱電公司。惠天熱電公司的工作人員迅速進行檢修，發(fā)現(xiàn)管道沒有任何問題，只是新?lián)Q的管道需要一個適應(yīng)過程。
　　
　　幾天后，小區(qū)的供暖趨向正常。“我家既把頂還把山，可室溫都達到了20℃，以前想都不敢想。”吳麗君表示，她和小區(qū)居民為訴求能得到快速反應(yīng)而感動，大家一起做了一面錦旗，寫了一封感謝信，一起送到了沈陽市供熱辦。
　　
　　據(jù)介紹，從11月1日至今，沈陽市供熱投訴量同比下降50%以上，訴求處理效率大幅提高，用戶滿意率也有所提高。同時，針對現(xiàn)階段訴求中反映的熱點難點問題，市供熱辦各部門組建聯(lián)合督察組到各區(qū)、市、縣供熱辦督查，就訴求量大但回復(fù)較差的單位進行專項調(diào)度，到故障區(qū)域現(xiàn)場辦公，快速解決疑難供熱難題。