東北網齊齊哈爾4月29日訊 2011至2012年度供熱期于本月結束。我市供熱行業全力以赴，加大城市供熱基礎設施建設改造力度，切實加強服務管理，大部分的住戶在寒冷的冬季如期享受到了期待的暖流。25日，記者從供熱主管部門了解到，我市供熱效果好于往年，供暖投訴大大減少。同期相比，群眾投訴率下降30%，投訴數由800余件下降到560件左右，滿意度明顯提高。

　　供熱問題是人民群眾最直接、最關心、最現實的民生問題，是一場民生“大考”。我市的供熱工作一年比一年嚴峻，市政府、市住建局及供熱企業克服了重重困難，在煤價上漲、運力緊張、管網設備老化、部分舊樓房御寒能力差等矛盾中，盡一切努力保障愈發脆弱的供熱采暖系統平穩運行。

　　半年的供暖質量平穩運行，室溫升高、投訴率下降的背后，是政府、供熱監管單位、企業用上半年的多次專題會議研究對策和措施換來的。低溫樓改造的繼續推進，建立供熱質量保證金制度，監管力度的加強，無疑都為2011-2012年度采暖期的供熱質量上了“保險”。

　　供熱難的原因之一，是我市冬季供熱期長，老舊樓房相對多，部分樓房密封差、墻體御寒保溫能力低，供熱管網老舊熱能損耗大，致使我市供熱期部分樓房的室溫始終不達標。為讓老百姓住上暖屋子，市委、市政府將低溫樓改造工作確定為2011年二十件實事之一。采暖期前共完成52.2萬平方米、113棟低溫樓的外墻保溫改造及樓梯間塑窗更換。

　　低溫樓改造后供暖質量“立竿見影”，進入采暖期后，通過對進行低溫樓改造的小區進行了實地測溫，同改造前相比，室內溫度均有3至4攝氏度提高。北三區在對低溫樓改造的同時，對小區整體環境也進行了綜合改造，一舉改變小區環境過去臟、亂、差的局面，百姓不僅住上了暖屋子，居住環境也變“花園”。更讓老百姓高興的是，隨著室溫的提高，小區環境的美化，房屋無形中得到了升值。

　　為使各供熱企業不斷強化服務意識，改進服務方式，大力提高服務水平，市住建局及供熱處嚴格依照《黑龍江省城市供熱條例》，建立了供熱質量保證金制度。供熱單位于供熱期前按照一定標準向市供熱主管部門指定的銀行存入供熱質量保證金，供熱質量保證金實行專戶存儲，專款專用，因供熱單位責任需要賠付的，可以由供熱主管部門在供熱質量保證金中抵扣，直接向用戶支付。質量保證金制度的建立強化了管理手段，加強了制約措施，提高了城市供熱服務質量，保證了供熱生產安全穩定運行，維護了熱用戶的合法權益。