供暖，牽涉千家萬戶一冬的溫暖。對熱企來說，它是一場戰(zhàn)役；對主管部門來說，它是工作能力的考驗。3月31日，隨著供熱企業(yè)拉閘關火，2011-2012年度法定采暖期平穩(wěn)結束。本采暖期，銀川的供熱情況怎樣？熱企有什么話說？又有哪些人在默默付出……

　　投訴量有所下降爆管等情況減少

　　3月31日，記者從銀川市物業(yè)辦了解到，雖然本采暖期仍接到不少居民投訴，但投訴量較往年有所下降，爆管等情況減少，供熱總體情況好于往年，投訴主要問題為室溫不達標。

　　本采暖期，銀川市拓展了供熱投訴途徑，共有供熱辦投訴電話、銀川市住房保障局民生熱線、12345熱線、微博“銀川物業(yè)”和“平安銀川”5個投訴渠道。供熱之初，面對煤炭和人工工資上漲的雙重壓力，銀川市多方協(xié)調了120萬噸燃煤，為供熱企業(yè)節(jié)省資金7000萬元，同時協(xié)調電力部門，在原有供熱用電的基礎上每度降低0.2元左右。這兩項費用，共為熱企節(jié)約近1億元成本。此外，銀川市今年拿出1500萬元，給熱企補貼了部分采暖費。值得一提的是，為了讓市民過上暖冬，在去年供熱期結束后，銀川市住房保障局便開始對供熱遺留問題進行摸排，并制定解決方案，使一大部分供熱遺留問題及早得到解決。供熱期間，對居民投訴的主要問題，銀川市住房保障局均派人到現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。對于市民反映的室溫不達標問題，大都是因供熱管網超期服役、暖氣片等設施老化、房屋保溫性能差等造成。對此問題，銀川市將逐步列入改造計劃，進行綜合治理。

　　據(jù)了解，本采暖期結束后，銀川市供熱辦將根據(jù)供熱投訴總體情況，對市民反映較多、較為集中的問題進行梳理，列出投訴最多的主要供熱單位，并根據(jù)投訴情況進行分析，制定整改計劃，限期整改。(記者 趙婷婷 張靖)