10月26日，記者從2011-2012年度市區供熱準備情況新聞發布會獲悉：為確保市區如期供熱，熱力集團于9月20日開始對市區供熱管網注水，目前正在進行管網沖洗、冷態試運工作，計劃于11月1日全網具備供熱運行條件。

　　2011年初因熱源故障，市區出現大面積停熱。為了防止此類問題的再次發生，熱力集團在北區調峰熱源廠實施了增爐擴容技改工程。該項目于2011年5月開始籌建，計劃總投資1755萬元，新增一臺58兆瓦熱水鍋爐，預計11月15日具備投運條件，這將大大提高北區應急安保和調峰供熱能力。同時，濱河新城集中供熱工程正在按計劃施工，預計11月1日具備供熱條件，可滿足300萬平方米的供熱需求。

　　作為承德地區容量最大的火力發電廠，國電灤河發電廠擔負著千家萬戶的取暖供熱。其中#6、710萬千瓦機組負責雙灤區供熱，今年預計達到300萬平方米；#1、2機組負責市區供熱，今年預計可達1000萬平方米，比去年增加100萬平方米，供熱負荷創歷史新高。

　　熱力集團在10月10日開通了966866客服熱線，與原有的2070231客服熱線并行使用。客服人員24小時值班，為市民提供業務咨詢、故障報修等服務。