為了保證正式供熱時(shí)溫度達(dá)標(biāo)，濟(jì)南市要求11月8日開(kāi)始供熱調(diào)試;對(duì)于供熱喜歡“掐頭去尾”的自管站給予曝光;熱企收到居民測(cè)溫申請(qǐng)后，2小時(shí)內(nèi)必須與用戶(hù)聯(lián)系……10月19日，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局局長(zhǎng)賈玉良在城市集中供熱工作動(dòng)員大會(huì)上，公布了2011-2012年采暖季的十大便民服務(wù)措施。這些措施哪些是您關(guān)心的?記者一一為您解讀。
【關(guān)鍵詞：供熱調(diào)試】
11月8日所有供熱設(shè)備要熱運(yùn)行
濟(jì)南市市政公用局局長(zhǎng)賈玉良要求，11月1日，各供熱單位要具備熱運(yùn)行條件;11月8日，要全面啟動(dòng)供熱設(shè)備熱運(yùn)行，確保11月15日零時(shí)達(dá)標(biāo)運(yùn)行。
供熱專(zhuān)業(yè)人士介紹，所謂熱運(yùn)行，就是供熱管網(wǎng)中開(kāi)始運(yùn)行熱水，11月8日至14日是供熱調(diào)試期，在這段時(shí)期，熱水在管網(wǎng)中運(yùn)行時(shí)流經(jīng)千家萬(wàn)戶(hù)，部分居民會(huì)發(fā)現(xiàn)家中的暖氣片熱乎起來(lái)了。與之前的冷水運(yùn)行不同，也跟正式供熱期間的溫度不同，熱運(yùn)行會(huì)讓暖氣設(shè)備有溫度但不一定達(dá)標(biāo)。這主要是為了隨時(shí)可以根據(jù)寒流提前啟動(dòng)供熱，并保證正式供熱時(shí)溫度達(dá)標(biāo)。
供熱調(diào)試期內(nèi)，市市政公用局要求各供熱單位深入所屬區(qū)域，了解換熱站、管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題，確保供熱設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。市供熱辦將成立供熱調(diào)試工作督導(dǎo)小組，深入檢查督導(dǎo)各單位供熱調(diào)試情況。對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行供熱調(diào)試的，將給予曝光。遇有大幅、持續(xù)降溫天氣，根據(jù)市政府要求及時(shí)啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)行。
【關(guān)鍵詞：退費(fèi)】
室溫14℃以下100%退費(fèi)
賈玉良要求，今年要嚴(yán)格執(zhí)行室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定。在法定供熱期內(nèi)，各供熱單位受理用戶(hù)測(cè)溫申請(qǐng)后，2小時(shí)內(nèi)要及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，約定測(cè)溫時(shí)間。每天8時(shí)至21時(shí)為熱用戶(hù)提供測(cè)溫服務(wù)，節(jié)假日不休息。測(cè)溫一次不合格視為2天室溫不合格。
對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在14℃-16℃(含14℃)的，退還日采暖費(fèi)的50%;對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在14℃以下的，退還日采暖費(fèi)的100%;供熱期結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，各供熱單位要主動(dòng)為用戶(hù)辦理熱費(fèi)退還手續(xù)。
【關(guān)鍵詞：便民服務(wù)卡】
月底前把便民服務(wù)卡張貼完
往年采暖季，常常會(huì)出現(xiàn)居民家里漏水、不熱、出故障，但卻怎么也找不著人，或者不知道該找誰(shuí)解決的情況，為了杜絕這種情況的發(fā)生，濟(jì)南市市政公用局要求各供熱企業(yè)在各小區(qū)單元樓前張貼便民服務(wù)卡，實(shí)行供熱區(qū)域責(zé)任人包干制度。
賈玉良要求，10月31日前各單位要將便民服務(wù)卡張貼至小區(qū)、樓單元或樓層，便民服務(wù)卡內(nèi)容包括供熱單位名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等，讓用戶(hù)能夠及時(shí)反映問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞：供熱“連坐”】
嚴(yán)禁正常用熱戶(hù)受個(gè)別用戶(hù)牽連
市市政公用局規(guī)定，嚴(yán)禁供熱單位因個(gè)別用戶(hù)不交費(fèi)而牽連整單元、整棟樓或整個(gè)小區(qū)、宿舍用熱。對(duì)采暖費(fèi)的收取，供熱單位要加大宣傳力度，做好用戶(hù)工作，采取多種方式加大收繳力度。對(duì)未繳采暖費(fèi)的用戶(hù)，要查明分析原因，針對(duì)具體情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)無(wú)正當(dāng)理由拒不繳納采暖費(fèi)的用戶(hù)采取措施，必要時(shí)采取法律方式解決，在不影響其他用戶(hù)的情況下停止其用熱。
往年采暖季，供熱“連坐”是市民普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。賈玉良介紹，每年都有一些熱用戶(hù)惡意不繳采暖費(fèi)，尤其是一些出租房屋。對(duì)此，他要求各供熱單位要深入社區(qū)，加大用戶(hù)走訪(fǎng)和調(diào)查力度，堅(jiān)決遏制虛假報(bào)停行為，保障正常繳費(fèi)用戶(hù)采暖。
【關(guān)鍵詞：自管站】
自管站不聽(tīng)安排就給曝光
往年采暖季，濟(jì)南市常常根據(jù)天氣情況提前供暖或者延遲供暖結(jié)束時(shí)間，這樣一來(lái)，就將法定120天的供暖時(shí)間延長(zhǎng)。但是很多自管站小區(qū)為了節(jié)省資金，不按照市政府統(tǒng)一安排延長(zhǎng)供熱時(shí)間，而是供熱“掐頭去尾”，讓自管站小區(qū)居民飽受損失。
在19日召開(kāi)的供暖動(dòng)員大會(huì)上，市市政公用局要求，各自管換熱站要提前做好設(shè)備檢修、調(diào)試工作，按要求啟動(dòng)運(yùn)行并保證全天24小時(shí)優(yōu)質(zhì)保量供熱。根據(jù)天氣狀況和市政府要求，該延長(zhǎng)供熱時(shí)間的必須無(wú)條件開(kāi)啟供熱。
屆時(shí)，市市政公用局將聯(lián)合市城鄉(xiāng)建設(shè)委、住房保障局、物價(jià)局等部門(mén)，監(jiān)管自管站運(yùn)行情況。按照屬地管理原則，各區(qū)政府也要督促轄區(qū)內(nèi)自管站管理單位做好供熱保障工作。對(duì)供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、居民反映集中的自管站，市政部門(mén)將通過(guò)媒體對(duì)其曝光。
【關(guān)鍵詞：投訴】
每條投訴都要面訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)
往年采暖季，很多居民表示撥打投訴電話(huà)后，所反映問(wèn)題就如同石沉大海，導(dǎo)致居民投訴無(wú)門(mén)。
為此，賈玉良還要求熱企和供熱單位接到的每條投訴，都要對(duì)其進(jìn)行面訪(fǎng)或者電話(huà)回訪(fǎng)。同時(shí)，市市政公用局要求各供熱單位要排出時(shí)間計(jì)劃安排，組織服務(wù)人員定期進(jìn)社區(qū)走訪(fǎng)和現(xiàn)場(chǎng)答疑解難。特別是在供熱初期，各供熱單位要加大一線(xiàn)走訪(fǎng)力度，深入社區(qū)了解居民用熱情況，提供技術(shù)指導(dǎo)支持，主動(dòng)宣傳供熱政策和有關(guān)常識(shí)。
【關(guān)鍵詞：限時(shí)服務(wù)】
熱網(wǎng)泄漏2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)
今冬采暖季實(shí)行搶修、投訴處理限時(shí)服務(wù)。供熱單位接到供熱井蓋破損、丟失及管網(wǎng)泄漏等搶修通知，2小時(shí)內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志，及時(shí)進(jìn)行維修。
受理用戶(hù)投訴或其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的投訴，一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié);復(fù)雜投訴件7日內(nèi)辦結(jié);對(duì)新聞媒體曝光的服務(wù)問(wèn)題，2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況，7日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)12345和12319熱線(xiàn)工單，嚴(yán)格按要求限期處結(jié)。
【關(guān)鍵詞：市民監(jiān)督】
100余名社會(huì)監(jiān)督員上崗
今冬供暖將加大社會(huì)監(jiān)督力度。目前，市市政公用局已經(jīng)聘請(qǐng)100多名社會(huì)監(jiān)督員，這些監(jiān)督員將通過(guò)定期召開(kāi)供熱座談會(huì)等形式，監(jiān)督供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
采暖季期間，市市政公用局相關(guān)負(fù)責(zé)人和供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人每周定期做客12319，接聽(tīng)市民熱線(xiàn)電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督和受理市民訴求。
【關(guān)鍵詞：信息公開(kāi)】
所有熱企要將運(yùn)行情況公開(kāi)
“所有熱企要將運(yùn)行情況公開(kāi)。”賈玉良說(shuō)，往年供熱設(shè)備出了故障、什么時(shí)候恢復(fù)供熱等情況很少讓居民知道，很多居民家中停暖氣了，四處打聽(tīng)也不知道發(fā)生了什么事，給生活帶來(lái)不便。
為此，今冬采暖季將建立信息公開(kāi)制度。通過(guò)市政微博、熱線(xiàn)、短信平臺(tái)、報(bào)刊、告示等形式，供熱企業(yè)將及時(shí)告知用戶(hù)供熱單位運(yùn)行故障、管線(xiàn)搶修、計(jì)劃停熱及供熱退費(fèi)等供熱信息，方便用戶(hù)及時(shí)了解所屬供熱區(qū)域運(yùn)行狀況。
【關(guān)鍵詞：專(zhuān)家咨詢(xún)】
有啥供熱問(wèn)題問(wèn)問(wèn)專(zhuān)家
今冬還將建立供熱專(zhuān)家咨詢(xún)制度。市市政公用局將邀請(qǐng)駐濟(jì)高校、科研院所等單位專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，成立2011-2012年度供熱專(zhuān)家咨詢(xún)小組。
同時(shí)，由市供熱辦統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)專(zhuān)家組為居民提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)供熱技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，提出解決意見(jiàn)和建議，保障供熱安全、穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)用戶(hù)反映集中的焦點(diǎn)問(wèn)題，分析影響供熱質(zhì)量的因素，方便用戶(hù)更快捷、更準(zhǔn)確地解決供熱問(wèn)題。
今年熱計(jì)量先按面積收費(fèi)
分戶(hù)計(jì)量用戶(hù)今冬如何收費(fèi)，先按照面積收取還是按照熱計(jì)量收取?去年熱計(jì)量收費(fèi)試點(diǎn)小區(qū)如何執(zhí)行“多退少不補(bǔ)”?今年還有哪些新小區(qū)要按照熱計(jì)量收費(fèi)?這段時(shí)間，關(guān)于熱計(jì)量的太多疑問(wèn)糾結(jié)在市民心中。19日，濟(jì)南市市政公用局局長(zhǎng)賈玉良對(duì)熱計(jì)量的一些問(wèn)題一一解答。
部分熱計(jì)量小區(qū)今冬如何收費(fèi)? 采暖之前先按照供熱面積收熱費(fèi)
“我們小區(qū)去年是熱計(jì)量試點(diǎn)小區(qū)，可為什么前兩天供熱公司要求我們先按照供熱面積收費(fèi)呢?”這兩天，本報(bào)“問(wèn)暖熱線(xiàn)”常常接到去年熱計(jì)量試點(diǎn)小區(qū)居民的詢(xún)問(wèn)，大家對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題一頭霧水。
據(jù)了解，上個(gè)采暖季全市的100萬(wàn)平方米熱計(jì)量試點(diǎn)住宅小區(qū)收費(fèi)時(shí)，都是在采暖季之前先按照面積收費(fèi)，采暖季結(jié)束后才參照熱計(jì)量表。“今年仍然在采暖季之前先按照面積收費(fèi)。”賈玉良說(shuō)。
去年試點(diǎn)小區(qū)如何執(zhí)行“多退少不補(bǔ)”? 想要退費(fèi)必須要有質(zhì)監(jiān)部門(mén)的認(rèn)定
上個(gè)采暖季，物價(jià)部門(mén)出臺(tái)意見(jiàn)，表示按熱計(jì)量收費(fèi)先期實(shí)行“多退少不補(bǔ)”。即在結(jié)算熱費(fèi)時(shí)，先按面積計(jì)算熱費(fèi)一次性收取，供熱結(jié)束后，按供熱計(jì)量收費(fèi)高于按面積收費(fèi)的部分，不再向用戶(hù)收取;低于按面積收費(fèi)的部分，在供暖期結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)退還給用戶(hù)。等供熱計(jì)量收費(fèi)完善后，熱費(fèi)結(jié)算再實(shí)行“多退少補(bǔ)”。
賈玉良表示，因?yàn)闊嵊?jì)量收費(fèi)現(xiàn)在還存在諸多問(wèn)題，所以本采暖季仍然按照去年的“多退少不補(bǔ)”政策。
那么，如果市民在上個(gè)采暖季按照熱計(jì)量表的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于按照面積的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，居民如何才能實(shí)現(xiàn)“多退”呢?賈玉良表示，有些熱計(jì)量表是爛表，運(yùn)行數(shù)據(jù)不正常。如果市民想要“多退”，必須要有質(zhì)監(jiān)部門(mén)認(rèn)定熱計(jì)量表是合格的，才能執(zhí)行“多退少不補(bǔ)”政策。
兩部制熱價(jià)的計(jì)量辦法是什么? 基本熱價(jià)占總供熱費(fèi)30%
按照熱計(jì)量收費(fèi)也叫做兩部制熱價(jià)，到底什么是兩部制熱價(jià)呢?它的計(jì)量辦法是什么呢?
據(jù)介紹，兩部制熱價(jià)由基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)組成，基本熱價(jià)在固定成本基礎(chǔ)上形成，它主要包括供熱管網(wǎng)成本、供熱企業(yè)成本、熱損耗成本等，是市民必須要繳納的費(fèi)用。而計(jì)量熱價(jià)是根據(jù)熱計(jì)量表顯示的用熱量來(lái)繳費(fèi)的，就是市民用多少熱，交多少錢(qián)。
去年11月底，市物價(jià)局和市市政公用事業(yè)局聯(lián)合下發(fā)“關(guān)于城市集中供熱計(jì)量?jī)r(jià)格的通知”(濟(jì)價(jià)格字〔2010〕121號(hào))，對(duì)城市集中供熱計(jì)量?jī)r(jià)格進(jìn)行了明確。
基本熱價(jià)占總供熱費(fèi)30%。基本熱價(jià)按房屋面積收取，其中居民住宅按套內(nèi)建筑面積，非居民住宅按建筑面積，計(jì)量熱價(jià)按計(jì)量表裝置讀數(shù)收取。計(jì)算公式為：用熱費(fèi)用=基本熱費(fèi)+計(jì)量熱費(fèi)。其中：基本熱費(fèi)=基本熱價(jià)(元/平方米)×計(jì)費(fèi)面積(平方米);計(jì)量熱費(fèi)=計(jì)量熱價(jià)(元/千瓦時(shí))×用熱量(千瓦時(shí));居民住宅按套內(nèi)建筑面積、非居民住宅按建筑面積收費(fèi)。居民住宅基本熱價(jià)為每平方米10.68元，計(jì)量熱價(jià)為每千瓦時(shí)0.17元。非居民住宅基本熱價(jià)為每平方米19.90元，計(jì)量熱價(jià)為每千瓦時(shí)0.21元。
賈玉良19日表示，基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)的計(jì)量辦法本采暖季不變。
我家是分戶(hù)計(jì)量，今年是試點(diǎn)嗎? 具備條件才能推行熱計(jì)量收費(fèi)
“我家安裝了分戶(hù)計(jì)量表，今年會(huì)按照熱計(jì)量收費(fèi)嗎?”目前，因?yàn)榇蟛糠中陆ńㄖ及惭b了分戶(hù)計(jì)量表，所以對(duì)熱計(jì)量收費(fèi)和按照面積收費(fèi)很是糊涂。
對(duì)此，賈玉良表示，并不是安裝了熱計(jì)量表的小區(qū)就要實(shí)行按照熱計(jì)量收費(fèi)，得是具備分戶(hù)計(jì)量條件的建筑才能實(shí)現(xiàn)按照熱計(jì)量收費(fèi)。至于今年的試點(diǎn)小區(qū)，供熱部門(mén)稍后會(huì)公布名單。
按照相關(guān)規(guī)定，今冬采暖季，對(duì)實(shí)施供熱計(jì)量及節(jié)能改造的既有建筑和具備條件的新建建筑進(jìn)行熱計(jì)量收費(fèi)。賈玉良要求各供熱企業(yè)要制定今冬供熱計(jì)量方案，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。同時(shí)，對(duì)已供熱建筑要搞好摸底調(diào)查工作，對(duì)用熱總量大、單位面積能耗高、節(jié)能潛力大的既有建筑，優(yōu)先組織實(shí)施供熱計(jì)量及建筑節(jié)能改造。
去年100萬(wàn)平方米居民住宅試點(diǎn)，今年還增加嗎? 今年計(jì)劃熱計(jì)量試點(diǎn)800萬(wàn)平方米
“今年是熱計(jì)量工作推進(jìn)的公關(guān)年，只要政策理順了，計(jì)量表準(zhǔn)了，明年就可以大幅推行熱計(jì)量。”賈玉良說(shuō)。
去年11月，備受市民關(guān)注的熱計(jì)量試點(diǎn)小區(qū)終于公布。濟(jì)南市在已安裝熱計(jì)量裝置的建筑中，選取100萬(wàn)平方米住宅建筑和200萬(wàn)平方米非住宅建筑進(jìn)行熱計(jì)量收費(fèi)試點(diǎn)。
實(shí)現(xiàn)分戶(hù)控制、熱計(jì)量收費(fèi)是供暖的大趨勢(shì)，可以有效節(jié)約能源。賈玉良表示，在去年300萬(wàn)平方米熱計(jì)量試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年還要加大試點(diǎn)面積，擴(kuò)至800萬(wàn)平方米熱計(jì)量試點(diǎn)。
熱計(jì)量表半數(shù)不準(zhǔn) 2007年10月1日前的熱表要更換
“上個(gè)采暖季有半數(shù)熱表不準(zhǔn)，2007年10月1日之前安裝的熱表要重新更換，之后安裝的熱表不準(zhǔn)的要整改，達(dá)標(biāo)后才能運(yùn)行。”19日，賈玉良說(shuō)，新安裝的熱表要按照誰(shuí)安裝、誰(shuí)管理、誰(shuí)維護(hù)的原則，確保熱計(jì)量表合格。
熱表達(dá)標(biāo)才能運(yùn)行
上個(gè)采暖季結(jié)束后，經(jīng)過(guò)供熱公司統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，全市有半數(shù)熱計(jì)量表不準(zhǔn)。“有的居民家里的熱表3個(gè)月跑不了幾個(gè)字兒，有的能跑上好幾千個(gè)字兒。”供熱部門(mén)人士說(shuō)，這種情況下推行熱計(jì)量步履維艱。
業(yè)內(nèi)人士介紹，很多新建建筑的熱表都是開(kāi)發(fā)商安裝的，純粹是為了應(yīng)付房屋驗(yàn)收，也有很多小區(qū)的熱表是隨意從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，質(zhì)量難以保證。熱表不準(zhǔn)成為卡住熱計(jì)量收費(fèi)的重要一關(guān)。
賈玉良說(shuō)，為了解決熱表不準(zhǔn)問(wèn)題，供熱部門(mén)出臺(tái)新規(guī)定，要求2007年10月1日之前安裝的舊熱表要重新更換，之后安裝的熱表不準(zhǔn)的要整改，達(dá)標(biāo)后才能運(yùn)行。
同時(shí)要求供熱企業(yè)對(duì)2007年10月1日以后竣工的建筑進(jìn)行清理檢查，對(duì)未安裝供熱系統(tǒng)計(jì)量裝置或已安裝但達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的建筑，提出整改意見(jiàn)。對(duì)已具備分戶(hù)計(jì)量收費(fèi)條件的新建建筑和既有建筑，供熱企業(yè)必須實(shí)行同步計(jì)量收費(fèi)。
以后熱表將統(tǒng)一安裝
近期市政府召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，研究通過(guò)了《關(guān)于推進(jìn)供熱計(jì)量改革與既有建筑節(jié)能改造的意見(jiàn)》，規(guī)范了熱計(jì)量表的安裝、管理和維護(hù)工作。其中，明確供熱單位作為供熱計(jì)量收費(fèi)實(shí)施主體，負(fù)責(zé)做好供熱計(jì)量系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、選型、安裝及后續(xù)維護(hù)工作，解決了供熱計(jì)量設(shè)施安裝與計(jì)量收費(fèi)脫節(jié)問(wèn)題。
針對(duì)前期部分供熱計(jì)量設(shè)施設(shè)計(jì)、安裝環(huán)節(jié)管理主體與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，以及試點(diǎn)區(qū)域部分計(jì)量表失準(zhǔn)問(wèn)題，督促建設(shè)或相關(guān)單位盡快整改，達(dá)到供熱計(jì)量收費(fèi)要求。同時(shí)，積極做好供熱計(jì)量改造試點(diǎn)工作，今年實(shí)施的100萬(wàn)既有建筑供熱計(jì)量及建筑節(jié)能改造項(xiàng)目竣工后，將全部實(shí)現(xiàn)供熱計(jì)量收費(fèi)。
居民取暖仍是每平米26.7元 市民關(guān)注焦點(diǎn)——解答
“我家陽(yáng)臺(tái)是封閉的，要不要收費(fèi)?”“現(xiàn)在還能不能申請(qǐng)報(bào)停?”……近日，本報(bào)96706123“問(wèn)暖熱線(xiàn)”接到不少市民打來(lái)的電話(huà)咨詢(xún)供暖問(wèn)題，其中采暖費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、取暖優(yōu)惠措施、報(bào)停、開(kāi)戶(hù)、測(cè)溫等成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。
取暖費(fèi)普通居民取暖每平方米26.7元
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，本采暖季，省城居民的集中供熱費(fèi)用為每平方米26.7元。對(duì)于中小學(xué)、托幼園所、社會(huì)組織或個(gè)人興辦的敬老院、老年公寓、老年康復(fù)醫(yī)療中心、老年文化體育活動(dòng)中心等非營(yíng)利性老年服務(wù)項(xiàng)目以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，按建筑面積每季每平方米26.7元收費(fèi)。
非居民住宅按建筑面積每季每平方米36.4元收費(fèi)。
居民蒸汽供熱為每季每噸174.5元，非居民住宅供熱和工業(yè)生產(chǎn)用蒸汽為每季每噸218元。
收費(fèi)面積陽(yáng)臺(tái)是否收費(fèi)分三種情況
按照有關(guān)規(guī)定，居民住宅的收費(fèi)面積以套內(nèi)建筑面積為準(zhǔn)(套內(nèi)建筑面積=建筑面積-公攤面積)。對(duì)于封閉式陽(yáng)臺(tái)，安裝采暖設(shè)施的收全價(jià)，未安裝采暖設(shè)施的收半價(jià)，而未封閉的陽(yáng)臺(tái)不收費(fèi)。居民家中的閣樓，如果已經(jīng)安裝供熱設(shè)施的，按房產(chǎn)證標(biāo)注的面積為依據(jù)，100%收取采暖費(fèi)。
低保、特困家庭可按優(yōu)惠價(jià)格取暖
按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)省城持有《城市居民最低生活保障證》或《濟(jì)南市特困職工優(yōu)待證》的居民家庭供熱，執(zhí)行按套內(nèi)建筑面積每季每平方米19.50元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
困難家庭應(yīng)先到民政部門(mén)進(jìn)行認(rèn)定，取得有效期內(nèi)的《城市居民最低生活保障證》或《濟(jì)南市特困職工優(yōu)待證》才可享受采暖費(fèi)優(yōu)惠。
申請(qǐng)低保或者特困家庭供暖優(yōu)惠的居民除必須持有以上兩證之外，還要持有相關(guān)房產(chǎn)證、身份證、戶(hù)口本的原件及復(fù)印件。戶(hù)口所在地與實(shí)際用熱地址必須一致。以上兩證姓名須與房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)人一致(或夫妻關(guān)系)，其他關(guān)系不在優(yōu)惠范圍之內(nèi)。
報(bào)停報(bào)停申請(qǐng)須在9月30日前提出
據(jù)介紹，只有具備以下條件，居民才可申請(qǐng)報(bào)停：一是具備分戶(hù)控制的單戶(hù);二是整單元或整幢樓申請(qǐng)停止用熱且具備單元閥控制的用戶(hù)。
報(bào)停的具體流程是：凡符合上述兩條規(guī)定需要報(bào)停的居民用戶(hù)(房屋所有權(quán)人)，應(yīng)于當(dāng)年供熱前(在9月30日前)向供熱單位提出書(shū)面停止用熱申請(qǐng)，經(jīng)供熱單位審核同意后，辦理停熱手續(xù)，并由供熱企業(yè)報(bào)市供熱辦備案。
具備分戶(hù)控制的單戶(hù)居民用戶(hù)，在辦理停熱手續(xù)時(shí)應(yīng)向供熱單位繳納熱網(wǎng)運(yùn)行成本費(fèi)，也就是所謂的報(bào)停費(fèi)。這部分費(fèi)用由停熱期間的放水費(fèi)、電費(fèi)、人工費(fèi)等直接發(fā)生的費(fèi)用組成，它的征收標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)每戶(hù)總熱費(fèi)的15%。
“如果居民不報(bào)停，將視為正常供暖，采暖費(fèi)也正常收取，這部分費(fèi)用居民應(yīng)在下一個(gè)采暖季補(bǔ)交。”濟(jì)南市供熱辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，由于這種情況屬于遲延繳費(fèi)，實(shí)踐中還會(huì)收取一部分因遲延產(chǎn)生的費(fèi)用。
開(kāi)戶(hù)已建成小區(qū)申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)須過(guò)七道程序
根據(jù)規(guī)定，已建成小區(qū)申請(qǐng)供暖開(kāi)戶(hù)須按照以下程序：
(1)預(yù)備集中供暖小區(qū)先到相關(guān)供熱企業(yè)客戶(hù)服務(wù)大廳遞交用戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng);(2)供熱企業(yè)工作人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，做出方案，提出是否具備入網(wǎng)開(kāi)戶(hù)條件(如不具備供熱開(kāi)戶(hù)條件，及時(shí)告知用戶(hù)原因，待具備條件后開(kāi)戶(hù));(3)如用戶(hù)具備供熱開(kāi)戶(hù)條件，請(qǐng)用戶(hù)準(zhǔn)備開(kāi)戶(hù)相關(guān)資料，并與供熱企業(yè)相關(guān)工程公司簽訂委托采暖施工合同;(4)用戶(hù)到濟(jì)南市行政審批服務(wù)中心(黑虎泉北路187號(hào))二樓市政公用事業(yè)局供熱窗口領(lǐng)表并交納管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)，供熱企業(yè)相關(guān)工程公司按委托內(nèi)容進(jìn)行采暖施工;(5)供熱企業(yè)與用戶(hù)簽訂《集中供熱開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)》;(6)施工驗(yàn)收完畢，簽訂《城市供用熱力合同》;(7)用戶(hù)領(lǐng)交費(fèi)信息卡，交納采暖費(fèi)(按約定的供熱時(shí)間交費(fèi))后，按熱力合同約定時(shí)間開(kāi)始用熱。
變更熱用戶(hù)變更需辦理過(guò)戶(hù)
熱用戶(hù)變更需要更名過(guò)戶(hù)，并在當(dāng)年9月30日之前申請(qǐng)辦理。熱用戶(hù)變更的材料準(zhǔn)備包括：用熱面積沒(méi)有發(fā)生變化的，新用戶(hù)需持雙方同意的更名過(guò)戶(hù)協(xié)議書(shū)到供熱單位辦理更名過(guò)戶(hù)手續(xù)。用熱面積發(fā)生改變的，辦理變更手續(xù)的同時(shí)，需要增加用熱面積的應(yīng)當(dāng)繳納增容部分供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi);需要減少用熱面積的，已繳納的供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)不予退還。
測(cè)溫及退費(fèi)認(rèn)為室溫不達(dá)標(biāo)可申請(qǐng)第三方測(cè)溫
按照相關(guān)規(guī)定，按面積繳納采暖費(fèi)的用戶(hù)，如果認(rèn)為室內(nèi)溫度未達(dá)到16℃，應(yīng)首先向供熱單位提出室溫檢測(cè)申請(qǐng)，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。
用戶(hù)對(duì)供熱單位的檢測(cè)結(jié)果有異議的，可以委托具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室溫檢測(cè)，并預(yù)付市價(jià)格主管部門(mén)規(guī)定的檢測(cè)費(fèi)用。依據(jù)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果，如室溫合格，檢測(cè)費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān);否則，由供熱單位承擔(dān)。
經(jīng)檢測(cè)，用戶(hù)室內(nèi)溫度不合格且屬供熱單位原因造成的，供熱單位須向用戶(hù)退還采暖費(fèi)，并立即采取有效措施，盡快使用戶(hù)室內(nèi)供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。非供熱單位原因造成供熱溫度不合格的，不屬退還采暖費(fèi)范圍。
退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：經(jīng)一次檢測(cè)室溫不合格的，室溫不合格供熱天數(shù)計(jì)為兩天。用戶(hù)室溫不合格，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)退還采暖費(fèi)：室溫在14℃以下的，按實(shí)際天數(shù)全額退費(fèi);室溫在14℃-16℃之間的，按實(shí)際天數(shù)退一半的費(fèi)用。由于供熱單位原因未供熱的，供熱單位應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)退還實(shí)際未供熱天數(shù)全部采暖費(fèi)。
