沈陽作為北方城市，從冬季到第二年春天的供熱是最大的民生工作，因為這不僅關(guān)系到百姓的冷暖，還關(guān)系到社會的穩(wěn)定。

　　就是在這樣的一個關(guān)系重大而又工作細致的事業(yè)中，有人一干就是23年，這名黨員中的杰出代表將他的熱血、汗水和真情獻給供熱事業(yè)，用自己的模范行動為百姓帶來“光和熱”——他就是沈陽市供熱管理辦公室主任侯冰。

　　1988年8月，剛剛畢業(yè)于沈陽建筑工程學院暖通專業(yè)的侯冰來到市房產(chǎn)局供暖處做了一名普通的工程師，從此便與供熱工作結(jié)下了不解之緣。

　　23年來，市房產(chǎn)局供暖處早已變?yōu)樯蜿柺泄峁芾磙k公室，當年初出茅廬的侯冰在黨組織的培養(yǎng)下逐漸成長為一名工程碩士、高級工程師、市政公用事業(yè)專家、全市供熱行業(yè)的帶頭人。先后被評為遼寧省建設(shè)行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)營管理人才、遼寧省文明服務(wù)標兵、沈陽市抗擊特大暴風雪貢獻獎和沈陽市勞動模范。在他的帶領(lǐng)下，全市供熱行業(yè)的整體服務(wù)水平顯著提高，連續(xù)兩年榮獲“金榜行業(yè)”稱號。“百姓供暖無小事，溫暖萬家比天大”，這是侯冰常說的一句話。在擔任沈陽市供熱管理辦公室主任以來，他在處理供暖問題時都會站在百姓的立場上想問題、定措施，為深入了解百姓心聲，主動查找和解決群眾關(guān)心的供熱問題，他連續(xù)多年組織開展供熱工作“回頭看”活動，制定下發(fā)了《關(guān)于開展供熱工作“回頭看”活動的實施方案》，召開會議進行動員部署。

　　每年冬季采暖期，他每天上班的第一件事就是查看供熱訴求情況，隨時根據(jù)百姓反映的情況安排工作。為提高訴求辦理效率，他組織建立了供熱訴求跟蹤制度，及時辦結(jié)省民心網(wǎng)涉及我市供熱工作的跟蹤投訴件共231件，重點跟蹤了93件市民服務(wù)熱線重復(fù)投訴件，確保用戶的合理訴求得到有效解決。

　　同時，為切實提高居民家中的供熱溫度，他還組織在全市實施了重點區(qū)域整改工程，對供熱質(zhì)量差、群眾意見大的鍋爐房限期整改，整改不合格的取締供熱資格，通過此項工程有效提高了冬季供熱質(zhì)量，贏得了群眾的普遍認可。 記者 謝曉宇