東北網齊齊哈爾4月21日訊 供熱問題是人民群眾最直接、最關心、最現實的民生問題，每個采暖期都是一場關乎民生的“大考”。

　　供熱難是北方地區面臨的共性問題，特別像我市這樣經濟欠發達城市，供熱難題更是險象環生，供熱成本高，難于良性發展；經濟欠發達，投入嚴重不足，設備老化陳舊，企業不堪重負……但是，為鶴城百姓提供高質量的供熱和服務，政府和企業不能因此打一點折扣。

　　剛剛結束的采暖期，我市供熱行業全力以赴，加大城市供熱基礎設施建設改造力度，切實加強服務管理，大部分的住戶在寒冷的冬季如期享受到了期待的暖流。

　　市政府、市住建局及供熱企業克服了重重困難，在煤價上漲、運力緊張、管網設備老化、部分舊樓房御寒能力差等矛盾中，盡一切努力保障愈發脆弱的供熱采暖系統平穩運行。

　　我市的供熱工作一年比一年嚴峻，目前我市熱電聯產供熱負荷已從最初的400萬平方米增加到750萬平方米，這個采暖期，中心城區又新增供熱面積110萬平方米，隨著房地產開發的活躍，每年的新增熱負荷正在給相對滯后的熱源建設帶來越來越大的壓力。這一變化，已經使該熱源達到供熱極限，隨之帶來的熱網末端用戶室溫不達標等現象已經在高寒期成為棘手問題。

　　為確保安全供熱，各供熱企業不斷加大設備、設施的改造力度。萬吉供暖公司文化供暖所新增的40噸鍋爐設備，將新合家園、新合安居等棚改回遷小區以及周邊超過30年的許多舊樓并入網內。金昌供熱投入70多萬元，更換了新民供熱站兩臺9噸鍋爐，更換了部分供熱管線……這些，就從熱網上摘掉近40萬平方米供熱負荷，以置換出熱電聯產熱網區域內新增負荷。各供熱企業為今冬安全供熱提供了強有力的硬件保障。

　　各供熱企業不斷強化服務意識，改進服務方式，大力提高服務水平。入冬以來，市住建局供熱燃氣管理處要求各供熱企業把服務工作提到一個前所未有的高度，多次召開專題會研究對策，對推行規范化服務工作進行動員和部署。要求企業積極轉變觀念，變被動服務為主動服務，以優質的服務彌補硬件的不足。各供熱企業均設立用戶投訴電話，實行24小時值班制度，規范投訴處理工作程序，形成了投訴受理、快速維修、及時反饋一條龍工作運行機制。

　　解決供熱企業虧損與確保群眾暖屋子同樣重要。由于煤價大幅上漲，供熱成本壓力巨大。每個采暖期我市集中供熱需耗煤、水、電分別約210萬噸、600萬噸、1.9億度，這一負擔隨著物價上漲還在不斷攀升。再有，我市的事業單位與我省其他地市熱費體制相比，許多已轉為經營性質的事業單位，與居民住宅享受著一樣的“待遇”，扣除稅費，事業單位實際熱費僅有每平米26元多，比居民住宅熱費還要低。

　　為此，緩解供熱企業因煤炭價格上漲造成供熱中的諸多困難，在借鑒我省其他城市經驗，并報請省物價監管部門同意后，經市政府會議決定，自2010至2011年采暖期起，將我市中心城區行政事業單位用熱執行非居民用熱價格標準。市政府辦公廳已據此下發《關于齊齊哈爾市中心城區行政事業單位用熱價格執行非居民用熱價格的通知》，行政事業單位熱費本次上調后，建筑面積(含分攤面積)每平方米由29元上調到了35元(含稅價)，此舉將使龍沙、鐵鋒、建華、富拉爾基4個區20多家供熱企業多增收3000多萬元熱費，有效緩解供熱企業資金困難。