您對濟南市2010-2011采暖季的供熱服務(wù)是否滿意?本采暖季您家室內(nèi)溫度是多少?您認(rèn)為最佳的供暖溫度應(yīng)為多少度?7日起，濟南市市政公用局啟動為期1周的供熱服務(wù)質(zhì)量集中回訪活動。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、報紙、入戶走訪等形式，直接向廣大供熱用戶征詢供熱服務(wù)質(zhì)量、存在問題及建議，查找問題并進行整改。

　　9日上午和局長網(wǎng)上聊聊供熱問題

　　今天，在市市政公用局召開的供熱服務(wù)質(zhì)量回訪會議上，副局長郭森介紹，2010-2011年采暖季供熱服務(wù)質(zhì)量集中回訪活動于3月7日-13日開展，將通過濟南市市市政公用事業(yè)局官方網(wǎng)站(www.jngy.gov.cn)、12319熱線、報紙、入戶走訪、短信回訪等方式，直接向廣大供熱用戶征詢供熱服務(wù)質(zhì)量、供熱存在的問題及建議。本采暖季投訴較為集中的小區(qū)為重點回訪區(qū)域，各供熱單位將對這些小區(qū)及自管站居民進行深入回訪。此次回訪不少于1萬戶，供熱部門將根據(jù)用熱戶意見，形成2011年供熱服務(wù)重點工作建議。

　　期間，3月9日上午，濟南市市政公用事業(yè)局副局長郭森還將通過該局網(wǎng)站與網(wǎng)友在線交流。

　　同時，12319熱線將通過短信平臺對部分供熱用戶手機發(fā)送回訪短信。短信回訪具體內(nèi)容為：今冬采暖季即將結(jié)束，您對今冬采暖季的供熱服務(wù)是否滿意，對供熱服務(wù)還有哪些建議和意見?

　　6000份問卷進282個重點投訴小區(qū)

　　本采暖季投訴較為集中的小區(qū)將作為重點回訪區(qū)域，市市政公用局要求各供熱單位必須對這些小區(qū)及自管站居民進行回訪，回訪問卷不少于6000份。

　　濟南市2010-2011采暖季供熱服務(wù)質(zhì)量集中回訪活動問卷主要問題有7個，主要包括您對濟南市2010-2011采暖季的供熱服務(wù)是否滿意、本采暖季您家室內(nèi)溫度多少、您認(rèn)為我市自管換熱站回收工作的主要困難是什么、您對濟南市集中供熱還有什么具體意見與建議等問題。

　　問卷將走進282個重點投訴小區(qū)進行回訪，主要居民小區(qū)包括艾菲爾花園、巴黎花園、北郊熱電廠宿舍、北小辛莊、發(fā)祥巷、鳳凰山路4號國棉一廠宿舍、百花小區(qū)、長盛小區(qū)、甸柳小區(qū)、東倉小區(qū)、佛山苑小區(qū)、匯馨祥和苑、孔村東區(qū)、匡山小區(qū)、藍(lán)天小區(qū)、趵突泉小區(qū)、領(lǐng)秀城、凱旋新城等。此外，部分自管站小區(qū)也將成為重點回訪對象，包括白鶴花園、北徐花園、彼岸新都、碧水尚景等。

　　7日-11日撥12319找相關(guān)負(fù)責(zé)人聊聊

　　3月7日-11日上午9：00-11：00，市市政公用局、供熱辦、各供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人將到12319熱線接聽供熱反饋電話，沒有進行入戶問卷調(diào)查的小區(qū)居民若有供熱問題，可以撥打熱線找相關(guān)負(fù)責(zé)人問問。具體時間安排如下：

　　7日，郭森(濟南市市政公用事業(yè)局副局長)帶領(lǐng)濟南熱電有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做客12319;8日，劉偉亮(濟南市供熱管理辦公室主任)帶領(lǐng)山東黃泰熱力有限公司、濟南東泰熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做客12319;9日，紀(jì)濤(濟南市供熱管理辦公室副主任)帶領(lǐng)濟南綠園供熱有限公司做 客12319;10日，賈玉良(濟南市市政公用事業(yè)局局長)帶領(lǐng)濟南熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做客12319;11日，李勉(濟南市供熱管理辦公室副主任)帶領(lǐng)濟南市匡山熱力中心相關(guān)負(fù)責(zé)人做客12319。