正式供熱已接近兩個月的時間，進入“三九”天，熱力公司的供熱效果如何呢？近日，有市民跟記者反映，說自己和朋友家同樣是供熱，但室內的溫度竟然差了9℃。1月7日，記者隨機選擇了12戶居民家庭 ，并一一對應了為其供暖的熱力公司，在當天晚上10點鐘 ，約定讀取當時的室內溫度數值 。從得到的調查結果看，12戶居民中多數室溫都達標，而且不乏24℃的高質量供熱；但也有4戶沒達到18℃的合格標準，個別用戶家中竟然不到16℃。同樣供熱，為何供的溫度差距這么大呢？
記者調查
1
孫女士
水清溝一小區
供熱企業：泰能熱電
室溫：21℃
孫女士所居住的小區，這次是第一年供暖。在正式供暖之前，她曾撥打本報開通的冬季“溫暖熱線”，十分關心地問何時能給小區試壓。電話中，孫女士盼望供熱的心情十分強烈。如今過去兩個月的時間，孫女士所在的小區供暖很順利，而且效果也很不錯。“試壓結束后，我們心里總算是踏實了，而真正供熱到現在 ，家里的溫度從來沒有出現不達標。”孫女士說，小區第一次供熱，截止到目前，家里的溫度還沒有低于20℃，最高的時候達到了23℃。“1月7日晚上10點的溫度為21℃，在氣溫最低的那幾天，家里的溫度為20℃。第一次能有這樣的供熱質量，我們非常滿意。”孫女士說，這次可以供得這么好，她希望在以后的供熱期，熱力公司能保持下去。
2
陳女士
富麗新苑小區
供熱企業：魯青熱力
室溫：20.8℃
“平時房子就兩位老人住，屋里20℃，至少老人不會覺得冷。”陳女士說，自從在興元一路的富麗新苑小區買了房子，首先考慮的是供暖問題，“因為家里老人居住，如果沒有暖氣，他們肯定受不了，所以當時在這里買房，也是奔著暖氣來的。”陳女士告訴記者，熱力公司供熱達標，老人住得也比較舒服，這讓她很滿足。“做兒女的就是盡份孝心，讓他們晚年過得舒坦，是我們最希望的。”
3
郭先生
海逸景園小區
供熱企業：華電熱力
室溫：24℃
24℃的室溫，對于第一次享受供熱的小區居民來說，是一件值得高興的事情。因為這個溫度，在不少用熱戶看來，是很讓人羨慕的。生活在海逸景園小區的郭先生說，他們很幸運。
作為華電熱力新發展的用熱區域，海逸景園小區的供熱之路，可謂柳暗花明、峰回路轉。直到2010年的11月12日，也就是距離正式供熱還有三天的時候，小區才正式確定可以供熱。“因為2009年小區入住第一年沒有暖氣，當時出現了水管被凍裂的情況，所以非常希望能供熱。”郭先生說，“2010年11月8日，市區開始試供熱，那時候我們小區還不見動靜，以為供暖又沒戲了。沒想到幾天后，樓下貼出了供熱的通知，當時那個興奮啊。”24℃，這是1月7日晚上10點的室溫，郭先生說，正式供熱后，家里的溫度就沒低過22℃。
4
王女士
汶水路2號
供熱企業：鐵路紅宇供熱分公司
室溫：16℃
1月7日晚上10點，室外溫度-3℃，這并不是島城今年的最低氣溫。但對于汶水路2號的居民王女士而言，家里還是挺冷的，雖然有暖氣，但溫度計上顯示室內只有16℃。“我們家名義上有暖氣，但看看溫度，十五六攝氏度是常事兒。”王女士說，自從供暖后，家里的溫度很穩定，就是16℃左右，達標的時候很少。“只要氣溫降到零下，家里就別想太暖和，真不知道是因為什么，我們家的溫度就這么低。”王女士說，去年家里暖氣溫度也很低，曾經多次找熱力公司反映，最終也是沒有解決。“當室外氣溫在-5℃以下時，我家的暖氣就等于沒有了，因此在家得穿羽絨服。”王女士很納悶，家里供著暖，咋還要穿羽絨服才能不冷？
5
辛先生
寧夏路58號
供熱企業：亨通達熱力廠
室溫：16℃
16℃，1月7日晚上10點，辛先生看了看客廳里的溫度計，“這幾天就沒高過18℃。”辛先生說，供熱這幾年，自己沒少與供熱公司打交道。“每年都會和他們反映家里溫度偏低，打完電話，熱力公司的員工就上門給檢查檢查、放放水。但干完這些，暖氣片一時間熱乎了，過不了兩天，溫度又降下來了。”辛先生說，室溫在16℃時 ，他們需要在家里穿著毛衣，而且是兩件。
“我記得最冷的那天，氣溫可能是-7℃，那天家里的溫度剛好達到18℃，但就那一天家里感覺暖和些。”對于室溫經常低于18℃，辛先生一肚子的無奈，“我們反映 ，熱力公司也很勤快，他們上門給檢查，但就是不能根本性解決問題。”聽說很多居民家里能供到20℃以上，辛先生說，他們也不敢奢望那個溫度，只希望能到18℃就不錯了。
6
郝女士
江西路35號
供熱企業：金湖熱力
室溫：22℃
“供得挺好的，這些年還沒有因為暖氣的問題跟熱力公司紅過臉。”家住江西路的郝女士說，自從家里有了暖氣，這幾年溫度都在18℃之上，“供熱效果很不錯，所以我們也沒什么別的要求，只是希望以后能繼續保持這樣的供熱質量。”郝女士說，居民不圖別的，交了錢家里暖和，是最重要的。
7
常女士
世紀華庭小區
供熱企業：高科熱力
室溫：19℃
1月7日晚上10點鐘，常女士看了下客廳的溫度計：19℃。她說，今年家里的溫度不是很穩定，在天氣最冷的那幾天，室內溫度只有17℃。“去年的時候，家里溫度一直很高，從來沒有低于20℃，最高的時候，家里到了24℃。”常女士告訴記者，今年溫度之所以比不上去年，她猜測是與供熱前熱力公司更新供熱管道有關系。“供熱開始前，熱力公司來到小區，說為了提升供熱的質量，需要更換供熱主管道。當時 ，小區居民都很高興。然而，更換完正式供熱之后，我們就覺得不像當初希望的那樣。”常女士說，家里的溫度雖然多數在18℃之上，但在室外氣溫驟降的時候，供熱效果就看出與去年的差距來了。“有人說熱力公司更換管道，是為了周圍其他的用熱戶，可能是因為管網分流，導致我們小區今年的供熱溫度下降。”
8
陶先生
浮山后六小區
供熱企業：浮山新區熱力公司
室溫：21℃
1月7日晚上10點鐘，陶先生看了看自家的溫度計 ，上面顯示溫度為21℃。陶先生是去年夏天才在這租房子住的，他跟記者說，自從氣溫下降開始供熱以來，家里的氣溫一直挺高的。“越冷的天家里的溫度越高，前幾天大降溫家里的暖氣片都熱得發燙，不敢用手去碰。”陶先生說，晚上他穿著睡衣坐在暖氣片旁邊看電視，身上都會暖烘烘的。
“不過，外邊氣溫高的時候，家里的暖氣片倒是不熱，也就是溫乎，但是家里的室溫一直保持得不錯。”陶先生說，家里的溫度一般都維持在20℃左右，不會低于18℃，“租房子的時候，就考慮了冬天供暖的問題，這邊離著供熱公司很近，所以溫度更高一些。”
9
陳女士
延吉路154號
供熱企業：熱電集團
室溫：15.5℃
在家里穿著毛衣、外套，外面氣溫-4℃，雖然家里的暖氣開著，但陳女士坐在客廳覺得還是有點冷。“買了個圓形的溫度計，放在客廳里讀的數是15.5℃，有點低了。”陳女士說，家里80多平方米的房子，只有客廳不暖和，臥室的溫度還可以，至少不用穿毛衣再加個外套。“我朋友家的溫度能到24℃，平時就只穿著單衣，我卻還要穿毛衣，差距不是一般大啊。”陳女士感慨地說。但對于溫度偏低的原因，陳女士表示不知，“我平時工作忙，晚上下班很少在客廳呆著，所以對此也沒太在意。”
10
田女士
寧夏路195號
供熱企業：開源集團
室溫：21℃
“能有這樣的供熱效果，我們心里已經很滿足了。”看著空調遙控器上顯示屋內21℃，在寧夏路上租房子的田女士這樣告訴記者。
去年7月份，田女士和她的好友到處找房子，最終選擇了靠近商場、車站的一棟樓。“租房時我們先問房東有沒有暖氣，他們說有而且供熱效果很不錯。住進來了，才感覺到房東說得沒錯。”田女士說，從供熱開始后，家里就沒有低過19℃，“可能房子朝陽，本身就比較暖和，加上暖氣管道走的都是明管，散熱效果變得更好。” 11
戚女士
寧夏路青大教師住宅區
供熱企業：青大后勤集團供熱服務中心
室溫：18℃
戚女士是青島大學文學院的一名老師，就住在寧夏路青大教師的住宅區內 。她看了看家里的溫度計，1月7日晚上10點的時候，家里的室溫正好是18℃。“家里的溫度基本上就在這個樣子，十八九攝氏度。”戚女士說，由于房子朝向不錯，所以家里的溫度還可以，挺暖和的。
1月7日晚上10點，記者還同時詢問了學校宿舍樓內的供暖情況。文學院的小張說，他們樓下宿舍管理員的房子內有溫度計，看了看只有不到14℃，人待在里面也感覺挺冷的。“宿舍里的溫度要高一些，但也高不了多少。”小張說，在宿舍她們也只是把外套脫了，要不就會感覺很冷。
12
李女士
浮山海大教師住宅區
供熱企業：海大后勤集團供熱中心
室溫：15℃
中國海洋大學的供熱效果怎么樣呢？住在浮山校區教師住宅區的李女士跟記者說，她家的室溫挺低的，“昨天看了看，也不知道是不是溫度計出了問題，家里的溫度只有15℃。”
李女士說，她家的情況有些特殊，因為本身屋里的暖氣片就少，再加上房子的朝向不好，所以屋內的氣溫一直不高。“還有，我感覺房子的保溫情況也不是很好，廚房一些地方可能有些透風，現在晚上都是蓋著厚被子睡，要不就會冷。”她說，“不過，我們家可能會有些特殊，去別的老師家串門感覺要暖和一些，室溫達標應該沒問題。”李女士說，她也了解，室溫的高低受很多因素的影響，暖氣片少肯定會影響自己家的溫度。
各方說法
三大因素影響供熱效果
12戶居民家都享受著供暖，但是，從得到的溫度數值看，高低能差9℃左右，是什么原因導致這一差距呢？有市民懷疑：是不是個別熱力公司在偷工減料呢？
對于這樣的疑問，市供熱辦的工作人員解釋說，按照規定，達標的室溫是18℃。由于今年他們的監管力度非常大，所以今年市區的供熱效果還是不錯的。之所以還會出現溫度高低的差別和其中一些住戶的室溫不達標，房子的保溫性能、朝向及所處供熱管道的位置、供熱系統的不同，是最主要影響因素。
“現在建設的新房子外墻都會做保溫層，而老房子是沒有的。而且新房子的內部也會采用一些環保節能的保溫措施，這樣就會在供給相同熱量的時候，新房要比舊房的室溫高。”市供熱辦一位工作人員說，另外一個就是住宅所處的位置，是否處于供熱管道的末端。雖然現在的供熱管道防止熱量流失的技術也是越來越好，但對一些供熱面積比較大的公司，盡管是統一供熱 ，處于末端的住戶家里的溫度還是相對低一點。“不過，供熱公司會調控，他們會根據自己的供熱能力來劃定供熱范圍，確保范圍內的住戶室溫都達標。”
該工作人員說，最后的一個影響因素就是熱力公司供熱系統的不同。“供熱管道的粗細、保溫情況，熱水在管道內部循環暢通度等都會影響到供暖效果，老化的、流通不暢的供熱系統效果肯定要差一些。”
熱企：讓老房子熱起來，困難挺多
供熱效果為什么會產生差別，現在供熱過程中主要面臨的是哪些問題？記者還采訪了島城幾家大型的供熱企業。他們不約而同地跟記者說，居民房子的結構 、朝向、保溫性能等問題，是供熱公司無法解決的難題。
“居民可能認為，離著供熱公司越遠，供熱的效果肯定越差。其實，現在憑借著技術控制 ，這個問題可以解決。”開源集團后海熱電的曲總說，管道粗細，住宅所處管道的位置都可以通過人為調控來解決，供熱企業也都有這個能力來保證居民家中的溫度達標。但他們也面臨著一個無能為力的事情。
“像李滄的一些老房子，沒有保溫層，風一吹可能門窗都跟著響，這種老房子即使多增加一倍的暖氣片，里面的溫度可能還是不達標。”曲總說，同樣的溫度，新房居民家中可能會熱得發悶，而老房居民家中可能還覺著冷，“碰到過一套二三十平米的老房子，給加了雙倍的暖氣片，但溫度還是不達標，作為供熱企業也確實很無奈。”
各個公司的供熱耗能不同
聽到供熱公司這樣的解釋，相信市民會承認這的確會影響供熱的效果。不過，市民的心中肯定還存在疑慮。采訪中，就有市民向記者提出，有些熱力公司雖然供熱面積比較大，但是室溫都能達標，這說明供熱公司在能量轉化上肯定是存在差距的。即使同樣燒一噸煤，能轉化出來的熱量并不一樣。
燒一噸煤究竟能轉化出多少熱量，能保證多少住戶的供暖？針對這個問題，記者也詢問了多家供熱公司。不過，他們說，這個沒有多少可比性。“首先各個公司用的煤產地不一樣，質量不一樣，本身產出的熱量也不一樣。另外各公司所使用的設備也不一樣，對熱量的利用率也不一樣。”島城一家知名供熱公司的負責人跟記者說，現在的供熱系統防止熱量流失的技術也有差別，比如供熱管道的保溫效果，所以很難確切說一噸煤能產生多少熱量，可以保證多少戶居民供暖。
“我們現在比的是，每平方米供熱所耗費的能量，30瓦、40瓦、50瓦，不同的熱力公司不一樣。耗費的能量越低，證明這家供熱公司的供熱系統越先進，在保證供熱效果方面就能夠做的相對好一點。”該負責人說。
市供熱辦加強在線監測
據了解，為了保證市民家溫度達標，市供熱辦也做了大量工作。“我們的監測中心在去年的基礎上，建設了二期工程。檢測中心監測換熱站數量從原來的100多個一下子擴容到了399個，占到了市內五區換熱站總量的八成多。供熱啟動后，在線監測中心將每天監測供熱企業的供熱質量，發現問題要當天解決。”市供熱辦相關負責人說。
據介紹，市區的供熱企業每天要把供熱數據通過光纜傳輸到監測中心，監測中心主要檢測換熱站的出水、回水溫度、壓力、流量等 。同時，市民撥打12319反映供熱的情況，也會與市供熱辦進行對接，實現信息共享。“我們還拓展了一個功能，對一些末端用戶家里的溫度也進行了監測，可比較全面地監測供熱企業實際的運行情況。如果發現溫度不達標，會及時通知供熱單位進行處理。”
特別提示
室溫不達標，怎樣測溫退費
根據《青島市城市供熱條例》規定，采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃，廚房內溫度不得低于10℃。室溫不達標可要求供熱企業測溫，憑測溫記錄在供熱季結束后給予退費。
退費有三個檔次：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還供熱費的 20% ；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的 ，退還供熱費的50% ；供熱溫度低于14℃的 ，全額退還供熱費。如因用戶擅改供熱設施導致室溫不達標，責任只能由用戶自己承擔。
經測定確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱公司原因的 ，供熱公司應當采取措施，保證供熱溫度達到規定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數。測溫記錄可作為室溫是否達標、是否退費的依據，市民一定要保存好。
如市民對供熱企業測溫不滿意，可委托第三方進行測量( 電話：83884166)，測量費用由責任方承擔。也就是說，產生糾紛時，供用熱雙方都可委托第三方進行測量，測溫結果顯示室溫達標，則由用戶支付測溫費；如室溫不達標，則由企業支付測溫費。如果您還在為供熱的問題煩擾，也可以撥打本報“溫暖熱線”80889445反映。
