“我們是2004年搬進來的，以前還要自己去換瓶裝氣，老小區沒電梯，搬上搬下很麻煩。有時候做飯做到一半突然沒氣了，還要等著換新的，現在裝了管道天然氣就不用擔心這些問題了，而且一個月用下來還省了不少錢”，徒大伯說。

當前，杭州部分老舊小區仍存在“用氣難”的問題，老舊小區由于年代久遠，管道建設問題比較突出，如小區道路和空間狹小，地下管線密集，管位難尋；上世紀磚木結構房屋眾多，不能滿足采用外墻敷設方式所需的“建筑耐火等級不低于二級的”要求；燃氣輸配系統供應到居民用戶，采用中低壓二級壓力系統，中間需要設置調壓設施，尋求放置燃氣調壓設施的空地比較難；廚房的空間和結構不符合安裝要求，或者管道無法達到用氣場所，有些廚房甚至是不通風的暗廚房或者是自然通風不良的場所，改造很難開展；房屋的產權性質不明確等。

以杭氧小區1-16幢住宅燃氣工程為例，收到該小區民眾來件咨詢后，杭州天然氣有限公司多次同社區、居民等進行現場踏勘與對接，綜合現場管線實際情況，解決征遷安排、氣源接入等困難后，全面考量，將其列入杭州市燃氣集團2023年度“解決老小區用氣難”的民生重點工程之一。

“這片小區房屋結構復雜，解決用氣問題需要從實地出發進行整體規劃，我們前后多次到現場走訪，了解每一戶廚房相應的位置及實際用氣需求，由于道路狹窄，地下管線復雜，最終采用埋地與架空相結合的方式進行鋪管，管線總長約1600米。”杭州天然氣有限公司管網輸配分公司副經理陳洪英介紹。

在保證解決用戶用氣需求的同時，杭州天然氣有限公司還考慮到了因地制宜，圍繞“美麗杭州”建設，與時俱進對燃氣管道美觀度進行優化，警示的同時具備美觀效果。記者發現靠近墻體的燃氣管道采用與外立面同色系的灰白色，而燃氣彎頭、留頭處則繪制成黃色色環，與其他管線進行區分，警示的同時也保證色系和諧；搭配彩色的“讓生活更美好”的杭燃標語，精心設計的排布頗具藝術氣息與文化特色，像是街區一個新的“打卡處”。

自杭州市燃氣集團2017年度“十件實事”項目實施以來，杭州天然氣有限公司矢志不渝打造“為民工程”，讓更多的老小區居民能真正告別“扛罐上樓”，使之更加“氣通心暢”。2023年度，已完成計劃內察院前巷36#、舟山東路116#住宅、森仁里2#等8個老小區，及計劃外的斗富一橋西河下1#、光復路163號等17個老小區，總共惠及居民1140余戶，真正將“為民辦實事”落到實處。