市城管局三級調研員劉璟介紹,市城管局堅持“供上熱、供好熱、優質供熱”的工作理念,積極引導供熱企業持續加強供熱基礎設施建設,推行供熱直供到戶,全面提升規范化服務水平,供熱質量、用熱投訴率明顯改善。圍繞今冬供熱,重點做了五個方面工作。

  加強建設,夯實供熱基礎。大力實施供熱基礎設施建設改造。逐步推進熱源建設。國家能源聊城發電公司實施了機組改造和供熱首站擴建項目,供熱更加穩定；持續推進管網建設。協調各方,攻堅克難,南部城區供熱工程今冬將投入使用,新增供熱管網24公里,能夠有效解決高鐵新區、度假區等新增用熱問題；加快推進老舊化管網改造。近幾年,先后更換了157個老舊小區供熱管道127公里；今年改造老舊小區43個,更換管道22公里,供熱效果將明顯提升。

  優化體制,激發供熱活力。部門協同破解難題。會同市住建部門聯合下發了《關于規范新建住宅小區供熱設施建設管理的指導意見(試行)》,明確了新建住宅小區供熱設施建設管理流程,加強供熱工程質量源頭治理；上下協同提質增效。通過“城管進社區”工作機制,加強與屬地政府的協調配合,凝聚工作合力,提前預判、高效處置了聊建家屬院、阿卡小區等一批供熱難點問題；獎懲協同嚴格考核。把市民熱線投訴辦理情況作為重要依據,制定了供熱企業績效考核辦法,將供熱配套費撥付與供熱質量和市民投訴掛鉤。

  精心準備,提升供熱效能。開展“冬病夏治”,對供熱設備、管線進行維護檢修,共更換、維修閥門5284個,處理保溫缺失1964處,清洗換熱器413臺,檢修水泵737臺,提高了供熱系統運行的穩定性、安全性；做到“未雨綢繆”,組織城區供熱企業從8月下旬開始陸續啟動老舊小區供熱系統注水試壓,比往年提前了1個月的時間,做到問題早發現、隱患早處置。

  優化服務,一線解決問題。堅持“未訴先辦”,回訪用戶2萬戶,免費清洗濾網6萬戶,解決群眾供熱實際問題。督促供熱企業采取增加客服人員,實行網絡繳費,加強維修力量,實施網格管理等措施,提升服務水平,優化供熱服務。在居民小區公開服務熱線和維修人員電話,把主城區劃分為312個網格,配備供熱管家745名,熱線接線員248名,確保問題處置及時。

  強化措施,確保供熱安全。強化安全監管。科學制定供熱安全專項檢查計劃,聘請第三方專業團隊對供熱設施進行拉網式安全督導檢查,全面排查整改各類隱患問題,確保冬季供熱安全運行；超前做好供熱用煤保障。督促熱源企業積極籌集資金,加大購煤資金投入,通過駐礦調煤、加大運力等措施,加強煤炭儲備。目前,華能聊城熱電公司儲煤23萬噸,國家能源聊城發電公司儲煤34萬噸；提高應急處置能力。加強供熱企業應急隊伍建設,備足備齊車輛物資,組織企業開展了聯合演練,進一步提高應急處置實戰能力。