“屋外寒風凜冽，屋內(nèi)暖意融融。‘你好，我家里有部分暖氣片突然不熱了，能讓工作人員來給檢查一下嗎?’察覺到室內(nèi)溫度有所下降，家住長安區(qū)華藥一生活區(qū)4號樓的張女士趕忙撥通了所在片區(qū)的供熱保障服務熱線。不到20分鐘，華電供熱育才片區(qū)的工作人員便來到張女士家中進行檢查，原來是供熱管網(wǎng)末梢循環(huán)不暢導致。經(jīng)過15分鐘的排氣維修，很快，屋內(nèi)所有的暖氣片又都熱了起來。”
12月26日，《人民日報》第11版推出了“服務暖融融 百姓好過冬”專欄，在第一期的“確保群眾溫暖安全過冬”文章中，對石家莊供熱集團冬季保供工作進行了宣傳報道。
近日，石家莊供熱集團認真落實中央經(jīng)濟工作會議關于做好歲末年初各項工作、確保群眾溫暖安全過冬的要求，以“疫情要防住 生產(chǎn)要穩(wěn)住 民生要保住”為工作目標，通過采取“協(xié)調(diào)上游熱源提高供熱量、強化管網(wǎng)巡檢保障設備運行、精細調(diào)控管網(wǎng)確保室內(nèi)溫度、嚴肅內(nèi)部考核強化作風”等一系列“硬核”措施，以及“開展黨員服務入社區(qū)、增設供熱便民服務點、服務特殊群體零等待、架穩(wěn)服務連心橋”等便民服務行動，全面提升供熱質量和服務，努力做到供熱有溫度、保障有力度、措施暖民心，全力確保人民群眾溫暖過冬。
“‘為應對氣溫降低，我們加大了熱源負荷，將逐步提高熱源溫度。因此，我們還需要繼續(xù)加強數(shù)據(jù)監(jiān)測和日常巡檢，避免一些老舊管道出現(xiàn)泄漏破裂問題。’在石家莊華電供熱集團裕西隔壓站內(nèi)，一排排供熱機組運行平穩(wěn)，工作人員正在進行設備巡檢。”——人民網(wǎng)記者朱鵬濤現(xiàn)場采訪了該企業(yè)所屬橋西管理處的供熱服務部副主任張崢。
為加大對外宣傳報道力度，石家莊供熱集團今年組織了人民網(wǎng)等國家級媒體采訪3次，在河北省部級媒體和報紙組織采訪及發(fā)稿48次，石家莊地市級媒體和報紙組織采訪及發(fā)稿25次。本采暖季在省市電視臺、電臺及報紙等主流媒體發(fā)布正面報道36次，主流媒體未發(fā)生影響企業(yè)形象的負面新聞。同時做到“迅速、集中、統(tǒng)一、主動”處置和管控輿情，每日對監(jiān)測到的輿情進行分派處理、及時跟帖和匯總通報，分析輿情熱點、嚴肅責任考核、優(yōu)化工作舉措，最大程度降低自媒體負面輿情對企業(yè)的影響，及時發(fā)布正面輿情形成對沖效應，全力維護好“華電供熱”品牌形象。
